Ответ на претензию

добрый день. У меня такой вопрос, не знаю правда к вам или не к вам обращаться надо Мы пользуемся услугами интернета через одну компанию. У них через день происходят поломки, при этом довзониться в их техническую службу в такие моменты нереально, хотя они работают круглосуточно. Лично для меня странно, как это техническая служба, которая должна информировать и помогать клиентам не доступна. Перерасчет за дни поломки они не далают, ссылаясь что в договоре прописано все. Но мне при подключении давали бумажку, в которой указаны мои данные, и несколько строк что пользователь должен во время оплачивать услуги и все в таком духе. Мой вопрос - я хочу написать претензию на имя начальника их конторы.а) Есть ли какие то сроки ответа на претензию? б) Могут ли они мне ответить письменно, если я укажу такой пункт? в) Можно ли потребовать сделать перерасчет за дни поломки? г) Имеют ли они право либо законно будет, если мне откажут в принятии претензии и сделать перерасчет? Получается что у нас последнее время стабильно идут поломки у Провайдера. Не работал интернет 20.04, 23.04, 25.04, 29.04, 1.05 и 2.05. В технической поддержке мне вчера сказали что перерасчет он делают, если не работал интернет больше суток. В договоре это не прописано, но якобы это их внутренний регламент. И вообще, со слов работницы их информационной службы, начальство решает само, делать перерасчет или нет.Но я то плачу деньги, а услугу за свои деньги не получаю. Чаще всего когда не работает интернет, в их техническую поддержку не дозвониться, сразу происходит обрыв связи. Спасибо за ответ!

Здравствуйте! Подскажите пожалуйста, как правильно составить ответ на претензию ? Покупатель купил сварочный аппарат, поработал им 18 минут и перестал подаваться газ. Купил 10 апреля, написал заявление 17 апреля на возврат денег руководствуясь статьёй 18 РЗ. На экспертизу отказывается сдавать. Что делать и как составить ответ на претензию, ссылаясь на различные статьи ?

Добрый день. Ситуация следующая(вкратце): 3 года назад(18 апреля 2010 г.) купил автомобиль(по договору за 100 000). И не взял расписку о получении продавцом денег, НО в договоре есть пункты: 5.2 Оплата по «Договору» осуществляется в порядке стопроцентной предоплаты в момент подписания договора (18 апреля 2010 года) в сумме 100 000 (сто тысяч) рублей. 4.4 Право собственности на «Транспортное средство» по «Договору» возникает у покупателя со дня получения «Транспортного средства» «Покупателем» при условии полной оплаты «Транспортного средства 4.5 Транспортное средство» должно быть передано «Покупателю» в соответствии с условиями «Договора» в срок 18 апреля 2010 года со дня осуществления «Покупателем» авансового платежа, в порядке п. 5.2 «Договора. Есть свидетель. Спустя почти три года сначала от продавца приходит претензия с просьбой оплатить 200000 р. На вопрос по телефону в чём дело, он ответил так: Что было много сделок и кто-то остался ему должен, и он не помнит кто. Далее приходит претензия от коллекторов(он им уступил права по договору переуступки) с теми же требованиями(написал им ответ на претензию), далее исковое(составил отзыв - 17 числа надо в суд.). Обратный адрес что у продавца что у коллеторов - один и тот же. Вопрос в следующем: Так как я полностью оплатил автомобиль(по условию договора, по приведённым пунктам) и долга за мной нет могу ли я написать заявление в полицию о том, что тут есть подозрение на мошенничество(т.к. почти в самом конце срока исковой давности приходит исковое, грабительские проценты по якобы просрочке 3% в день, и что обратный адрес коллекторов и физ. лица совпадают)?

