Закон о защите прав потребителя

Доброго времени суток. Помогите, пожалуйста, информационно, в решении вопроса из сферы защиты прав потребителей. Приобрели телефон в сети "Связной" около года назад. За время гарантийного срока телефон дважды сдавался на ремонт в авторизованный сервисный центр магазина по гарантии,оба раза ремонт был с заменой деталей, а не просто сброс настроек и переустановка ПО . Сейчас был выявлен третий недостаток, требующий ремонта, так же, с заменой деталей. Составили претензию на возврат средств и расторжение договора купли-продажи на основании ст.18 Закона "О защите прав потребителей", принесли в магазин, в нами общался юрист данной торговой точки - в регистрации претензии нам было отказано, сотрудник аргументировал данное решение так: "Возврат средств в любом случае мы вам не сделаем, выбирайте - гарантийный ремонт либо проверка качества без продления гарантийного срока", чтобы продлить гарантийный срок и попытаться решить этот вопрос, пока не закончилась гарантия, выбрали ремонт. Общий срок ремонта по гарантии вряд ли составит 30 дней, но третий ремонт с заменой детали,мы считаем существенным недостатком данного технически сложного товара. На горячей линии "Связного" и сотрудники магазина говорят, что для того, чтобы вернуть средства на основании данного пункта закона, в самих актах сервисного центра обязательно должен присутствовать термин "существенный недостаток", недостаточно того, что был проведен серьезный ремонт с заменой детали. Законны ли действия сотрудников? Как поступить в такой ситуации? Заранее спасибо. С уважением, Анастасия.

Добрый день! Причиной обращения послужила следующая ситуация. Приобретен товар с недостатком, авторизованным сервисом выдан акт на списание. Клиент требует возмещения разницы цены товара и ссылается на п. 4 ст. 24 Закона О защите прав потребителей. Однако данный товар на момент обращения в продаже отсутствует и официально снят с производства. Как рассматривать указанный пункт в данном случае, если согласно п. 2 той же статьи при обмене на товар другой модели Клиент должен доплатить разницу? Спасибо)))

Купил маникюрный набор в подарок, моторчик очень слабый оказался, хочу вернуть, в законе о защите прав потребителей сказано, что предметы личной гигиены сдать обратно нельзя, однако в договоре о купле продажи есть пункт, что цитата: "5.2 Возврат товара надлежащего качества возможен, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца." А во всём договоре нет ни слова про предметы личной гигиены и условия их возврата. Могу ли я на основании этого пункта всё же сдать этот набор и получить обратно деньги?

Здравствуйте! Почти месяц назад я и мой друг заключили договор с организацией, предоставляющей услуги по обучению различным специальностям (курсы). В нашем случае: курсы - 40 ак. часов, общая сумма: 14900 руб., при заключении договора перед занятиями мы внесли первую часть - 7 тыс. руб (каждый из нас), отходили 10 ак. часов (2 занятия) и пришли к выводу, что услуги предоставляются некачественно, перед третьим занятием позвонили по официальному телефону, трубку взяла ген. директор, и о просьбе вернуть уплаченную сумму за третье и четвертое занятие, она сказала, что никто не собирается нам возвращать эти деньги. Несколько дней спустя (всё ещё перед третьим занятием) мы пришли в эту организацию (ген. директор была на месте), и предоставили наши заявления с требованием вернуть 3280 руб. (из наших расчётов) каждому на основании ст. 32 Закона о защите прав потребителей, ген. директор подписала соответствующим образом, что приняла наши заявления. Она сказала, что МЫ НЕПРАВИЛЬНО ПОСЧИТАЛИ, ЧТО ЕСТЬ ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ РАСХОДЫ, КОТОРЫЕ ОНА НИЧЕМ НЕ ПОДТВЕРДИЛА, СКАЗАЛА, ЧТО САМА ВСЁ ПОСЧИТАЕТ И ПОЗВОНИТ НА СЛЕДУЮЩЕЙ НЕДЕЛЕ, НО НЕ ПОЗВОНИЛА. На сегодня истекает десятый день после принятия наших заявлений. Сегодня звонили несколько раз, но никто не брал, хотя огранизация работает каждый день. Завтра будем писать обращение в роспотребнадзор. Вопрос такой: есть ли перспектива обращения в налоговую на эту организацию хотя бы на основании выделенного текста? Можно ли по этому случаю обратиться в налоговую на том основании, что ген. директор не предоставляет свои расчёты и не поясняет куда с её слов идут наши деньги?

бедет ли действовать закон о защите прав потребителей между юр лицам ..организация в лице ген диретора заключила договор на приобретение питьевой воды..в 2014 году..в декабре 2015 на основании счет -фактруры были преобретены 3 бутелы воды для личных нужд.. в которых оказался этиловый спирт вместо воды..

