Ответ на претензию

13.05.2018 г. мною был оформлен заказ на поставку мебели. В этот же день я внесла предоплату. 06.07.2018г. мне позвонили из магазина и сказали, что товар готов к поставке и к оплате осталось 1300 руб. (1000 руб. – остаток суммы и 300 руб. – плата за доставку). Я попросила подождать с доставкой, т.к. не имела достаточной суммы (1300 руб.) на руках. В ответ менеджер мне сообщила, что хранение на складе моего товара будет платным - 300 руб. в сутки. Однако, в заявке от 13.05.2018 г. не оговорен срок доставки и срок хранения поступившего на склад товара. Полностью товар не оплачен до настоящего времени. Договор хранения я не подписывала. 12.07.2018 г. мне позвонили вновь из магазина и сказали, что можно сегодня осуществить доставку, я согласилась, товар мне привезли, но не отдали, т.к. я отказалась оплатить его хранение – 1500 руб. (с 6 по 12 июля по 300 руб. в сутки). Я пояснила, что согласна принять товар и оплатить остаток суммы – 1300 руб., без учета хранения. Является ли требование оплатить товар на складе законным? В ответе на претензию от августа 2018 указано, что за хранение товара я должна магазину уже 12300 руб.

День добрый! Помогите советом пожалуйста. Купила планшет, спустя 6 месяцев он перестал включаться. Написала претензию в магазин, товар не сдавала, написала что лично привезу на проверку качества или экспертизу.Сегодня спустя 8 дней мне позвонили, что можете забрать ответ на претензию, съездила забрала. В ответе на претензию чисто их стандартная отписка, что прошло 15 дней, товар технически сложный и деньги вернуть не можем, только на ремонт. До этого предварительно поискала информацию в интернете, звонила в мастерские и по описанию поломки мне предварительно сказали, что сгорела материнская плата. А если менять материнскую плату, то будет смена IMEI устройства. Нашла в интернете судебные решения по похожей ситуации, где суд определяет что замена материнской платы со сменой IMEI - это уже другое устройство, то есть раз заменили плату, значит был неустранимый недостаток. Не знаю как быть дальше, доводить до ремонта, чтобы мне сменили плату и потом обращаться в суд. Или может уже можно писать исковое в суд, что даже не попросили у меня планшет на проверку. Кто по закону должен доказать, что недостаток существенный. Звонила в авторизованный сервисный центр, сказали приносите товар с чеком, сделаем ремонт, но я ведь хочу установить сначала, что недостаток существенный, а в авторизованном сказали не будет такого, только ремонт.

Получила товар с интернет магазина,а он сломан! Отзвонилась,отослала фото накладной,чека,и самой поломки по эл.почте! От них ни подтверждения о получении,ни звонка нет! Попробовала позвонить на телефон магазина,сбрасывают! Что мне делать в такой ситуации?

Добрый день! Я отдала ноутбук на диагностику в сертифицированный сервисный центр 27 июня 2018 г. через 3 недели они мне сообщили, результаты. Мне показались они не правдоподобными и я отказалась от ремонта и попросила вернуть ноутбук. При получении я обнаружила дефект на экране (экран с функцией Touch), на нем отпечаталась клавиатура, предполагаю, что ноутбук хранился под более тяжелой техникой или на нем кто-то посидел. Я написала претензию с просьбой устранить дефект, которого ранее, при сдаче ноутбука в ремонт, не было. В итоге я получила ответ, что ничего менять мне не будут и что они ноутбук больше смотреть не собираются. Я обратилась к юристу , мне помогли составить корректную претензию и в данный момент она рассматривается компанией. Вопрос в следующем. по правилам сервиса, ноутбук может находиться на хранении до 30-ти дней, далее начинаются начисляться штрафы, а они истекают до истечения 10 дневного срока ответа на претензию. т.е. мне необходимо забрать ноутбук. Но мне страшно, т.к. я вообще не уверена, что в нем остались хоть какие-нибудь оригинальные комплектующие, проверить сама я их не смогу, опись они мне выдавать отказываются. И получается, что если я его заберу, то в последствии они могут заявить что все комплектующие были заменены после того как я его забрала. Что делать?

