Нарушение прав потребителей

В январе 2017 года купил смартфон, в нем обнаружился дефект и я сдал телефон на гарантийный ремонт в сервис центр, с ремонта он пришел теми же дефектом, в акте написанно что произведен сброс настроек до заводских. Я сдал телефон второй раз в сервис центр, в акте о проделанной работе из сервис центра сказанно что дефекта нет, но телефон все так же был с дефектом. Отправили телефон на экспертизу, экспертиза подтвердила что действительно есть наличие дефекта в телефоне и определила его как несущественный и его можно исправить в специализированном сервис-центре. Я в третий раз отправил телефон в сервис-центр на ремонт в месте с копией экспертизы о наличии в телефоне дефекта, с ремонта телефон пришел снова с тем же дефектом и в акте о проделонной работе сказанно, что дефект не обнаружен телефон исправен. Я написал на сайт магазина устную претензию на нее мне перезвонили и ответили, что если и есть дефект то он не существенный и что повторно сдавайте в ремонт и так до бесконечности. Писменную претензию непринимают, сказали если и примут то сразу же отклонят т.к. дефект несущественный и ремонтируется по горантии. А в ремонт получается сдаю безтолку так как там гарантийный ремонт не производят выдают какие то отписки то что телефон рабочий. Какой то замкнутый круг получается. Что делать в данной ситуации？

Добрый день! 20.06.17 обратились в автосервис, чтобы отремонтировать генератор. Нам сказали, что сначала необходимо сделать диагностику. Так как цена возможного ремонта может быть достаточно высокой (по цене нового генератора), мы попросили после диагностики с нами связаться и согласовать цену, чтоб мы могли принять решение делать ремонт или покупать новый генератор. На следующий день мы сами позвонили в сервис узнать результат диагностики, на что нам ответили, что ремонт уже сделали, а позвонить не получилось, так как не нашли наш номер, ремонт стоит 4600. Стоимость нового генератора около шести тысяч рублей. Нас поставили перед фактом и просят оплатить за услугу, которую мы не заказывали, что можно сделать в данной ситуации? Заранее спасибо за ответ.

В ателье неровно и коротко обрезали платье, деньги возвращать отказываются. Лично претензию не взяли, отправила почтой, не забирают из почтового отделения. Правильно ли составлено исковое заявление? Что нужно добавить в требованиях? 50% штраф в пользу госудаства или в мою польщу? Как расчитываются эти 50%?

Добрый день. Решила забронировать отель с помощью одного из сайтов, занимающихся бронированием. До совершения бронирования хотела уточить что именно включает в себя стоимость, указанная на сайте и не придется ли мне понести дополнительные траты отдельно при заселении в отель (ндс, налог отеля и т.п.). Получила ответ с сайта, что в стоимость входит ндс, однако, они не исключают возможность того, что отель при заселении может потребовать от меня дополнительные платежи. Я попросила сотрудника сайта уточнить у отеля про подобные доплаты, на что мне ответили, что они не могут предоставить данную информацию до совершения мною бронирования. Т.е. мне предлагают сначала купить товар и только после его оплаты узнать что он из себя представляет. Разве это не нарушение прав потребителей и сайты, занимающиеся бронированием не обязаны предоставлять подобную информацию в обязательном порядке? Куда можно пожаловаться в случае своей правоты?

Совершена покупка авиабилета, на эл. адрес выслана маршрут-квитанция. Но после прохождения регистрации на рейс посадочный талон на эл. посту не выслан, также функция выбора оправки посадочного на почту после совершения регистрации на сайте авиакомпании отсутствовала. После неоднократных попыток дозвониться в авиакомпанию не получилось операторы сбрасывают вызов. В аэропорт прибытие произошло за 35 минут до полёта. Распечатать посадочный талон сотрудники авиакомпании отказались ввиду окончания срока регистрации. В call-центре объяснили что билет возврату обмену не подлежит так как была неявка на рейс. Итог: сутки в чужом городе, потеря стоимости билета равного 80 процентам заработной платы, новый билет питание, проезд