здравствуйте ,на основании предварительного заказа -наряда ..выполненен ремонт авто (человек сотрудничает не однокоатно с этой фирмой раньше все было нормально).но не качественно..с каким законом нужно подружиться- с законом о защите прав потребителей чтоб этот ремонт возместили ..компания говорит что это нововедения по обслуживанию..куда вообще обратиться ..спасибо

Здравствуйте! Сломался мобильный телефон, так как гарантия на него действует, отнесла в салон. 23.10.15 было составлено направление на ремонт, его вместе с телефоном отдали мне, так как я должна была лично его передать курьеру. Сдала его 29.11.15. В итоге срок в 45 дней закончился уже 11.12.15, в салоне пытаются доказать, что срок исчисляется в рабочих днях (в Законе о защите прав потребителя этого не уточнено). Но тем не менее они точно не знают местоположение моего телефона (даже город узнали только 11.12.15 в моем присутствии!). При этом мне не разъяснили альтернативные варианты (вернуть уплаченную сумму или заменить аппарат новым), и уж тем более не предоставили замену. В магазине ничего не добилась кроме слов "остается только ждать". Скажите, что делать в такой ситуации? Куда обращаться и кто тут все-таки не прав? Могу ли я требовать компенсацию?

Здравствуйте, Наверняка многим знакома доска объявлений avito, которая сначала подмяла под себя все другие крупные доски объявлений, а затем начала нагло диктовать правила на рынке. В частности, они ввели перечень запрещенных товаров/услуг - он трактуется не всегда однозначно, да и модераторы игнорируют его часто. Поэтому объявления с запрещенными товарами/услугами появляются часто. При этом если подать объявление, которое модератор по своему разумению отнесет к запрещенному товару/услуге, а ты, например, заплатил услугу продвижения объявления, то деньги за услугу спишутся сразу, а твое объявление может стать заблокированным, т.е. оно на доске не размещается, но деньги за не оказанную услугу не возвращаются. У них это же написано в договоре об оказании платных услуг. При этом они твое обращение в тех-поддержку за разъяснением игнорируют и могут в одностороннем порядке вообще тебя заблокировать вообще, как хозяева ресурса. В том числе и присвоив деньги, оставшиеся в твоем кошельке. Можно ли воздействовать на avito не через суд (как им хочется), т.к. для нас частных лиц это слабоподъемно, а через Роспотребнадзор или другую инстанцию (куда лучше) в рамках закона о Защите прав потребителей. Спасибо

Здравствуйте!я купила электрочайник. Дома налила воды,но при закипании крышка чайника стала мокрая,т.е.не гермитичная(даже немного прыгает если пальцем прикасаться).Я испугалась,что данный дефект в последствии может привести к поломке функции автоматического отключения чайника и ожогу пользователя чайника и на следующий день понесла в магазин.написала претензию на имя директора магазина,настаивала на ст.18 Закона о защите прав потребителей,на то,что данный дефект не был оговорен продавцом,а также на то,что чайник не сложное техническое устройство,хотела вернуть деньги,но в магазине отказывают,говорят, что все чайники при закипании выделяют конденсат. На официальном сайте производителя таких чаников утверждают,что крышка данной модели гермитична и не дает воде выплескиваться.Хотя сколько видела чайников,ни разу не видела,чтоб крышки были мокрые.Яляется ли такой чайник некачественным товаром? Права ли я и могу вернуть деньги?спасибо

Здравствуйте! У меня странная ситуация. Продала обувь, через 5 дней мне приносят обратно и требуют возврата денег. При этом на обуви имеются все признаки носки: подошва пошеркана и грязная, на войлоке, сзади, на пятке, грязь или что-то еще, вследствие чего войлок стал чёрным. Покупатель утверждает, что внутренний шов на пятке ему натирает ногу. Я сказала, что не могу принять ношенную обувь, без подтверждения эксперта о производственном браке. После чего покупатель убежал. Наверное, здесь я ошиблась, т.к. надо было сразу предложить забрать их на экспертизу. Через час он пришёл с письменной претензией и требовал написать на самой претензии, что я отказываюсь возвращать деньги, позвалохрану, чтобы надавить на меня и заставить сделать это. После чего пришёл с директором ТЦ и требовал того же. Я написала на его экземпляре, что я приняла и ознакомилась с претензией и подпись. После чего он снова убежал. Потом он пришёл с бумагой, формата А5, где говорилось, что между ним и экспертной организацией заключен договор, и что предварительный осмотр товара показал дефект производственного характера. Он не оставил мне копии, просто забрал его и ушёл. Все это было за один день. Пока 2 дня тишины. Я готовлю письменный ответ на претензию, в котором прошу его предоставить товар для экспертизы. Планирую отправить почтой с описью и уведомлением о вручении. Сколько у меня времени для ответа? А если покупатель никак не отреагирует? Имею ли я право на проведение повторной экспертизы, если у него уже есть заключение эксперта? Что делать, если он откажется предоставить мне унты для экспертизы? Тяжело быть по другую сторону закона о защите прав потребителей.

