Здравствуйте, сложилась следующая ситуация. 18 июля 2025 года мной был приобретен ноутбук игровой за 111 999руб. В магазине ДНС, покупал физически в магазине с карты. На нем гарантия год, примерно через 9 месяцев на нем начал перегреваться блок питания и коннектор питания и я его отнес в АСЦ (авторизованный сервисный центр). Там спустя время, а именно 29 мая 2026 года я получил заключение и акт о нерементопригодности. С этим актом я пошел в магазин, у меня его приняли, но ноутбук на замену не предложили, так как такая модель уже не производится и снята с продаж. Я написал претензию, в которой указал требование выплаты средств с учетом разницы до ближайшего аналога или обмен на похожую модель марку по ключевым характеристикам(процессор, экран). Мне пришел ответ 5 июня 2026 года, что они готовы частично удовлетворить претензию, а именно выплатить только средства по чеку. (На эти средства я не могу купить ноутбук точно такого класса, только хуже чем был). Акт от производителя, им подтвержден брак. Второй вариант обмена они не рассмотрели. Я на ответе на мою претензию написал: С ответом не согласен. И поставил подпись. 6 июня 2026 года я принес еще одну претензию в которой требую поменять условия только на обмен на ближайший аналог, так как по моим характеристикам такого ноутбука больше нет. Но магазин мне все же перечислил сумму по чеку 5 июня без моего подтверждения. Я думаю что получу отказ в еще одной претензии и думаю над судом, так как хочется защищать свои права. В частности на 2 пункт 24 закона защите прав потребителя. Подскажите пожалуйста, была ли подобная практика и на чей стороне суд в таких ситуациях

Добрый день. Коротко, в претензии подробно расписано. В магазине по адресу: Москва, Милютинский переулок, д. 18А, офис 226, 06.03.2026 г. мы купили ноутбук б/у Asus ROG Zephyrus GX501V. Цена ноутбука — 70 900,00. Мы были очень довольны, ваш сотрудник хвалил этот ноутбук, сказал, что он прошёл диагностику и это отличный вариант. Но сложилась нехорошая ситуация: 23.04.2026 ноутбук перестал показывать изображение на мониторе. 24.04.2026 сдали его в сервисный центр на диагностику. После диагностики со мной связались и сказали, что проблема с матрицей и ремонт будет стоить 10 000,00 + работа 8 000,00. Я согласилась. Примерно через неделю позвонили и сказали, что тот, кто проводил диагностику, ошибся, дело не в матрице, и будут проводить диагностику ещё раз; я опять согласилась. На днях позвонили и сказали, что дело в видеокарте, цена ремонта — 25 000,00–30 000,00. Меня это не устраивает: купить за 70 000,00 и сейчас ещё вложить 30 000,00 («золотой» ноутбук выходит). На сегодняшний день ноутбук находится в сервисном центре. Мягко говоря, подсунули нам отвратительный товар, я хочу вернуть вам товар и вернуть свои деньги. Ответ продавца: Уважаемый клиент! Рассмотрев Ваше заявление о возврате денежных средств и претензию на ноутбук (MVP0065), проданный (06.03.2026), сообщаем следующее. В соответствии с п. 1 ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей», обмен или возврат технически сложного товара надлежащего качества возможен только при наличии недостатков, подтверждённых экспертизой. Ноутбук относится к технически сложным товарам согласно Постановлению Правительства РФ № 924 от 10.11.2011. Также обращаем внимание, что согласно п. 3 ст. 18 того же Закона, если товар исправен и его технические характеристики соответствуют заявленным, то продавец не обязан принимать товар обратно по причине того, что он «не подошёл», вы проверили ноутбук и осмотрели его внешне перед покупкой, что подтверждается вашей подписью в гарантийном талоне. Состояние товара получили и проверили, претензий по - комплектности, состоянию и внешнему виду у вас не было. Ноутбук находится в исправном состоянии, работает в рамках заявленных параметров, а технических недостатков, подпадающих под основания для возврата, не выявлено. Исходя из вышеизложенного, возврат денежных средств не представляется возможным. Тем не менее в вашей ситуации мы идём вам на встречу и хотим помочь в этой не лёгкой ситуации и предлагаем вам обмен на более мощный ноутбук с вашей доплатой.

