Закон о защите прав потребителя

Здравствуйте, приобретал телефон б/у у частного лица, телефон неоднократно ломался и чинился по гарантии в СЦ магазина, после третьего ремонта решил вернуть телефон магазину (ведь исходя из преамбулы закона о защите прав потребителей я могу это селать, т.к. хоть и покупал телефон не в магазине, всё равно являюсь потребителем, этого магазин не оспаривает) Но оказалось, что телефон приобретался первоначальным покупателем в кредит, таким образом магазин ссылается на то, что я не являюсь стороной по договору, а следовательно не могу требовать возврата денег за телефон, так ли это? Не ограничивает ли это мои права, предоставленные законом о защите прав потребителей, где четко прописано, что потребитель имеет право на возврат товара?

Добрый день! Дайте пожалуйста совет. Я купил телефон. Через 11 дней у него стал отклеиваться дисплей. Я принес телефон обратно в магазин и написал претензию на возврат денег. В претензии указал срок возврата денег 10 дней. В магазине мне сказали что телефон будет отправлен на проверку качества. Проверка качества зинимет до 20 дней. Что я могу требовать на 11-й день? Менеджеры говорят что без ответа сервисного центра деньги не вернут. Говорят что придется ждать 20 дней. Это же нарушат статью 22 закона о защите прав потребителя. За ранее огромное спасибо!

Здравствуйте, я купила телефон 30.06.2016 г. в "Сотовом мире" и так как мне телефон не понравился я захотела его вернуть 01.07.2016г. обратно, но там человек работающий в сервисном центре попросил заполнить заявление о возврате и ждать ответа юриста, вечером пришел SMS с текстом :"Несмотря на отсутствие оснований для удовлетворения Вашего требования по ст. 25 Закона о защите прав потребителей, Вы можете произвести обмен оборудования при условии сохранения его товарного вида". 04.07.2016г. я ходила туда же за своими деньгами думая что согласие есть, но в результате тот же человек говорит, что может сделать только обмен, но так как я уже купила другой телефон мне обмен не нужен. По ст. 25 пункта 2 Закона о защите прав потребителей я не могу вернуть свои деньги????????? и все что они делают правильно

здравствуйте! купили свадебное платье и через 2 месяца обнаружили, что цвет кружева по длине платья отличается, в независимой экспертизе нам сказали, что применялись какие-то химические вещества для очистки кружева начиная от талии и ниже, очищали платье скорее всего от пыли. кроме того, независимой экспертизой установлено, что эксплуатация платья не производилась(только мерили). как нам быть, в салоне все отвергают,ссылаются на 2 недели, установленных в законе о защите прав потребителей, также говорят, что мы сами замывали кружево, но мы этого не делали. как доказать всю правоту и вернуть 28000, потраченных на покупку платья. свадьба в начале августа, до суда не хотелось бы доводить... каков срок предъявления претензии, если такую надо предоставить продавцу и что должна содержать в себе претензия? есть ли вообще смысле затеваться с этим и это заранее проигранное дело? что нам делать? является ли свадебное платье ненадлежащего качества, если у него различный цвет кружева одного полотна? кроме вышеперечисленного, хотелось бы добавить, что изначально при примерке мы разницу цвета кружева не заметили, так как при освещении салона это не очень заметно, данный факт мы установили только дома при дневном свете, также мы согласившись на покупк платья, оставили залог и на 30 минут отъехали за деньгами, и как упаковывали платье не видели, как только отдали деньги, мы сразу же проверили наличие купленного, но о таких дефектам нам и не могло придти в голову(

Добрый день! Оформила абонемент в фитнес клубе 30 мая, оплата абонемента через кредит, причем кредит оформили без паспорта.31 мая я поехала расторгать данный договор и написала заявление на возврат денежных средств в банк. Никакой копии этих заявлений мне не предоставили и вообще "специалист" мне сказала,что у них договора не возвратные. В договоре тоже указано,что деньги не возвращаются при досрочном расторжении, что грубо не соответствует закону о Защите прав потребителя. тот же "специалист" сказала,что через неделю мне деньги вернут. Но их не было на счету. Когда я стала звонить в клуб и интересоваться, мне отвечали, что данный "специалист" куда-то пропала и только она занимается возвратами. прочитав на тот момент отзывы о том, как этот клуб возвращает деньги, я написала им претензию о расторжении договора и с требованием возврата денег. К сожалению, не указала,что вернуть требую не только основную сумму по кредиту,но и проценты. Отнесла им письмо лично, а также отправила на всякий случай почтой. Когда в клубе приняли мое заявление, чуть позже пришла директор, как она представилась и попросила уделить ей несколько минут. В этой беседе она мне сообщила также, что их договора являются не возвратными и я могу этот абонемент перепродать,если мне он не нужен. Подобное предложение решения проблемы меня категорически не устроило, т.к. я знаю, что имею полное право расторгнуть договор в любое время и вернуть деньги. Я ответила отказом и указала,что у них в клубе есть уголок потребителя и есть вся информация о Защите прав потребителя. Директор ответила,что деньги мне вернут после праздников, но ни 13, ни 14 июня денег не было. Появились они 17-го, хотя меня никто не предупредил. Банк,разумеется мне начислил проценты, 1630 руб, которые я решительно настроена требовать с этой организации. А также хочу возместить компенсацию морального вреда. Могу ли я подать в суд исковое заявление с данными исками? И в течение какого времени я могу это сделать? Сейчас я уезжаю в отпуск и планирую заняться данным вопросом в 20-х числах июля. Благодарю заранее за помощь!

