Ответ на претензию

Добрый день, Могу ли я получить отказ в возврате денежных средств в ответ на претензию с требованием о возврате? Чем может быть мотивирован отказ (если проверка качества товара проведена не будет)?

Здравствуйте. Мною был куплен сотовый телефон личным присутствием в магазине Killprice24 г. Красноярск. Перед покупкой я попросил продавца показать мне телефон, на что мне ответили, что в их магазине все товары запечатаны в коробках и предварительно показать мне они не могут. После чего я оплатил товар. В течение трех дней я понял, что товар меня не устраивает, а также была обнаружена неисправность фонарика (при заблокированном телефоне он непроизвольно включался/выключался). Мною была составлена письменная претензия в адрес магазина, где я потребовал расторгнуть договор купли продажи товара надлежащего качества и вернуть мне уплаченную сумму за товар. Продавец на мою претензию устно заявил, что товар не был приобретен через сайт и без доставки и соответственно это не считается дистанционным способом приобретения товара. Также я предъявил продавцу о выявленном недостатке (фонарик), о котором перед покупкой я не был осведомлен. Продавец принял у меня товар на экспертизу. На сегодняшний день с момента предъявления претензии и сдачи товара на экспертизу прошло более 10 дней. Я отправился в магазин для уточнения подробностей, где мне ответили, что 10 "рабочих" дней еще не прошло и что в товаре в следствие экспертизы была выявлена неисправность программного обеспечения телефона и они будут ждать обновление программного обеспечения и это время товар будет находиться у них. На мое повторное требование о возврате денежных средств за товар ненадлежащего качества, мне было сказано: "неисправность программного обеспечения не является существенным недостатком". У меня возникают следующие вопросы: 1. Является ли способ приобретения мною товара дистанционным? 2. В какие сроки продавец был обязан ответить на претензию, провести экспертизу (рабочие или календарные дни)? 3. Считается ли неисправность программного обеспечения недостатком, достаточным для возврата товара? 4. Имеет ли право продавец задерживать товар на экспертизе в расхождение с законными сроками (10 дней)?

Купила в связном телефон(Самсунг), через какое то время(15 дней с момента покупки не прошло) обнаружила в нем недостаток. А именно фронтальная камера работала через раз, на фотографиях были сбои и тд.. 13.05.19 пришла в магазин, написала претензию, ее приняли. Но потом посоветовалась с людьми, которые работают в оригинальном магазине Самсунг, они сказали, что проще сразу сдать на экспертизу и не ждать ответа на претензию. Вернулась в магазин, попросила сдать телефон на экспертизу. Прочитала договор и на первый взгляд в не ничего такого не было. Потом обнаружила, что это ПРОВЕРКА КАЧЕСТВА. Вопрос: Что мне делать, при каких обстоятельствах возможно еще вернуть деньги и есть ли шансы вообще? На претензию до сих пор не ответили.

Совершил покупку телефона в магазине связной 1 мая ( цена была акционная с 20 % скидкой с 1 по 5 мая ), по техническим причинам платеж в магазине не прошел и чек не вышел но деньги списали с моей карты, так как чек не вышел в выдаче товара мне отказали, позвонив в банк мне сказали что платеж замарожен и деньги вернут на счет через 3 недели, через пару дней я зашел в приложении банка и увидел что сумма списана оканчательно а не находится в обработке, позвонив в банк и спросив что произошло почему деньги списали оканчательно хотя ранее я совершил несколько звонков и меня заверили несколько специалистов что платеж просто заморожен , в итоге деньги 6 мая ушли на счет магазина Связной ( стоимость товара на 6 числа была уже без скидки), 8 мая я написал претензию с просьбой выдать товар так как платеж был совершен, и приложил справку подтверждение операции полученную в банке в которой указаны дата операции 1 мая, дата обработки банком 6 мая , ну и собственно назначении платежа непосредственно то отделение связного в котором я пытался купить телефон. Получил 14 мая ответ на претензию , в которой говорится что приходите в магазин где хотели совершить покупку предъявите ту самую справку подтверждения операции и вам выдадут товар. Прийдя в магазин выдать товар мне отказались ссылаясь на то что им нужно дождаться пока их внутренние службы спишут товар с остатков что бы у них не возникло проблем с инвентаризацией , спросив какое время это займет, они ответили мол давайте подождем недельку может в течении недели вопрос получится решить. Подскажите как действовать в данной ситуации?

