Закон о защите прав потребителя

Мной был сдан моб.телефон в салон сотовой связи для последующей его отправки в сервисный центр, т.к. он находится на гарантийном обслуживании. На нем были вмятины на углах, что описано консультантом в заявлении на гарантийное обслуживание. Когда приехала забирать его после ремонта, то обнаружила скол на корпусе на лицевой стороне, что мне не понравилась и я не стала его забирать. Телефон мне пообещали отправить обратно в сервис для выяснения причины. Но через пару часов мне позвонил тот же консультант и стала меня уверять, что все так и было, ведь все дефекты описаны в заявлении!!! Но там не идет речи о сколе, хотя она пыталась заверить меня, что все это одно и тоже. Она приняла решение созвониться с сервисным центром и прояснить ситуацию, после чего должна была мне перезвонить. Перезвонив через 1,5 ч. сообщила, что в сервисе есть фотографии, что телефон пришел к ним уже со сколом. Я сначала была в недоумении, но потом попросила переслать мне на почту эти фотографии, чтоб просмотреть их свойства - очень хотелось убедиться, что фотографии сделаны не сотрудниками салона сотовой связи после моего ухода. На что мне пообещали уточнить возможно ли это и перезвонить, но мне никто не перезвонил!!!! Я решила лично позвонить в сервисный центр г. Санкт - Петербурга, где проходил ремонт моего телефона, но там мне сообщили, что никаких фотографий по моему телефону не числится, что скол не является вмятиной и, что мне необходимо написать претензии в салон и сервис для проведения расследования. Но я не знаю на какие законы мне опереться для создания верной претензии. Помогите пожалуйста, спасибо.

Заключил договор ОСАГО в РОСГОССТРАХЕ в своем городе. В нагрузку как водится всучили договор страхования жизни (отказаться не было времени, а без него у них "кончались бланки полисов ОСАГО). В самом полисе было указано, что можно его расторгнуть в течение 5 дней.Правда, для его расторжения нужно было отправить заявление со всеми документами в Уфу. Что я и сделал с просьбой перечислить деньги на мой счет в банке Росгосстраха. Мне пришёл ответ, что договор расторгли, а деньги я могу получить в Уфе в определённые дни и определённое время. Для ясности ситуации - Уфа от моего города находится примерно в 220 км., полис страхования жизни стоит 1200. Т.е. я должен потратить целый день и минимум 650р для того, чтобы вернуть 1200. Я написал им письмо с предложением вернуть деньги в офисе, где я и получал полис, но ответа так и не получил. Я три раз судился по закону о защите ПП., но сейчас в затруднении... Не могу подобрать статью, на которую можно сослаться в исковом заявлении.

Здравствуйте. Подскажите, пожалуйста, как действовать в следующей ситуации. Разрешение на строительство ЖК было получено до 01.04.2005г. Покупка квартиры оформлялась в августе 2013г. предварительным договором (ПД) с коммандитным товариществом (Продавцом) от Застройщика («полного товарища» в этом товариществе), в одном из построенных в ЖК и готовом к приемке комиссией многоквартирном доме (обещанный срок комиссии 3 квартал 2013г. и срок сдачи 1 квартал 2014г. По ПД срок заключения Основного договора «…не позднее, чем 60 (шестьдесят) рабочих дней после даты регистрации Продавцом своего права собственности…» и далее квартира передается мне после регистрации с Продавцом моего права собственности по передаточному акту (АПП)). ПД предварительно был полностью оплачен в векселях. Разрешение на ввод в эксплуатацию дома было только в декабре 2014г., опубликовано на сайте Продавца. Продавец зачел оплату по векселям в счет Основного договора, выдал ключи от квартиры в июне 2015г. и начал взимание платы услуг ЖКХ с мая 2015г., не оформляя Основного договора. В 2016г. Продавец уверяет: и заключение Основного договора, и оформление квартиры в собственность возможно только в 2017г. Хочу потребовать по суду (или сначала «обменом письмами», претензиями?) от Продавца (или Застройщика?) заключения Основного договора, передачи квартиры по АПП, оформления квартиры в мою собственность, а также денежную компенсацию за задержку передачи предварительно оплаченного товара потребителю и убытков. Хотелось бы получить помощь специалиста: как в иске (или претензии) изложить суть происшедшего и на какие статьи действующих ныне законов (о Защите прав потребителей и др.) и постановлений можно сослаться. С уважением, Константин, г. Москва

Добрый день! 25 апреля мы приобрели в магазине лазерное цветное МФУ. На данный момент у меня закончилась краска, и возникла необходимость заправки картриджа. Позвонив в несколько сервисных центров, которые занимаются заправкой картриджей, я выяснила, что заправить мой картридж невозможно, можно только купить новый, а стоит он 3500 руб.! Возмущение мое вызывает то, что во время покупки продавец в магазине предоставил нам совершенно иную информацию, сказав, что заправить принтер можно в абсолютно любом сервисе. Если бы продавец предоставил нам корректную информацию, покупать данный товар мы бы не стали, остановив выбор на другой модели. Как в данном случае нам вернуть этот товар? Представители магазина отказываются делать это, поскольку аппаратом я уже пользовалась, полностью игнорируя ошибку продавца и нарушение закона о защите прав потребителя.