Правомерно ли требование покупателя на возврат денег за инфракрасный термометр и выплате разницы суммы за покупку нового(покупатель приобрел более дорогой в другой организации). Покупатель утверждает,что прибор ненадлежащего качества(в сравнении со ртутным термометром). Ссылается на статью 22 Закона о защите прав потребителей.

Добрый день! 08 сентября 2015 года в магазине (заказывал через интернет, получил в самом магазине) купил запчасти на авто (комплект ремней ГРМ и дополнительные к ним запчасти). Чере примерно пол года эксплуатации (через 9000 км) ремень оборвало и из-за этого пришлось выполнять крупный ремонт авто на 70000 руб. Документы с сервиса по первичной установке ремкомплекта, по деффектовке и по восстановлению авто после случившегося у меня есть на руках. Обратился с магазин для того, чтобы они хотя бы возместили стоимость их же некачественных запчастей, которые вышли из строя. После их долгих мытарств и отговорок они согласились заменить только сам порванный ремень и все (остальные запчасти возмещать отказываются). Вот переписка с ними для ознакомления: Овчинников Д. А. 06 апр 18:30 Добрый день! 08 сентября 2015 года у вас в магазине были заказаны товары для замены запасных частей газораспределительного механизма Mitsubishi l200 2008 г.в. А именно: 1145A019 ремень приводной зубчатый 1 шт - 2 087 ₽ 23357 42030 ролик натяжителя 1 шт - 917 ₽ MN176844 ролик натяжителя 3 шт - 3 471 ₽ MD310484 ремень зубчатый 1 шт - 1 363 ₽ Через некоторое время данные зап. части были установлены в автосервисе (Заказ-наряд №1625 от 08.10.16 во вложении). Через менее чем 6 месяцев после этого (с пробегом менее 10 т.км) при движении по трассе машина неожиданно заглохла. Эвакуировав автомобиль в автосервис выяснилось, что произошел обрыв ремня ГРМ. Внешний вид ремня не соответсвовал никаким нормам, т.е. за менее чем 10 т.км он износился до состояния обрыва, при этом второй ремень (ремень балансирного вала) также уже был на грани обрыва и был весь в трещинах. (Фото ремней во вложении). После этого, т.к. машина мне необходима постоянно, было принято решение о ремонте авто в данном сервисе (Заказ-наряд №121 от 21.03.16 во вложении) с заказом зап. частей и нового комплекта ремней и роликов системы ГРМ в другом магазине. (извините, но ваши зап.части уже не вызывают доверия, тем более я специально заказывал более дорогие оригинальные зап. части, а не аналог, дабы как-раз избежать подобных ситуаций). В связи с вышеперечисленным, прошу возместить мне полную стоимость перечисленных зап. частей в течении 10 (десяти) дней (согластно ст. 22 "Закона о защите прав потребителя"), которые практически смогли выработать только около 10% положенного от регламента срока эксплуатации. P.S. В список требовани о возмещении также добавлены и ролики, хотя они и остались в рабочем состоянии, т.к. после обрыва ремня они также являются обязательными к замене по регламенту. Прошу также заметить, что я не требую погашения "вреда, причиненного вследствии недостатков товара" (согластно п. 3 ст. 14 "Закона о защите прав потребителя"), если мое требование о возмещении 7838 руб (Семи тысяч восьмисот тридцати восьми руб. 00 коп.) будет исполнено. Т.е. я требую возмещения только за товар ненадлежащего качества, проданного вами. Также хотел бы обратить внимание на то, что в случае отказа выполнить мое законное требование буду вынужден обратиться в суд. Где, кроме возмещения стоимости товара ненадлежащего качества, буду требовать возмещение "вреда, причиненного вследствии недостатков товара" (согластно п. 3 ст. 14 "Закона о защите прав потребителя") и всех издержек по ремонту автомобиля и во время проведения суда. При этом готов по требованию суда предоставить купленные у вас зап. части на экспертизу, которая также проводится за счет продавца и в моем присутсвии (согластно п. 5 ст. 18 "Закона о защите прав потребителя"). Надеюсь на взаимопонимание и скорейшее урегулирование данной ситуации. Макаров Д. С. 12 апр 16:03 Просьба предоставить следующие данные на автомобиль: - VIN (Frame) - марка - модель - год выпуска Макаров Д. С. 12 апр 16:03 Добрый день, коллеги. Отправлен запрос поставщику. Ожидайте ответ. Овчинников Д. А. 13 апр 10:55 Добрый день! ответ по Вашему запросу: VIN: MMBJNKB407D171384 MITSUBISHI L200 2008 г.в. Макаров Д. С. 13 апр 14:24 Отправлен запрос поставщику. Ожидайте ответ. Макаров Д. С. 15 апр 09:55 Добрый день, коллеги. Отправлен запрос поставщику. Ожидайте ответ. Макаров Д. С. 18 апр 10:55 Автоматический ответ: отправлен запрос поставщику. Просьба подождать ответ. Овчинников Д. А. 21 апр 13:07 Добрый день! Есть какие-либо продвижки по моему вопросу. По сути законные сроки уже истекли. Жду от вас обратной связи Макаров Д. С. 21 апр 13:53 Поставщик в праве взять 30 дневную отсрочку по ответу, но нам он ещё не отвечал к сожалению. Извиняемся за задержку. Просим подождать Овчинников Д. А. 28 апр 10:22 Добрый день! Перед вами может взять отсрочку, а вот вы передо мной нет. У вас максимум по закону 20 дней, если нужна проверка качества... Я готов пойти вам на встречу, но прошу решить данный вопрос за эти 30 дней, т.е. до 12 мая 2016 года, в противном случае ко всем другим документам вы меня вынудите добавить и документы о не своевременном выполнении моего законного требования. Всего доброго! Макаров Д. С. 10 июн 10:01 Добрый день! Возврат согласован. Количество 1 шт. Подскажите пожалуйста как мне поступить в данной ситуации? Можно ли подать в суд сейчас на возмещение стоимости всех запчастей и стоимости всего ремонта авто (чеки есть). Не хотел доводить до суда, но они даже отказываются делать возврат на свой же бракованный товар...

