Добрый день. Являюсь индивидуальным предпринимателем, планирую продавать садовый электро и бензоинструмент. Товар буду покупать на оптовой базе и продавать на своем сайте. Помогите разобраться, какие документы мне нужно будет предоставить покупателю для того, чтобы он смог обратиться в сервисный центр если наступит гарантийный случай.

26апреля подарили термос для чая, 27апреля мы проверили его, тепло он не держит, через 7 часов вода была комнатной температуры. 30апреля отвезла его в магазин, они сказали, что это не гарантийный случай, деньги возвращать отказываются. Как быть?

Здравствуйте. Купил зимой систему кондиционирования с монтажом в одной организации (договор есть), по окончании монтажа систему проверили - работала. Когда наступил жаркий сезон, включил систему, а она не охлаждает (до этого не пользовались). Сообщил в организацию о неисправности, два дня специалисты устраняли, искали причину неполадки, так и не нашли, система в итоге не работает на охлаждение.  Организация с трудом дает обратную связь на мои звонки, и не принимает каких-либо мер.  Что делать?

День добрый. была продана насосная станция, через три дня нам ее вернули , сказали что она течет. Магазин направил данный товар поставщику для выяснения проблемы, поставщик заменил уплотнительное кольцо и вернул ее обратно , мы в свою очередь передали ее покупателю. Покупатель звонит и говорит что она теперь течет в нескольких местах. Вопрос, должен ли поставщик заменить бесплатно данный товар на новый?

Купили смартфон 31.08.2024г, истек срок годности, но телефон сломался тогда, когда лежал смотрел соцсети. Но в чеке моей подписи нет в момент купля продажи, а сам продавец поставил подпись о том, что согласен с условиями

Добрый день! Ситуация в рамках закона о защите прав потребителей. Магазин-покупатель, мы на стороне магазина. 01.03.2024 г. покупатель купил товар (стул) и сразу обнаружил производственный брал, требование - обмен, 07.03.2024 г. стул обменяли, 31.03.2025 опять был выявлен производственный брак и опять требование - обмен. Магазин брак и недостатки подтверждает. Но покупатель требует неустойку с 09.03.2024 г. (т.е. после истечения 7-го срока для обмена согласно ст. 21 ФЗ о Защите прав потребителей) по настоящий день. Прав ли покупатель, ведь он так долго пользовался последним товаром? Вторая замена стула была на стул точно такой же модели, без доплат. Стул на гарантии - 3 года.

купил айфон в МВидео, прошло 11 месяцев и у него началися проблемы с аккамулятором ! я его сдал в магазин по гарантии и через 1.5 месяца он вернулся, как мне сказали из центрального серисного центра из Москвы. Прошло окло 1.5 месяцев и он стал заряжаться до 50 % и всё. Мне сказали по телефону из центрального офиса, что нужно сдать его в магазин, где покупал и написать заявлению-претензию по замене батарее ! И вообще это не поможет, т.к. эта проблема у телефона ! Я хочу после повторного ремонта написать претензию, что тлефон сразу был не исправен и потребовать за него обратно деньги ! Я правильно поступаю ?

Добрый день! Мы изготавливаем металлические мангалы. У нас такая ситуация, нам пишет клиент, у него начал коррозировать мангал, купил он его 3 месяца назад. Просит сделать возврат или пойдет в суд. Прав ли клиент и может ли суд встать на его сторону?

Здравствуйте. Купили акриловую ванну 14 октября 2024, когда пришел мастер по установке ванны сказал что борта кривые и в будущем проблемы. Могу ли я вернуть ванную из-за дефекта по гарантии? После покупки примерно прошло 5 месяцев.

Здравствуйте, купил наушники, через онлайн заказ от магазина техники, наушники работали исправно, но, по истечению 1 года и 2 месяцев появились дефекты в работе.Для дальнейшего использования не пригодны. Гарантийный срок на товар магазина и производителя 1 год. Возможно ли вернуть средства за товар или обменять заводской брак на аналогичный товар. Спасибо за ответ

Здравствуйте!в ноябре прошлого года преобрел снегоход у дилера, через некоторое время он выходит из строя по Эл части.Дилер говорит что бы я привез его к ним, я нанимаю машину везу его к ним ,они мне меняют запчасть по гарантии, спустя некоторое время ситуация повторяется. Запчасть забрал сам и установил тоже сам , и сейчас похоже поломка повторилась, что я вправе потребовать от диллера или завода изготовителя этой техники?. Спасибо.

Добрый день. Наша организация- поставщик ( дилер ) - по договору поставки. Как правильно прописать гарантийный пункт - по браку. «что в случае брака покупатель обращается на завод изготовитель ( наименование ), а конкретно в отдел качества ( телефон, почта )»