Закон о защите прав потребителя

Здравствуйте. Мы сдали в Авторизированный сервисный центр на ремонт встраиваемый холодильник, он оказался ремонтонепригоден и производитель предложил нам его обменять на аналогичный, так как предыдущую модель сняли с производства. Когда новый холодильник нам привезли, оказалось, что встроить его в прежний корпус кухни без дополнительного существенного вмешательства в конструкцию невозможно, так как у него не аналогичная, а абсолютно другая схема встраивания. Стоимость таких работ будет существенная, порядка 5 тысяч рублей, включая дополнительную фурнитуру и работу мастера. Могу ли я в данном случае истребовать с производителя возмещение дополнительных затрат, связанных с установкой данного холодильника и какая статья закона о защите прав потребителей регулирует данный вопрос. Спасибо

Могу ли я вызвать полицию, если продавец нарушают закон о защите прав потребителей? Что бы полиция пришла и там разобралась..., и будет ли мне что-нибудь если я несовершеннолетний за вызов полиции в магазин?

Здравствуйте! Мной были приобретены очки виртуальной реальности Hiper VRQ+ в магазине Евросеть 15.12.2017. Данный товар мне не подошел, но в возврате мне отказали, ссылаясь на то, что он относится к технически сложным (ссылаясь на пункт или статью 50 в законе о защите прав потребителей от 98 года, хотя данный перечень есть от 2011 года). Подскажите, правомерны ли действия представителей Евросети, и что делать в этом случае мне?

добрый день, подала в суд на мастера по наращиванию ресниц, т.к. от оказанных ею услуг, я ушла на больничный, подала заявление о защите прав потребителей, но заявление вернули, т.к. не представлены доказательства, что в данном случае между сторонами возникли отношения, основанные на законе о защите прав потребителей. хотя к заявлению я приложила справку из ифнс, что она не является ип. и имею ли я право на льготу от уплаты госпошлины при подаче в суд заявления о защите прав потребителей?

Договор купли продажи подписан в марте.. Оплата прошла через два дня. квартиру передали по акту только в ноябре. Спустя 230 дней. вопрос . Можно ли подать в суд Иск с учетом ст 28. п.5 ЗоЗПП. Является ли передача кdартиры услугой?

Интернет магазин отправил заказанный и оплаченный банковской картой товар с помощью ЕМS почты. Заказ был утерян. Магазин предлагает вернуть деньги обратно на карту, но лишь при условии наличия на карте денежных средств в размере не менее 10000. Иначе не возвращают. Насколько это правомерно со стороны магазина, нарушаются ли требования закона о защите прав потребителя или иных документов?

13.12.2017 приобрела смартфон в магазине rbt г. Екатеринбурга.Дома провела зарядку в течение 8 часов-заряд 100 %,после чего проговорила по смартфону 40 минут-заряд сократился на 50%,утром попыталась включить-батарея оказалась полностью разряжена.Опять заряжала около 8 часов-хватило полной зарядки на 30 мин. разговора и 3х часового лежания в выключенном состоянии,после этого заряд 3%. 15.12.2017 понесла в магазин делать возврат.В магазине сказали,что по постановлению правительства от 10.11.2011 смартфоны включены в список технически сложных товаров и их возврат в 2х недельный срок с выплатой стоимости товара запрещен.Взяли смартфон на техническую экспертизу,кот.будет проводится 20 дней.Почему закон о защите прав потребителей не работает в отношении "сложных бытовых товаров"?Даже,допустим,"технически сложный товар" исправен,а я просто хочу его вернутьв 2х недельный срок-это невозможно по постановлению от 10.11.2011? И даже в моем случае,когда явно неисправен аккумулятор,я тоже без зкспертизы 20-дневной не могу в 2х недельный срок сделать возврат? Большое спасибо за ответ.

Я задала вопрос на сайте о возможности вернуть предоплату за гостиничные услуги:"Добрый день! Мы забронировали бунгало через booking на условиях 50% предоплаты и возможности бесплатной отмены бронирования не позднее, чем за две недели до приезда. Но за 5 дней до заселения у мужа случилась почечная колика. Перелет и пр. запрещен категорически. Мы обратились в объект размещения с просьбой вернуть предоплату (равную размеру штрафа за отмену бронирования), приложили имеющиеся медицинские документы, но нам отказали, ссылаясь на условия нашего бронирования, позднюю отмену и понесенные в этой связи убытки."Мне ответили, что на основании Закона о защите прав потребителя и Правил предоставления гостиничных услуг мне обязаны вернуть деньги.Я обращалась к администрации гостиницы, дважды направляла претензию и затем обратилась в суд. Сегодня мировая судья в удовлетворении исковых требований отказала: "Вы же согласились с условиями бронирования". Вопреки мнению юристов на сайте.Прокомментируйте, пожалуйста.

