Ответ на претензию

Магазин-продавец своевременно не ответил на претензию на некачественный товар, а теперь предлагает забрать ответ задним числом. Соглашаться на это? Что дает это магазину и как это может отразиться на мне?

Здравствуйте! В салоне продавцы и директор отказываются принять или обменять мобильный телефон с дефектом, утверждая, что поломка произошла по моей вине. Предложили отправить телефон на экспертизу, я отказалась и написала на имя директора претензию в двух экземплярах, продавец поставил свою подпись. Прошло уже больше 10 дней, но магазин на претензию не ответил. Скажите пожалуйста, имеют ли они право настаивать на экспертизе, если я принесла телефон ранее, чем через 15 дней после покупки? И куда написать жалобу на отсутствие ответа на претензию?

Здравствуйте. В 2012 году я обратился в фирму Техно Тюнинг с просьбой установить автономный отопитель на свою новую машину купленную у официального дилера. Две недели назад при прохождении технического обслуживания дилером было выявлено то что Техно Тюнинг нарушил правила установки автономного отопителя. а именно не поставили изолирующий рукав на выхлопную систему отопителя. Данное нарушение привело к расплавлению подкрылка автомобиля и может привести к возгоранию автомобиля что ведёт к угрозе жизни водителя. Я обратился в Техно Тюнинг с просьбой устранить данный недочёт и получил отказ т.к по их мнению это гарантийный случай а гарантия закончилась. Я написал претензию на имя директора фирмы Техно Тюнинг. В полученном ответе на претензию они признают что данная проблема возникла из за недостаточной теплоизоляции выхлопной системы и предлагают разделить расходы по устранению нарушения при установки отопителя. пополам, то есть я должен оплатить 50 процентов от затрат по устранению нарушения. Посоветуйте как мне быть? Соглашаться на их предложение или настаивать на исправление неисправности полностью за их счёт?

Добрый день! Оставил претензию в магазине на возврат денег за смартфон. Ответ на претензию написали на 10ый день. Одним из моих требований было: "В случае выявления необходимости в проведении проверки качества и/или экспертизы, прошу Вас уведомить меня о дате, месте и времени ее проведения, наименовании независимой экспертной организации с целью обеспечения моего присутствия. Товар для проведении проверки качества/экспертизы будет предоставлен мною лично." На что был получен ответ: "В отношении требований об уведомлении о дате, месте и времени проведения проверки качества, сообщаем, что согласно п. 5 ст. 18 ФЗ "О защите прав потребителей" Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара, однако данной нормой закона не возложена обязанность продавца обеспечивать личное присутствие покупателя при проведении проверки качеств, а также уведомлять покупателя о месте, времени и дате проведения проверки качества. Таким образом, Продавец не обязан обеспечивать Ваше личное присутствие при проведении проверки качества, а также согласовывать с покупателем место, время и дату проведения проверки качества, т.к. Закон не вменяет это в обязанность Продавцу." Стоит ли мне обращаться в суд и каковы шансы на успех? Является ли мое требование законным? Какими должны быть мои дальнейшие действия? Спасибо.

Добрый вечер, интересует срок ответа на претензию, поданную в организацию М-видео на замену стиральной машины, сломавшейся в период гарантийного срока. Претензия была выдана продавцу лично в руки, о чём на копии претензии есть отметки должностного лица, дата и его подпись. По претензии мы запрашивали замену на аналогичный товар с аналогичными функциями и параметрами, того же производителя. Прошло с той поры две недели, ответа нет. Каковы наши следующие действия? Заранее спасибо за ответ!

Ситуация такая ,отдала вещь в химчистку на которой есть ярлык химчистка запрещена,только ручная стирка,отжим в барабане запрещен (обратила внимание когда вещь была испорчена) ,написана была жалоба, претензия, исковое заявление.В квитанции данный момент не отражен,предупреждений нет . .Вопрос Нужна ли технологическая экспертиза или товароведческая если и так понятно что химчистка запрещена. Тем более есть ответ на претензию в которой сказано что вещь стирали химикатами на оборудовании? Если экспертиза нужна ,то какие вопросы нужно поставить перед экспертами?