Мировым судом был взыскан штраф, неустойка моральный вред,стоимость шкафа. Моя племяница обжаловала было неверность подсчета штрафа. Суд по апеляции пешел к рассмотрению по правилам первой инстанции по ЗПП в связи тем что иск был предъявлен к вывеске магазина и к ИП. Теперь суд требует представить доказательства нарушения прав потребителя, доказательства направления в адрес ответчика о взыскании шрафа за неисполнение требований потребителя. Определить еще и ответчика. Как это понять? Что значит представить доказательства нарушения прав потребителя, что истец должен представить какие доказательства? Шкаф купили не качественный, была подана в магазин претензия, но продавец отказался от подписи. Выяснили что магазином заведует ИП выслали в магазин повторную претензию но они ее не получали специально почта звонила им несколько раз. Адрес домашний этого ИП не известен, кроме самого магазина. Суд требует адрес с истца, хотя обещал запросить в паспортный стол. Потом была представлена выписка с налоговой через интернет что ИП действует и не закрылся, но суд это не признает. Вопщем суд право истца заблокировал. Что же должен тогда истец делать? Ответчик в суд не ходит, не оспаривает даже требования истца. Как доказать можно то что шкаф не качественный не понятно, экспертизу же не проведешь на шкаф и не повезешь туда вообще делают ли экспертизу на мебель? Может фото надо представить? Претензию суд также не признает. Если магазин подписи не ставит то как тогда доказать можно еще, в претензии стоят еще подписи свидетелей которые подписались. Может свидетелей вызвать? Посоветуйте что можно сделать в данном случае?

Речь идет об акции в ресторане известной сети заведений быстрого питания, где проводится акция "4 за 200": кинг наггетс джуниор+кинг фри стандарт+бургер на выбор(из предложенных)+"напиток (0,5л)"( как написано на вывеске). Как выяснилось позже, "напиток (0,5л)"- это именно пепси, я же заказал холодный чай, который подают в объеме 0,4л. Кассир не предупредил, на вывеске( которая является единственным открытым способом ознакомления с меню ресторана) не написано. Администратор сказал что-то вроде:" ну это же реклама, сами понимаете". Неужели у нас в стране можно так обманывать народ? Заранее спасибо

Здравствуйте. У меня такая ситуация: сломался телефон, в сервисном центре выдали акт о неремонтопригодности (сам телефон забрали). Я из Санкт-Петербурга, магазин в Москве. Пытался отправить документы с заявлением на возврат почтой с уведомлением, но письмо просто не забирают из отделения. Каковы могут быть мои действия? Обращение в суд? Или роспотребнадзор? Как правильно оформить документы? Есть ли смысл просить дополнительно возмещение морального ущерба (телефон был сдан в сервис еще в феврале) за длительное игнорирование моих обращений (нарушение прав потребителя налицо)? Спасибо. По возможности прошу ответить письменно, принять звонок на рабочем месте не могу.

Предусмотрена ли адм ответственность за нарушение сроков контракта застройщиком у которого приобретаются квартиры по переселению. Я спрашиваю про адм ответственность, а не пени и др штрафные санкции которые прописываются в самом контракте.

Здравствуйте.подскажите что делать в этой ситуации:купили автомобиль в салоне пошла ржавчина на кузове,отдали на гарантийный ремонт(покраску )дверей ремонт сделали не качественно,салон оставляет автомобиль на повторную покраску.приезжаем забирать ремонт опять произведен не качественно,оставляем автомобиль опять на 3 покраску. я написала претензию в салон о замене автомобиля и нарушении прав потребителя,так как автомобиль после трех покрасок теряет свою ценность,при этом оставляя машину был пробег один,а на момент возврата другой на 77 км. больше

Здравствуйте, (04.04.2017 года я оформила заказ в интернет-магазине(соц.сетях. Вконтакте) https://vk.com/fuckingawesomeshop) у продавца https://vk.com/palacebronze, заказала кроссовки и две кофты на сумму 5300 рублей, все чеки и переписка имеется, продавец отправил номер карты виза, я перечислила полную сумму, отправила ему фото чеков, спросила когда будет товар, он ответил что посылка будет у меня на следующей неделе, и вот 24.04.2017 года до сих пор нету товара и продавец больше не отвечает, что делать подскажите пожалуйста, что написать продавцу чтоб он среагировал или же, куда обратиться по этому поводу.