Здравствуйте. У меня вопрос. В салоне сделала процедуру - микроблейдинг бровей. У данной процедуры есть один нюанс - пигмент проявляется на 45 день и потребуется коррекция, о чем меня предупредил мастер. Вот проходят 45 дней и ничего, пару прорисованных волосков. Сделала коррекцию в надежде получить обещанный результат, опять 45 дней ожидания и результат - еле заметные волоски, но опять же не по всей линии бровей. Показала свой "результат" мастеру, на что она ответила, что все сделано правильно, а пигмент не проявился из-за моих особенностей кожи, о чем перед процедурой меня не предупреждали. Мастер предложила сделать еще коррекцию, платную причем. Я попросила вернуть деньги или хотя бы половину, понимаю, что материал и время свое она все-таки потратила на меня. Могу ли я требовать полный возврат денег или 50%? Какой статья закона о защите прав потребителей действует в данной ситуации?

В интернет магазине 30.04.16 заказывал модель Samsung Galasxy S5 SM-G900F LTE ( в чеке тоже SM-G900F LTE). Но спустя сутки , выяснил , что модель телефона другая G900V (зайдя в загрузчик телефона). Но модель G900V не поддерживает 4G LTE в России и многие частоты базовых станции моб.операторов в России , данная модель предназначена для рынка США и не поддерживает некоторые функции, которые есть в G900F LTE. Получается , что продавец ввел меня в заблуждение, скрыв это ( т.к. телефон был "перепрошит" до меня , т.е. фактически б/у, а не новый. 05.05.16 телефон сдал в сервисный центр (уполномоченная организация по приему телефонов) и потребовал возврат денежных средств (без претензии). Мои доводы ( телефон был перепрошит, б/у ), при осмотре сервисный центр выявил микроцарапины на телефоне и зафиксировал это. 11.05.16 Продавец пишет отказ на возвращение денежных средств, ссылаясь, что технически сложный товар и его товарный вид не сохранен (якобы те самые царапины). Мои доводы что другая модель , которую продавец скрыл,тем самым перепрошив телефон (чтобы перепрошить телефон, к нему нужно иметь доступ), т.е. продав мне бу - игнорирует. Вопрос, можно ли данный случай отнести к существенным недостаткам технически сложного товара по отношению к тому телефону , который я заказывал ? Или претензию писать , ссылаясь только на 10 и 12 статью закона о защите прав потребителей ?

Добрый день! Подскажите пожалуйста у кого есть практика. Как определить стоимость товара (автомобиля) снятого с производства для взыскания разницы по п.4 ст. 24 Закона "О защите прав потребителей". Как определить стоимость этого товара на сегодняшний день.

Здравствуйте! Банк лишили лицензии. Меня не оказалось в реестре обязательств перед вкладчиком. Подала заявление лично о несогласии с размером возмещения в АСВ (г. Москва, ул. Летниковская, д. 10, стр. 4) с предоставлением необходимых документов (договор банковского счета физического лица, заявление к договору и приходный кассовый ордер). Сотрудники сняли копии и отдали мне оригиналы. Сказали ждать ответ в течении 30 дней. На сайте АСВ указано: "В случае получения от АСВ отрицательного ответа на заявление (при отсутствии данных о вкладе в Реестре), вкладчик вправе подать в суд иск об установлении состава и размера требований к Банку. При подтверждении требований вкладчика решением суда Агентство включает заявителя в Реестр." Вопрос: тогда может быть не ждать ответ и обратиться в районный суд в рамках Закона «О защите прав потребителей» и заявить 2 требования к первое к банку, включить меня в реестр обязательств банка перед вкладчиками и к АСВ заявить требование о выплате страхового возмещения?