Добрый день. Заказывала очки для зрения в оптике, когда получила и начала носить - обнаружила, что видение прямо перед собой нечеткое. Вернулась в оптику через 2 дня и составила претензию, где попросила исправить проблему или вернуть деньги. В ответе на претензию мне предложили проверить зрение, т.к. очки изготовлены в соответствии с рецептом. Оптометрист в той же оптике предположила, что оптические центры линз (области наиболее четкого видения) были смещены в середину ободка оправы, хотя должны располагаться напротив зрачков (оправа крупная, мои зрачки находятся много выше центра ободка). При проверке на аппарате (уже в другой оптике) это подтвердилось, поэтому уверена, что услугу по установке линз оптика мне предоставила некачественно, оптометрист должен был провести измерения по посадке оправы на лице. Итак, вопросы: 1. Какую статью (Гражданского кодекса или ЗоЗПП) необходимо указать в досудебной претензии? 2. В какой срок требовать удовлетворить ее(претензию) или предоставить письменный ответ? 3. Обязательно ли требовать предоставить ответ по указанному почтовому адресу, если потом придется использовать эту претензию в суде? 4. Если я пишу про возврат денежных средств в случае невозможности устранения недостатков, обязательно ли указывать реквизиты банковского счета?

Здравствуйте! Буду очень признательна, если Вы мне поможете в моей ситуации. А ситуация такая: 07.06.2018 в Эльдорада мы купили холодильник Indesit. 09.08.18 холодильная камера перестала морозить. Я обратилась на горячую линию Эльдорадо, мне посоветовали его разморозить, т.к. такая проблема достаточно распространена у холодильников No Frost. Эта манипуляция не помогла. 10.08.18 я обратилась в сервисный центр indesit, мою заявку зафиксировали. В этот же день я обратилась в сервисный центр РемБытТехника, который почему-то осуществляет гарантийный ремонт. Заявку зафиксировали и направили ко мне мастера на 13.08.18. Мастер пришёл, выявил поломку вентилятора холодильной камеры, озвучил срок ремонта до 45 дней, отказался выдавать какие-либо документы, устанавливающие факт поломки. Так как летом особенно тяжело жить без холодильника, я выяснила путём звонков на горячую линию Indesit и Эльдорадо (13.08.18) , что мне могут предоставить холодильник из подменного фонда на время ремонта. Весь вторник 14.08.18 я посвятила тому, чтобы получить от сервисного центра РемБытТхеника хоть какие-то документы. К концу дня меня уверили, что акта выполненных работ будет достаточно для Эльдорадо. В этот же день в магазине мне отказались выдавать холодильник из подменного фонда, т.к. акт не подходит, нужна квитанция. Я написала претензию на имя директора магазина с просьбой решить вопрос. Сегодня 15.08.18 я вновь обращалась в РБТ, где мне сказала, что кроме акта мне ничего выдать не могут и ничем помочь не могут. На горячей линии Эльдорадо мне подтвердили, что ситуация действительно странная и единственный выход – ждать ответа на претензию (до 10 дней). Тем временем я всё ещё без холодильника… Что мне делать? Куда я ещё могу обратиться и куда могу написать претензию?

Добрый вечер! Ситуация такая: зимой было столкновение во дворе,где не регулируемое движение.Моя машина была помехой справа. Осмотрев повреждения на моей только царапина, на виновной небольшая вмятина. У меня ни каких претензий, но она сказала что у неё нет Европротокола для оформления в ее страховую, я дала ей свой. Мы все записали, но в 15 графе не прописали кто виновен и разъехались. Приехав домой муж устранилась царапину и я позвонила в страховую сообщив о случае и объяснив что в протоке не написано кто виновен и царапины уже нет. Мне сказали что такой протокол не подойдет. Я отменила страховой случай. Прошло пол года приходит письмо претензия по регрессу,что я как бы виновник ДТП не предоставила протокол и должна возместить деньги за ремонт. Поехав в свою страховую я запросила все документы, в европротокеле предоставленной той стороной не проставлено кто виновный, но на втором листе она написала что ехала по главной,а я в неё врезалась на перекрёстке ( даже если посмотреть по карте адрес столкновения а он указан в документе видно что это двор и никакой главной дороги там нет). По схеме видно что я была помехой справа. И она написала на втором листе что я признала вину( если бы я была виновата, то я бы сама написала что виновата, чего написано не было). Почему страховые не проверяют протоколы, места столкновений. Даже просто по карте посмотреть и все станет ясно.Написала ответ на претензию, но чувствую что дело дальше не двинется. Подскажите что делать? Куда ещё писать письма? Заранее благодарю за ответ. Спасибо!

Скажите, если передали претензию, но по истечении 10 дней магазин не провел проверку и ничего не вернул, говорят, что по их правилам 45 дней длится экспертиза, хотя по закону 10 дней, так как с момента покупки не прошло 15 дней.