Здравствуйте! Я оформила оптовый заказ от имени физ.лица. Заказ подтвердили, прислали счет. Счет оплатила, мне сообщили дату отгрузки. Но спустя некоторое время, менеджер сообщила, что они отказываются отгружать товар и перечислят оплату обратно. Меня этот вариант не устраивает. Важна отгрузка. Правомерны ли их действия? На что можно ссылаться? Добавлю. После споров они написали, что отгрузят товар. Но срок прошел, товар не отгружен. Я полагаю, они ждут, что в этой ситуации я сама напишу заявление о возврате денег, но я настаиваю на отгрузке. Я ИП ,налоги плачу, поэтому за то, что в ответ на претензию мне нужно будет, возможно, обосновать цель оптового заказа, не переживаю. Спасибо

Добрый день! 19.07.15г. приобрела телефон в магазине МТС, к вечеру обнаружила недостаток с динамиком. 21.07.2015г. отдала телефон на проверку качества, написала претензию в двух экземплярах, где требовала расторгнуть договор купли-продажи в течение 10 дней. Ответ на претензию пришел через 12 дней. В ответе сказано, что по результатам проведения проверки качества будет принято решение в отношении возврата денежных средств. 10.08.2015г истек срок проведения проверки качества. Придя в салон МТС за результатом. мне сказали, что телефона нет, ответа нет. Скорее всего телефон отдали в ремонт. И сказали снова писать претензию. Я попросила их сделать заявку на рекламацию, так как они обязаны сам это делать. Заявку они сделали, но прикрепили к заявке новую претензию, а не ту на которую уже дан ответ. Прошу помочь мне, что делать? как расторгнуть договор купли-продажи? как добиться от продавцов то, что они должны делать по закону. Они отказываются соединять с руководителем и давать его номер.

Добрый день. 3 августа приобрела в магазине фотоаппарат в кредит. Через два дня он перестал включаться. Я написала претензию на расторжение договора купли-продажи и возврата уплаченной за товар суммы. В магазине претензию приняли, а фотоаппарат принять отказались, т.к. я отказалась подписывать заявление на отправку фотоаппарата на проверку качества. Правы ли они, отказав мне в принятии фотоаппарата? Должна ли я подписывать такое заявление чтобы фотоаппарат приняли? На претензию мне обещали ответить в течение 10 дней, но тогда уже пройдет больше 15 дней и я не смогу вернуть фотоаппарат (а т.к. он находится у меня и продавец не дает официального отказа от принятия у меня его он считается не возвращенным). Как мне быть в этом случае? Что предпринять чтобы не упустить время?

Здравствуйте! А возможно ли Вам отправить скан претензии потребителя. Дело в том, что мы компания, кот установила кондиционер. Возникла претензия покупателя. Мы не отказываемся устранить недоразумение, но покупатель криком кричит, чтобы мы приехали только сегодня и все устранили. Мы предлагаем это сделать завтра, но покупатель и слушать не желает. И говорит, что завтра ему не надо и он будет действовать по другому (экпертиза, суд, возврат оборудования) Что можете посоветовать в данной ситуации. Спасибо.

Добрый вечер! Ситуация следующая. Купила машину в автосалоне. Через месяцев восемь после начала эксплуатации стала дергаться коробка передач. Написала им претензию, приняли ее, стоит отметка входящего номера (май 2015 года). Ответ на претензию не получен до сих пор. Подскажите, пожалуйста, каким нормативным актом регулируются сроки ответа на претензию от физ лица и какая ответственность за несоблюдение данных сроков предусмотрена? Спасибо.

Здравствуйте . Купили пол года назад телефон он начал выключатся. Его приняли на ремонт через месяц вернули сказали что поменяли плату на след день телефон снова стал выключатся. Я написала претензию . Завтра крайний срок ответа на нее,как быть если на нее дадут отрицательный ответ или вовсе не ответят