24 апреля 2015 года на вещевом рынке "Вишняки" города Краснодара в ТЦ "Гранд Паркинг" 1 маг.52, хозяйка Рузанна, продавец Ольга (согласно визитке, которую они мне дали) мною была приобретена кофточка стоимостью 800 рублей. Факт покупки отмечен в тетрадке хозяйки. Товарный чек мне выписан не был. 7 мая 2015 года я решила ее вернуть (товар надлежащего качества, не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, фабричные ярлыки). На что хозяйка, с которой я разговаривала по телефону, так как на месте была только продавец, ответила мне, что деньги не вернет, якобы я очень давно ее купила. Я сказала о том, что 2 недели еще не прошли, и тут же получила ответ, что маечки и трусики возврату не подлежат. Но эта кофточка не является нательным бельем. Я сказала, что она обязана вернуть деньги за кофточку по закону "О защите прав потребителей", на что она ответила, что ничего мне не должна, так как у меня нет товарного чека, и бросила трубку (про товарный чек хозяйка у меня даже не спрашивала, заранее знала, что его не выписывали). Продавец извинилась за нее, но ничем помочь мне не смогла.

Здравствуйте. В ноябре 2015 г. купила телефон-раскладушку. Недавно сломался механизм открывания-закрывания аппарата. От этого на дисплее полосы, зависает. Сегодня принесла в Магазин, тк гарантия еще не закончилась. Мне отказали в гарантийном ремонте, объяснив всё тем, что на крышке имеется механическое повреждение и, возможно, от этого телефон не работает должным образом. Телефон я не роняла. Где в Законе о защите прав потребителей написано, что я в данном случае имею право на бесплатный ремонт? Спасибо.

Продавала планшет. Когда он был у меня, то работал нормально. При продаже недостатки не были выявлены, но на следующий день покупатель заявил, что планшет немного глючит и потребовал не только вернуть деньги, но и вернуть деньги за разблокировку планшета (он работал до этого только от сим-карты определённого оператора) и расходы на проезд. Я готова вернуть деньги за сам планшет, а остальное ставит под сомнение. Покупка/продажа была с рук и никакие бумаги не подписывались. Что говорит закон о защите прав потребителей?

2 дня назад приобрёл USB флэш-накопитель, который оказался крайне неудобным в использовании (трудно вытаскивается из разъёма ПК из-за своей конструкции). Является ли это недостатком изделия, из-за которого я могу вернуть товар продавцу в соответствии со ст. 18 закона "О защите прав потребителей"? Или могу ли я вернуть такой товар и потребовать возврата денежных средств на основании каких-то иных статей (законов)?

По моему ходатайству была назначена суд.мед.экспертиза. Определением суда оно было удовлетворено. Подан иск о защите прав потребителей о не качественной мед. услуге на основании имеющейся рецензии и Закл. спец-та, будет ли в этом случае мед. орг-я нести ответ-ть предусмотре-ю Законом о защите прав потребителей?

Здравствуйте, скажите могу ли я потребовать выплату неустойки по договору возмездного оказания услуг, если в нем не указан срок исполнения, а написано услуги предоставляются единовременно? Т.е неустойка идет со следующего дня если услуги не оказаны? Но в договоре прописано следующее - к договору не применяются правила установленные главой 54 Гражданского кодекса РФ, а так же указано что - не применяется положение закона о защите прав потребителей? Сколько % в день рассчитывать если я имею право на это?

Добрый день! В августе прошлого года был приобретен мобильный телефон. В начале прошлого месяца телефон начал перегреваться и у него треснула задняя крышка. Отнесла телефон по гарантии продавцу. Телефон забрали, выдали подмену. Сервисный центр провел только визуальный осмотр телефона, в заключении отказали в ремонте сославшись на нарушение правил эксплуатации и сняли телефон с дальнейшего гарантийного обслуживания. Телефон был забран из магазина, написана претензия о несогласии с результатами экспертизы (причины нагревания телефона так и не были установлены). Ввиду того, что дальнейшее использование телефона может быть небезопасным, телефон был сдан в сервисный центр. На просьбу предоставить подменный аппарат, в сервисе сказали, что они не имеют возможности сделать это, но с документами о сдаче телефона в сервис (при этом телефон взяли по гарантии) я могу обратиться в магазин, гдн был приобретен телефон с аналогичной просьбой. В магазине мною было написано заявление о предоставлении подменного аппарата (в соответствии с п.2 статьи 20 Закона о защите прав потребителей), сначала мне было отказано на словах и продавцы магазина не хотели принимать мое заявление. Также я предупредила их об ответственности в связи с нарушением при удовлетворении моих требований в соответствии со ст. 23 ЗоПП. Сегодня получила ответ от магазина: что поскольку я сама обратилась в сервисный центр, и данный сервисный центр не имеет договорных отношений с магазином, ссылаясь на п.3 ст. 308 ГК РФ не признают себя стороной в данных правоотношениях и предлагают мне предъявить требование о предоставлении подменного аппарата стороне, с которой возникли правоотношения, т.е. сервисному центру. Прав ли магазин? Есть ли смысл писать претензию и требовать неустойку за неисполнение моих требований у магазина?