У меня агентство по поиску и подбору сотрудников. В марте ко мне по рекомендации обращается Олег, владелец фирмы по кровельным услугам. И просит ему найти 3 сотрудников - Директора по развитию и двух менеджеров по продажам. - У нас было 2 живых встречи кафе в Москве, на второй мы окончательно договорились и все согласовали. - 13.03.18 он присылает мне реквизиты на мою электронку - 14.03.18 он мне пишет в Вотсапе что как-то сомневается, получится ли найти нужных людей. В этот же день я ему звоню и мы 40 минут общаемся по телефону, где решаем что я ему отправлю все что записал на встрече чтобы он еще раз подтвердил что я правильно его понял и уже точно все решили. В этот же день тезисы со встречи в формате ворд я отправил ему на почту https://yadi.sk/i/VzGqGdNA3ZxuFZ - Мы договариваемся что на вакансию Директора по развитию, я пришлю ему не 5 кандидатов, а 10. Сомнения его рассеиваются, и я отправляю ему 3 договора на почту https://yadi.sk/i/YaRsrzQr3ZxuSx - Затем 15.03.18 они присылают свой договор на почту https://yadi.sk/i/LLYWfx6_3Zxv99 где вносят некоторые правки красным цветом, в том числе меняют электронный адрес Олега на электронный адрес организации https://yadi.sk/i/6QsXKnLw3ZxvCf - 15.03.18 я им выставляю счет, где в назначении платежа указано что это «50% оплаты по договорам №202, 203 и 204» - На следующий день они оплачивают счет и мы начинаем работу. - У нас есть своя технология подбора сотрудников, которая состоит из 8 этапов. Последний этап - это тестовые задания. В данном случае мы с заказчиком утвердили, что тестовыми заданиями по его вакансиям будут звонки реальным клиентам их компании, которые оставляли заявки на их сайте, но по тем или иным причинам не сделали заказ. Потенциальным соискателям надо было позвонить этим «отказникам» и сделать попытку продажи. 29.03.18 по моему запросу они присылают мне письмо https://yadi.sk/i/E8jtmJLO3Zxwuh где в приложении содержится Excel файл с 693 такими сделками и телефонами этих клиентов https://yadi.sk/i/g4D7RHHf3Zxx5e - Тут мне внезапно звонит Заказчик 3.04.18 и говорит что судя по всему обучение новых сотрудников займет много времени, и у них уже сезон закончится к тому времени. И предлагает остановить работы. Я говорю что это невозможно, и они, помимо предоплаты, должны мне еще 50% которые они должны оплатить по исполнению договора. - 4.04.18 на электронку приходит скан претензии от их юриста https://yadi.sk/i/jitTosBJ3ZzDpq в которой они просят еще и предоплату вернуть за услуги. - Я обращаюсь к юристу чтобы он помог мне с этой ситуацией. Мы готовим ответ на претензию их: https://yadi.sk/i/Kufxc3qV3ZzELy и отправляю это все 12.04.18 заказным письмом с описью вложения: https://yadi.sk/d/OM78E0iq3ZzEDB В письме также: 1) Три Отчета по проделанной работе: https://yadi.sk/d/Dfyj-HIX3ZzEJX 2) Три акта по проделанной работе: https://yadi.sk/d/OM78E0iq3ZzEDB Позавчера мне приходит исковое заявление https://yadi.sk/d/zvhNEDJY3ZzF8n и определение о принятии искового заявления https://yadi.sk/d/mPdcPNLo3ZzFMD Вопросы: - Что делать, как не потерять предоплату которую они внесли и как взыскать с них оставшуюся часть денежных средств по договору?

добрый день! 12 июля 2018 года находясь в отпуске в г.Балаков (Саратовская обл) приобрели телефон iPhone 7 Plus pf 483900, оплата производилась по карте т.е. безналичный расчет. Придя домой загрузили телефон и поняли что телефон с браком, тк при звонке собеседник меня не слышал. На следующее утро обратились в салон Евросеть, где был приобретен телефон с требование расторгнуть договор-купли продажи. На что сотрудник, сообщил нам чтоб расторгнуть договор нужно сдать телефон на проверку качества.Сдать телефон в г.Балаково мы не стали тк нет возможности через 20 дней за ним ехать. Вернувшись домой 18 июля сдала телефон на проверку качества в г.ТУЛА и написала претензию на возврат денежных средств.Телефон приняли, претензию подписали. 24 июля пришел ответ на претензию, в котором было сказано, что если брак заводской деньги мне вернут. Сегодня 7 августа, пришел ответ по телефону, брак действительно заводской, и я могу обратиться в отделение евросети за новым телефоном либо за денежными средствами.Приехав в отделение, сотрудник-девушка мне сообщила что с начало ей нужно составить бумаги, спросить разрешение на возврат и тд, по истечению 40 минут, девушка дала ответ, что деньги она вернет только наличными, но так как данной суммы у нее нет, помочь мне она ничем не может. Как только в кассе наберется нужна мне сумма она мне позвонит и сообщит об этом. 1. Хочу составить жалобу на то что мне не предоставляли телефон на срок проверки качества 2. моральный вред 3. неустойку тк на горячей линии сказали, что сегодня могу забрать деньги. А денег в кассе нет