Здравствуйте! Заключен договор на строительство бревенчатого дома между физ. лицами, исполнителем является физ. лицо, он же является директором ООО и по роду деятельности ООО оказывает данные услуги. Подскажите распространяться ли закон о защите прав потребителей на данный договор?

Здравствуйте! Не покупайте обувь и другие вещи в этих магазинах 1) вк: https://vk.com/timberlands_shop, сайт: http://timberland-shop.ru/ 2) сайт: http://shop-belt.ru/catalog/klein 3) http://timberlandcompany.ru/ Купила ботинки женские демисезонный желтые 30.11.2015 за 8990 руб на этом сайте http://timberlandcompany.ru/ ,(ссылки выше так же их рук дело) примерила размер вроде подошел. Далее при наличии свободного времени начала рассматривать их более детально, одела походить дома оказалось натирают. Размерный ряд совершенно не соответствует оригиналу. Да и качество не оригинал заявленный оказался. Курьер сказал без проблем по гарантии сможете поменять/вернуть в течении двух недель, если что-то вдруг не понравится. Звонила в магазин по телефону на сайте ответил молодой человек: "По возврату пишите на сайте". Написала, не отвечают, звоню, трубку не берут, консультант-онлайн на сайте не отвечает. Качеством предоставляемых услуг и товаром не довольна!!! Ботинки своих 8990 рублей НЕ СТОЯТ!!! Лучше купить за 3000 рублей копию и выбросить через 3 месяца носки, чем за 8990 рублей. А лучше не скупиться и купить оригинал, который отвечает своим заявленным качествам. Удалось дозвониться со 155 раза…. Сказала менеджеру: «В СООТВЕТСТВИИ С ЗАКОНОМ О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ (Закон РФ от 07.02.1992 №2300-1 (ред. от 13.07.2015)) ТРЕБУЮ ВЕРНУТЬ МНЕ ПОЛНУЮ СУММУ ПОКУПКИ. Ботинки на улицу не одевались, товарному виду соответствуют». На что «менеджер» ответил: «Мы работаем не по закону и менять ничего вам не будем!» Что делать в этой ситуации? К кому обращаться? Это ооо имеет несколько магазинов по одному и тому же адресу, а а фактического там нет ни одного.

Добрый вечер! В августе я приобрела годовой абонемент на посещение занятий в фитнес-клубе (между мной и фитнес-клубом был заключен договор, в соответствии с условиями которого я внесла аванс 100%). Срок действия абонемента:03.08.2015-03.08.2016гг. В ноябре я переехала и больше не могу посещать фитнес-клуб, а также качество оказываемых услуг оставляет желать лучшего. 13.11.2015 я написала заявление о расторжении договора с просьбой вернуть деньги за неиспользованный период,отнесла в клуб,попросила,чтобы администратор поставил отметку о приеме заявления на моем экземпляре заявления.Ответа до сих пор нет. Нужно ли мне писать претензию? Если да, то нужно ли отправлять копию претензии в Роспотребнадзор и отдел по защите прав потребителей? Правомерны ли действия клуба? В соответствии с условиями договора фитнес-клуб деньги не возвращает. Является ли это основанием считать договор недействительным? (ч.1 ст. 16 Закона о защите прав потребителей РФ. Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами РФ в области защиты прав потребителей, признаются недействительными).

у меня ооо, продажа кожгалантереи....был куплен кошелек, а спустя 10 дней пришла клиентка с претензией и просьбой возврата денег(кошелек ношеный, следы эксплуатации присутствуют), ссылаясь на ст 19п1,ст 10 и ст 4 Закона о защите прав потребителей ...с формулировкой "об отсутствии информации на маркировке, предусмотренная действующим законодательством" Что я в данной ситуации могу ей аргументированно ответить? Заранее сапсибо

В фитнес-клубе из моего шкафчика украли мобильный телефон, следов взлома на замке шкафчика не обнаружено по мимо меня пострадали еще две девушки. Были написаны заявления в полицию. В договоре с фитнес клубом прописано: За утерянные или оставленные без присмотра вещи Клуб ответственности не несет. Скажите можно ли ссылаясь на Постановление Госстандарта № 80-ст "Услуги физкультурно-оздоровительные и спортивные" и на закон о защите прав потребителей ( статьи 14, 7, 13, 16) потребовать фитнес-клуб возместить материальный и моральный ущерб?