Постараюсь коротко и по фактам. Совершил оптовый заказ детских кукол L.O.L. через оптовый магазин в интернете. Пришел товар не соответствующий заказу. Сам то товар тот, но в названии на коробке и на самом товаре написано L.Q.L. вместо L.O.L. Причем совершая заказ и перед их отправкой я неоднократно просил чтобы мне отправили товар с правильным названием! Заплатил еще за доставку 1000р. В общем из за того что потеряно время мне уже не интересен обмен и требую вернуть деньги назад + вернуть деньги за доставку в качестве неустойки и нанесенного морального вреда. По закону я прав и могу требовать возврат без объяснения причины (заказ получил 11.12.17) НО менеджер сегодня меня удивила и написала следующее, цитирую "Закон о защите прав потребителя в оптовой закупке не работает, в данном случае вы не потребитель. Это Вам Ваши клиенты могут вернуть 1 шт. без объяснения причин. У нас опт, вы покупаете оптом, а Потребитель - кто? тот кто потребляет, т.е. покупает в розницу для собственных нужд. а вы берете для последующей продажи. Вы приобретали оптом, значит вы берете на оптовых условиях, а не как Потребитель. Тут 2 варианта: либо руководство согласится на возврат либо будет замена" НО МНЕ НУЖЕН ВОЗВРАТ!!! ВОЗМУЩЕНИЮ НЕТ ПРЕДЕЛА!!! Написал вашим коллегам и действительно, оказалось что закон о защите прав потребителя в оптовой закупке не работает, но только если покупка совершалась с целью перепродажи, с предпринимательской целью. Пишу ей в ответ что покупал оптом с целью экономии для того чтобы сделать подарок в школу. Ведь при таких условиях я уже являюсь потребителем и закон снова в силе! Говорят чтобы отправил им товар обратно и произведут замену на нужный либо вернут деньги (если нужный мне товар не будет в наличии) Всю оплату за повторную доставку берут на себя. И тут меня осенило!!! По закону ведь я прав? и должны сделать возврат денег, НО, по закону обязаны сделать возврат за исключением потраченных средств за доставку. Сумма заказа была 5000р + доставка 1000р за мой счет. ТОЕСТЬ если я завтра отправляю им обратно за 1000р (фирма берет оплату на себя), то потом они мне скажут выбирайте, либо замена либо возврат, НО уже не 5000р, а 4000р получается. 2000р тупо на ветер. Выходит выгодней получить обмен, НО мне он не нужен. Как поступить правильно чтобы мне вернули 5000р за заказ + 1000р за мою оплату за доставку? И могу ли я требовать эту 1000р за доставку, ведь это уже отдельная организация.

Совершил покупку в оптовом интернет-магазине. Пришел несоответствующий товар. Получил посылку вчера. Пишу менеджеру что по закону вы должны без объяснения сделать возврат денежных средств в течении 7дней с момента моей просьбы. На что она мне отвечает "Нет, Закон о защите прав потребителя в оптовой закупке не работает. В данном случае вы потребитель. Это вам ваши клиенты могут вернуть 1шт без объяснения причин. Тут 2варианта: либо руководство согласится на возврат либо будет замена" она права? приложил файл который заранее приготовил в случае ее отказа, но то что закон не работает в оптовой закупке...

Добрый день! 6 ноября в торговой точке на крытом рынке была приобретена парка за 29.000, При этом товарный чек выдан не был. По прибытии домой после покупке при более детальном осмотре было выявлено несоответствие размера парки и планируемого ее носителя, в связи с чем было совершено устное обращение в торговую точку с просьбой вернуть деньги, в соответствии с законом о защите прав потребителей. Деньги возвращать отказались, обосновав это тем, что их нет и взяли парку на комиссию, выписав соответствующий документ. Сейчас 12 декабря, владелец магазина перестал выходить на связь, торговая точка, как и парка в ней, на месте. Как можно вернуть свои деньги назад в данной ситуации? Заранее спасибо за ответ!

Добрый день.На какие пункты закона о защите прав потребителя или ГК РФ могу ссылаться при написании претензии юрлицу при нарушении сроков поставки предварительно оплаченной продукции с целью расторжения договора и возврата денег?

Здравствуйте! Суть вопроса такова: позвонили по телефону, предложили с учетом бонусов заказать товар с доставкой по почте, оплата наложенным платежом при получении. Пересылка за счет продавца (?). Пока товар доставляли возникли финансовые затруднения, нет возможности выкупить товар на почте. Как отказаться от товара? По ст. 26.1 Закона о защите прав потребителя - можно, мне никакой доп.информации предоставлено не было. Посоветуйте что можно предпринять.

Здравствуйте! Нарушены мои права по закону о защите прав потребителей. Я обратилась в роспотребнадзор. Они мне ответели, что могут составить заключение и быть третьими лицами либо выйти за меня в суд(истцами) Бесплатные ли услуги роспотребнадзора и вся взысканная сумма будет переведена мне, либо я должна им какой то процент?

Купила пароочиститель. Он дает меньше давления, чем надо. Написала претензию о возврате товара. Продавец в своем сервисном центре проверил и написал, что повредили уплотнитель выходного сопла. Я ничего не трогала и не ломала. Теперь обращаться в суд?