добрый день! 12 июля 2018 года находясь в отпуске в г.Балаков (Саратовская обл) приобрели телефон iPhone 7 Plus 48390руб, оплата производилась по карте т.е. безналичный расчет. Придя домой загрузили телефон и поняли что телефон с браком, тк при звонке собеседник меня не слышал. На следующее утро обратились в салон Евросеть, где был приобретен телефон с требование расторгнуть договор-купли продажи. На что сотрудник, сообщил нам чтоб расторгнуть договор нужно сдать телефон на проверку качества.Сдать телефон в г.Балаково мы не стали тк нет возможности через 20 дней за ним ехать. Вернувшись домой 18 июля сдала телефон на проверку качества в г.ТУЛА и написала претензию на возврат денежных средств.Телефон приняли, претензию подписали. 24 июля пришел ответ на претензию, в котором было сказано, что если брак заводской деньги мне вернут. Сегодня 7 августа, пришел ответ по телефону, брак действительно заводской, и я могу обратиться в отделение евросети за новым телефоном либо за денежными средствами.Приехав в отделение, сотрудник-девушка мне сообщила что с начало ей нужно составить бумаги, спросить разрешение на возврат и тд, по истечению 40 минут, девушка дала ответ, что деньги она вернет только наличными, но так как данной суммы у нее нет, помочь мне она ничем не может. Как только в кассе наберется нужна мне сумма она мне позвонит и сообщит об этом. Подскажите правомерно ли это? Телефон на срок проверки качества мне никакой не предоставили, куда жаловаться?

УО выставила к оплате за ком. ресурс по ГВС на содержание ОИ в МКД в расчетном периоде в тройном размере: за текущий месяц и задним числом за два предыдущих месяца, объясняя в ответе на претензию, что им выставила РСО, а они перевыставили жильцам. На вторую претензию тоже ответили отказом в перерасчете начисления. Я обратилась в Управление Роспотребнадзора с жалобой на нарушение прав потребителя своевременно узнать цену услуг по ЖК РФ- расчетный период один месяц. А мне эту информацию предоставили задним числом не понятно на каком основании. В договоре управления такого условия нет и нет в НПА. Просила Роспотребнадзор провести проверку и выдать предписание о перерасчете, т.к. действия УО незаконны. Роспотребнадзор ответил, что жалоба передана в ГЖИ. Законны ли действия Роспотребнадзора? Ведь ГЖИ нарушение прав потребителей не рассматривает. Можно ли жаловаться повторно в Роспотребнадзор при несогласии с их позицией, или надо в другие инстанции. Подскажите, пожалуйста.

Добрый день. Купила новый телефон. Дома установила sim-карту, включила телефон. Сразу же пришло SMS о списании крупной суммы за интернет, хотя пользуюсь только домашним интернетом. В ответ на претензию написали, что списания оправданы. Куда жаловаться дальше?

Добрый день! Подскажите, пожалуйста. Заказывали у поставщика оборудование. Для расчета стоимости доставки поставщик прислал файл, где были указаны габариты поставляемого товара. Согласно этим данным, мы заложили в стоимость товара необходимую стоимость доставки. В итоге, как оказалось, габаритные размеры были указаны поставщиком неверно, и стоимость доставки выросла в 4 раза. В ответ на претензию с просьбой возместить ущерб, понесенный в результате предоставления неверной информации от сотрудников компании поставщика, получили ответ, что поставщик выполнил свои требования в полном объеме, передав товар ТК, а с тарифами ТК должен решать вопрос покупатель. Что можно сделать в этой ситуации?

Написал претензию продавцу, отправил заказным письмом с описью (претензия, экспертиза, еще пара бумажек). Продавец включил какую-то игру. Вроде и в требованиях не отказал, попросил предоставить им товар для проверки качества, и если я соглсен предоставить то незамедлительно выслать им реквизиты счета в банке. В ответе на их ответ на мою претензию я объясняю, что экспертиза проведена, смысла в проверке качества уже нет, поэтому товар к ним в магазин я не понесу. И дополнительно прошу возместить мне моральный вред в связи с тем, что когда я обращался в магазин вместо проверки качества мне было предложено написать заявление на экспертизу. Банковские реквизиты я им предоставляю, и прошу возместить все суммы что я просил в первой претензии отправленной заказным письмом с поисью (товар. экспертиза, убытки, разница покупной цены), плюс выдвигаю новое предложение - возместить мне моральный вред, в связи с тем, что они не провели проверку качества, когда я лично к ним ходил (и ушел ни с чем). Я вот не знаю, какой заголовое этому документу дать, и как его оформить в описи)). Что интересно, мне они ответ тоже прислали с описью и уведомлением о вручении. Вообще-то это около 250р стоит такие письма слать... если мы так будем сейчас переписываться, будет весело, но дорого..