Здравствуйте Заказали шкаф 2 мая, в договре было указан срок доставки - 26 рабочих дней, т.е. 9 июня крайний срок. После 2х приходов в магазин говорили "ждите". На сегодняшний день срок задержки составил уже 10 календарных дней. В договоре про неустойку ничего не сказано, но по закону "О защите прав потребителей" явно указано по 0,5% за каждый день просрочки. Сегодня магазин собрался привезти нам шкаф, претензию подавать до привоза мебели или можем подать ее уже завтра после привоза?

Подскажите, у меня покупатель приобрела магнитофон(радио и диск)и потом решила, что на улице он тихо звучит.Доплачивать не хочет.Требует вернуть деньги.Юрист ей написал претензию и убедил, что магнитофон не является технически сложным товаром.В претензии указано , что товар мой «надлежащего качества»Я нашла, что в законе РФ ст. 55 закона о защите прав потребителя это"бытовая радиоэлектронная аппаратура",на которую установлен гарантийный срок 12 мес.Я права?

Добрый день. Вчера столкнулись с неприятной ситуацией, в кинотеатре не пропускают с едой,которая была приобретена не в баре кинотеатра. Как быть в таком случае? Насколько мне известно, в таком случае нарушается Закон о защите прав потребителей. Целесообразно ли продать заявку в Роспотребнадзор

Добрый день! подскажите пожалуйста, в статье 18 Закона «О защите прав потребителей» указано, что потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки; потребовать замены на такой же товар другой марки с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. а можно ли в одном исковом заявлении указать все эти требования на выбор ответчика т.е. либо заменить товар либо в случае невозможности это сделать вернуть уплаченную сумму, либо ..и тп т.к. нас бы устроил любой вариант, или обязательно надо выбрать что-то одно? спасибо!

Здравствуйте. В апреле купила кеды из сетки, одела раз 5 за это время (по июнь), они разошлись на шве, мастер сказал что не учтены припуски на швы. Я знаю что гарантия по закону о защите прав потребителей 2 года. ( он не может поверить что законом установлена гарантия 2года) продавец отказывается брать обувь на экспертизу. Как ему правильно обосновать мои требования?

Купила смартфон в магазине. При покупке руководствовалась данными на упаковке и рекомендациям консультанта (было заявлено, что телефон для активных пользователей интернета). В первый же день выяснилось что телефон совершенно не держит зарядку. Хочу вернуть телефон, на что в салоне мне сказали, что необходимо провести экспертизу. поучается, что я буду 45 дней сидеть без телефона и без денег, что меня совершенно не устраивает. Могу ли я потребовать возрата денежных средств на основании 12 ст закона о защите прав потребителя?

Здравствуйте! Имеет ли право продавец взимать деньги с покупателя за фасовочный пакет в магазине (например, при покупке печенья, конфет и т.д.)? Ранее это было четко прописано в Законе о защите прав потребителей, сейчас не нашла такого пункта. Ситуация такая: купила в магазине расфасованное печенье и с меня продавец взял сумму за печенье и + 60 копеек за фасовочный пакет. Где искать правду?