В день покупки телефона обнаружил дефект, в этот же день написал претензию и вернул телефон им, претензию приняли, в ней просил вернуть деньги либо обменять на аналогичный. На следующий день без составления каких либо документов они мне его вернули, пояснив что перепрошили его и все нормально с ним. Я взял телефон обратно и сказал, что буду проверять его и если дефект пропал действительно то всё нормальнго. Но проблема периодически проявлялась. Спустя месяц снова написал претензию, но теперь они забрали его на ремонт. На первую претензию до настоящего времени нет ответа, прошло 32 дня они мне не ответили. Что делать? Я не хочу забирать ремонтированный телефон.

30 апреля заказали двери в шкаф купе в договоре указан срок изготовления 15 рабочих дней и 7 дней рабочих дней доставка.Прошли все сроки .За это время мы им звонили и получали такие ответы"двери еще сохнут"."наклеили пленку на двери ,под пленку попал мусор"."наклеили пленку опять шагрень и вам это не понравится"."будет точно готово 5 мая заберете по .....адресу"Приехали по этому адресу оказался гараж и там про двери не знают.Подали 5 мая претензию ч/з 10 дней перезвонила менеджер и сообщила что денег нет ,двери с браком готовы можете забрать а может вам понравится а если будете в суд подавать то у директора все счета арестованы и выплачивать вам будем по 2 копейки в год ,а писменного ответа мы так и не получили что нам делать в таком случае

Пишу претензию в адрес подрядчика,который должен делать ремонт в квартире от застройщика.Хочу расторгнуть договор.Прошло более половины срока,отведённого на выполнение работ,а они ещё не начаты.Правомерны ли мои требования о расторжении договора?В течение какого времени мне должны предоставить ответ на претензию?

Добрый вечер, при перевозке груза ТК Деловые линии груз(морозильная камера liebherr) получила повреждения. Была написана претензия. Так как груз был застрахован претензию отправили в Ренессанс страхование. Ответ на претензию : так как нет документов подтверждающих стоимость груза выплата составляет 50руб за кг груза. Вышло 3250руб плюс расходы за доставку груза. Вопрос:собираюсь подать в суд на страховую, так как считаю выплату заниженной. Подскажите пожалуйста как действовать.

купил пылесос в магазине "ценалом" обратил внимание что пылесос теряет силу всасывания и сильно греется (да так что можно в качестве отопителя использовать) на 15 день отдал пылесос в магазин, они отправили его на экспертизу составил претензию на возврат денег и расторжения договора на претензию ответили на 5 день, (по истечению 21 дня) вернули мне пылесос с актом с экспертизы что все нормально, но придя домой обнаружил что не чего не поменялось, принес на следующий день опять в магазин и составил претензию очередную на возврат денег, прошло 11 дней они ответ на претензию не дают кормят завтраками, ссылаться на то что были праздничные дни и они не входят в эти 10 дней, но магазин работал всё это время.! разве входят праздничные дни в 10 дней ответа на претензию? что мне теперь делать?