Здравствуйте! Мой отец проходит банкротство, с множеством долгов на сумму 4+ миллиона. Как я понимаю, инициировали банкротство банки/коллекторы (я точно не разбираюсь, но точно не отец начал), за неуплату и задержки. Ожидаются, что будут взыскать имущество. Меня отец предупреждает, что мои и сестры устройства, возможно, заберут, но я не понимаю, может ли быть так или нет. Я в его долгах никак не участвовала, никаких договоров не подписывала, также как и моя сестра. Очень переживаю, так как устройства нужны, но официальных причин это подкрепить нет. Я и сестра живем с родителями дома. Вот устройства под вопросом: 1. Мой ноутбук. Он был куплен отцом мне на день рождения 2.5 года назад, стоил 50к на момент покупки. С тех пор чинился и чистился, есть замененные детали. Сейчас наверное стоит 20-30к как БУ. Я НЕ работаю официально с ним, но я самоучка в рисовании, и нуждаюсь в ноуте для этого. 2. Графический планшет. Тоже был куплен отцом на праздник 2 года назад. Стоил 30к (со скидкой, обычно 50к), с тех пор потерял ценность из-за царапин на экране и замененного пера. Тоже нужен мне для "будущей карьеры". 3. Компьютер сестры. Был также куплен отцом, но по частям, большинство частей возрастом 3+ года. Он сейчас стоит примерно 50к, многие компоненты старые. Сестра недавно бросила учебу и идет на отчисление, для работы ей он не нужен, но нужен для личной жизни. 4. И, вообще странный вариант: дорогой (100К?) ноутбук парня сестры. Он переехал к нам жить, но финансово не причастен никак. Однако отец сказал, что возможно даже его надо прятать. У нас также есть всякие другие устройства, но многие из них старые или сломанные, например старый графический планшет с серьезным повреждением экрана, или старый телефон, который не удается перепрошить. И в целом, я бы хотела узнать, как разбираются, когда совершеннолетние дети живут с родителями-банкротами, какие вещи чьи, и что с ними делать. И как мне с родственникам вести в данной ситуации. Заранее спасибо!

Здравствуйте. Приобрел б у ноутбук. Через 3 недели вышел из строя видеочип. Ремонт 35т р. Предлогают обмен с доплатой на более мощный ноут. Но думаю развод. Что делать. Понятно что видео чип сломался в процессе эксплуатации. Но наверное он уже был на подходе. Ее мог я его убить за 3 недели.

Я купил ноутбук в Анапе dns-shop фирмы tecno. Спустя 3 месяца, монитор перестал включаться. Я хочу сдать его по гарантии и вернуть деньги. Могу ли я запросить средства вместо ремонта. Что если с даты покупки ноутбук подорожал? Нужно ли в акте приемке указывать что внешних дефектов и повреждений нет. Нужно ли вести видеофиксацию

Покупала ноутбук с доп услугой установки ОС в магазине м-видео. В наличии не было модели, заказали со склада. Деньги взяли сразу, чек выписали. В личном кабинете при этом заказ был отмечен как выполненный, несмотря на то, что ноутбук еще был не получен. Заказ пришел через пару дней, я пришла в магазин, ноут был во вскрытой и заново заклеенной упаковке, его мне показали из за стойки с кассой и оставили на установку ОС, попросили зайти через час. Через час попросили зайти еще через полчаса. Но и еще через полчаса ноут был не готов - как сказал продавец - ноут не видит драйвера. Сроков окончания мне назвали, через полчаса закрывался тц. В итоге я пошла этажом ниже и купила себе в другом магазине готовый ноутбук с ОС и уехала из города. В поддержку в мвидео написала, что хочу отказаться от покупки. Мне в поддержке ответили, что нет возможности дистанционно оформить отказ от покупки через личный кабинет и что невостребование ноутбука будет являться через 7 дней фактом отказа от покупки. По условиям договора у меня написано так же: до момента передачи товара я могу в любое время отказаться от покупки. Но служба магазина названивает мне с требованием забрать ноутбук, на который они якобы смогли все установить, и настаивает что это я оставила им ноутбук для установки. Ноутбук у них в магазине, в руках я его не держала. Как мне оформить отказ от покупки?

Я гражданка Украины, собираюсь в скором времени лететь из Москвы в Минск , объясните пожалуйста какую сумму в долларах и какую в рублях можно вывезти из России наличными ,чтобы не было никаких проблем. И еще ,можно ли в ручной клади провозить 2 новых запечатанных мобильных телефона и новый ноутбук ? Благодарю вас за ответ

Я гражданка Украины, собираюсь в скором времени лететь из Москвы в Минск , объясните пожалуйста какую сумму в долларах и какую в рублях можно вывезти из России наличными ,чтобы не было никаких проблем. И еще ,можно ли в ручной клади провозить 2 новых запечатанных мобильных телефона и новый ноутбук ? Благодарю вас за ответ

здравствуйте! Я купил ноутбук в днс и покупал к нему виндоус , после чего попользовался им месяц и он сломался. Починке не подлежит но за виндоус нужно заплатить снова, обязан ли магазин установить мне его бесплатно? И есть ли какие-то пути решения данной проблемы , так как установка виндоус стоит тоже денег .

Я работаю в комиссионном магазине и оформляю залоги. Пришла девушка и отдала ноутбук в залог, но когда я оформлял залог, то делал это по её госуслугам (не знаю о чем я думал в этот момент). И вот вопрос, какие могут быть последствия за оформления залога без оригинала паспорта?

Я гражданин России, при вылете из Страны меня около 4-ех часов допрашивали пограничники, все дело в том что у меня приобретенное гражданство, и родился я в Украине, у меня досмотрели всю технику, телефон/ноутбук/Телеграм, нашли мои личные сообщения с обсуждениями политики, и сказали что по возвращению в страну меня могут быть проблемы

Здравствуйте!Купила в ДНС ноутбук,он сломался,забрали на диагностику и после прислали СМС,что готовы вернуть деньги или обменять на другой товар.Но проблема в том,что я уехала с города,в котором отдала ноутбук,могу ли я в другом магазине ДНС получить возврат средств?