12 ноября 2016 года я заказала кухонный гарнитур в ООО "Сервантес" (г.Краснодар), о чем был составлен соответствующий договор. Все оплаты по договору мной были внесены вовремя и 24 января 2017 года мне привезли мою долгожданную мебель. При установки мебельных секций у сборщиков возникли трудности из-за неправильных замеров и в результате кухня не была собрана до конца. В процессе сборки было обнаружено, что почти на всех фасадах имеется брак. Эти фасады были сборщиками демонтированы и увезены в цех для устранения дефектов. До сих пор мой гарнитур находится в том же состоянии, в котором мне его оставили 25-го января 2017-го года, после 2-х дневной сборки: - без фасадов; - без секции, которая не поместилась на стене из-за неправильных замеров; - с полу разобранной вентиляцией....... и кучей деталей, которые до сих пор лежат по всему дому. Написала претензию, лично отвезла в ООО "Сервантес". Претензию приняли, но никакой реакции, кроме отговорок не последовало. Обратилась в организацию по защите прав потребителей, составила претензию вторую, но её не захотели получать на почте. В результате, подала документы в суд. Подозреваю, что на суд завтра никто не явится. Что делать? Я пенсионер, ветеран труда, пенсия небольшая (11700), собирала на кухонный гарнитур достаточно долго (гарнитур дорогой). Как доказать мой моральный вред не знаю. Все мои вещи из кухни стоят в ящиках, так-как в Краснодарский край мы с мужем переехали в октябре 2016-го года. И естественно, мне некуда разложить свои вещи, так-как кухонный гарнитур в существующем исполнении не выполняет свои функции.

Доброго времени суток! Я заплатил за семинар по "Хатха йоги и йогатерапии с Дмитрием Деминым" 3800 руб. Так как я получил травму, то не могу придти на него, поэтому попросил вернуть деньги. На что мне ответили следующее: "К сожалению по общепринятым правилам мы можем вернуть вам только половину суммы. Мы заранее планируем семинар, покупаем себе билеты и снимаем гостиницу ориентируясь на количество оплативших участников" Оплата была на карту сбербанка тренера по йоги. - это не организация, но они ездят по всей России и проводят семинары. Как я знаю, закон РФ говорит следующее: Закон РФ «О защите прав потребителей» в соответствии с которым я могу требовать возврата денег. Статья 32. Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) [Закон РФ «О защите прав потребителей»] [Глава III] [Статья 32] Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. Также я им написал.: В случае, если в течение 10 дней с момента поступления претензии исполнителя средства не будет возвращены, мы вправе будем обратиться в суд по месту регистрации и взыскать как сумму средств, так и компенсацию морального вреда, штраф в размере 50% от суммы иска и неустойку Статья 13. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за нарушение прав потребителей [Закон РФ «О защите прав потребителей»] [Глава I] [Статья 13] 1. За нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, у 6. При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. Статья 15. Компенсация морального вреда [Закон РФ «О защите прав потребителей»] [Глава I] [Статья 15] Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Как поступить в данной ситуации. Писать претензию о возврате денежных средств? Обращаться в прокуратуру? Они ответили на моё сообщение, что поговорят с юристом и дадут ответ.

Добрый день. Хочу у Вас проконсультироваться и узнать, можно ли подать в суд на сотового оператора МегаФон, и, реально ли что либо доказать в суде. Суть проблемы: Имеется сим-карта оператора МегаФон, приобретенная в городе Ржев,тверской области для использования в usb модемах (для интернета). На данной сим-карте тариф "Интернет XL" где даётся 30 гигов,плюс полностью ночной безлимит,активирующийся после часа ночи и всё это с абонентской платой 650 рублей в месяц. Пользуюсь я этим тарифом не один год,и прекрасно понимал,что днём что либо скачивать,это трата трафика,поэтому всегда занимался скачиванием чего либо в ночное время.Лично оператор этой сотовой связи,меня предупреждал,чтобы активировался ночной пакет,нужно после часа ночи отключить и потом снова включить интернет.Но начиная с этого года,никакое отключение судя по всему не помогает.Трафик кончается в течении 10-12 дней,и мол платите снова 650 рублей.Раньше,при соблюдении всех их правил,мне хватало их трафика,на месяц,теперь судя по всему ночной пакет не активируется,и мне приходится платить по два,а то и три раза в месяц,чтобы продолжать пользоваться интернетом.Мне это не нравится,и общение в офисе МегаФона ни к чему не привели.Говорят,мол вы просто не перезагружаете интернет ночью.Как пользователь не первый год,я таких ошибок не допускаю,и хотелось бы узнать,как потребовать с МегаФона компенсацию,или подавать на них в суд.И если подавать в суд,как выиграть дело,ведь распечатки всех моих пользований интернетом,только они могут предоставить,тем самым обвинив меня.Деньги гребут - а нормально услугу не предоставляют, работают на свой кошелек, а я только доплачиваю за услуги и ничего взамен нормально не получаю.