Здравствуйте. Год назад приобрел ноутбук. Гарантия год. На 11 месяц сломалась клавиатура. Отнес в магазин по гарантии. Во время ремонта получил смс что товар отремонтирован и о прибытии меня оповестят. После этого не получал никаких смс и телефонных звонков. Есть детализация на руках. На 47 день ремонта отнес претензию с требованием расторгнуть договор к\п и вернуть деньги. В случае неудовлетворения попросил письменный ответ. На 7 день рассмотрения претензии мне позвонили и сказали что товар отремонтирован можно забирать... Я сказал что написана претензия на что услышал "спасибо, до свиданья". За письменным ответом на претензию пришлось самому идти в магазин на 12 день после приема претензии. В ответе мне отказывают в выполнении моих требований ссылаясь на то что товар отремонтирован и меня оповестили(консультант говорил что якобы мне звонили и разговоры записываются). В данный момент я без ноутбука и без денег. Что я могу сделать в данной ситуации? Могу ли я вообще требовать расторжения договора к\п если получил только смс о том что товар отремонтирован и едет в город, но о прибытии в город меня не оповестили никак.

Здравствуйте, 2 месяца назад в салоне связи МТС приобрела айфон 6, на данный момент у меня не работает зарядное устройство, которое шло в комплекте. Я написала претензию с требованием обменять зарядное устройство на новое, аналогичное данному. В ответ на претензию мне пришло письмо том, что мне нужно отправить весь комплект вместе с телефоном на диагностику. Длительность этого процесса составляет 45 дней, в замен мне дают телефон другой марки. Меня это не устраивает, телефон в рабочем состоянии. Посоветуйте пожалуйста, как поступить

Я частный предприниматель, начинающий работу с сфере торговли. Я заказчик "Альфа" забираю свой товар на продажу у "Бетта" по договору поставки. Наемных сотрудников у меня нет, машин нет, поэтому нанимаю " Гамму" для доставки груза со склада "Бетта" мне в магазин. Заключаю с "Гамма "договор-заявку. После совершенного рейса, через несколько дней "Бетта" сообщает, что мой водитель сломал ворота, выставляет претензию и счет на оплату ворот. Сумма явно завышена. Акт о повреждении сотрудники Бетта составили после того.как водитель уехал. Ему не позвонили, не вернули для ознакомления. В ответ на претензию, я сообщаю, что рейс погрузку-выгрузку осуществлял не мой водитель ,а перевозчик- фирма и это их наемный сотрудник. Но мой поставщик все равно требует с меня. Теперь "Бетта" подает на меня иск за причинение ущерба. "Гамма " все отрицает, тк когда водитель уезжал все было хорошо и к нему претензий не было. В доказательствах фото и видео не видно,что ворота поломались именно из-за нашей погрузки и водителем, выполнявшим мою перевозку. "Бетта" грозит мне судом и прекращением сотрудничества. Во вложении условия договора-заявки на Перевозку с "Гамма". От перевозчика "Гамма" есть счет и акт на оплату рейса, который я им оплатила. А Бетта явно хочет вину своего сотрудника свалить на меня, потому что на видео нет доказательств вины водителя. Просто видно, что он там стоял. Сам факт нанесения повреждения отсутствует. Можно ли перенаправить претензию "Гамме" и чтобы "Бетта" непосредственно с самим виновником разбиралась? И как водителю доказать,что он не при чем?

В ответ на претензию к поставке товара не соответствующего договоренности интернет магазин сообщил ,что вопрос о возврате денег будет рассматриваться в течении 7 -10 дней правильно ли это так как срок возврата товара ,кажется всего 7 дней .уважением Александр

Здравствуйте. Клиентка принесла в магазин зимние ботинки с отрывом подошвы, купленные ею в феврале 2018г., с требованием вернуть деньги за некачественный товар. Хотя гарантийный срок прошел, у нее приняли претензию и предложили провести независимую экспертизу, вернее, предложили на ней присутствовать. На что был ответ, что нашей экспертизе она не доверяет и проведет ее своими силами. В ответе на претензию сослались на ст.19 Закона "О защите прав потребителей" и отдали ей обувь. Клиент сама провела экспертизу, теперь требует возвратить деньги за обувь и за проведение экспертизы. Магазин обратился к независимому эксперту, который подтвердил непроизводственный характер дефекта. имеется акт. Как в дальнейшем формируются наши отношения с клиентом, должны ли были мы ее уведомлять о повторной экспертизе, помогите ответить на претензию