Здравствуйте! 14 июля 2011 года мною в ЗАО "Связной" был приобретен сенсорный телефон HTC Incredible S. Гарантия от производителя 12 месяцев. Так же мною был заключен договор с продавцом о дополнительном гарантийном обслуживании. В процессе эксплуатации телефона по истечению гарантийного срока в 12 месяцев, но в срок действия дополнительной гарантии, были выявлены серьезные недостатки (телефон не заряжался, не включался, сбрасывал звонки и прочее). 11 февраля 2013 года телефон был сдан в ремонт по доп.гарантии. По истечению 45 дней телефон отремонтирован не был и никакой информации от продавца не поступило. Когда я пришла в магазин, чтобы выяснить что с моим телефоном менеджер мне ответил, что в какой стадии он находится неизвестно и, если меня что-то не устраивает, я могу забрать деньги за доп.гарантию и неработающий телефон и ремонтировать его самостоятельно. В центре защиты прав потребителей мне сказали, что я имею право написать претензию с требованием расторжения договора купли-продажи в связи с нарушением обязательств со стороны продавца (ссылаясь на ст. 19 п.5, где указано что даже если гарантия менее 2ух лет, покупатель имеет право в случае производственного брака расторгнуть договор). Претензия была написана и заверена в магазине 2 апреля 2013 года. Ответ должен быть дан в течение 10 дней. 10 апреля мне позвонил менеджер из магазина и сообщил, что мой телефон отремонтирован. Ответа на претензию я, соответственно, не получила и вряд ли получу в оставшиеся 2 дня. Скажите, пожалуйста, имею ли я все еще право требовать ответа на свою претензию и расторгнуть договор купли-продажи через суд? Ведь телефон отремонтировали уже после того как прошли 45 дней, несколько раз приходили ругаться, пригрозили судом и написали претензию. Или в данном случае суд примет решение не в мою пользу? Заранее спасибо за помощь и понимание.

Здравствуйте, такая проблема: сломался сенсор у телефона,телефон на гарантии, понёс его в салон МТС, где покупал, там мне сказали, что нужна экспертиза в 21 день, я согласился, но перед этим подал претензию о рассторжении договора купли-продажи. В магазине сказали, что всё после экспертизы. по истечении 21 дня я прешёл в магазин, где мне пришёл ответ на претензию, что это несущественный недостаток, и возврата денег не будет, а будет ремонт, вот уже полтора месяца я без телефона, как быть?

Здравствуйте. Купил телефон Sumsung Note 1 в магазине Евросеть. Не прошло года как он сломался. Я отнес его в магазин, где его приняли на ремонт. В итоге прошло больше 45 дней и я пошел в магазин, там мне сказали что телефон уже отремонтирован и его скоро привезут. Также сказали, что в рамках закона они уложились в срок, а доставка телефона не входит в эти 45 дней. В итоге я написал претензию, что в связи со срывом сроков требую возврат денег. Прошло 10 дней ответ на претензию не пришел. Я зашел в магазин где мне показали ответ ( только не официальный, без печатей, тот вроде как должен прийти по почте) в котором пишут, что мол телефон вам отремонтировали, пользуйтесь на здоровье. О срыве срока там ничего не пишут. (Опять таки они не уложились в 10 дней с ответом). Подскажите пожалуйста, что мне делать после того. как придет официальный ответ, потому как мне не очень нравится то, что я проходил без телефона уже почти 2 месяца ( больше 45 дней-ремонт, больше 10 дней- ответ на претензию). Мне хотелось бы либо вернуть деньги, либо поменять на другой телефон. Законны ли мои требования и что я могу сделать?

Здравствуйте. Купила шубу из меха бобра с норкой в декабре 2012 г. через 1,5 месяца разошелся шов на спине. Вернула ее в магазин и заполнила их претензию (написала на возврат денежных средств). Через 10 дней мне позвонили и пригласили в магазин. Там мне устно продавец объяснила, что проведена предварительная экспертиза и она сказала , что шуба разошлась по моей вине, когда я наклонилась застегивать сапоги. Я потребовала копию данной экспертизы и письменный ответ на мою претензию. На что мне ответили , что все у директоров и ждать звонка. Через 3 дня я приехала к ним снова т.к. звонка не дождалась. Мне сказали , что шубу снова забрали куда то и мне нужно заполнить заявление на независимую экспертизу, за которую я вынуждена буду заплатить. Я отказалась писать, сказав, что мне нужен ответ на претензию и я не доверяю их экспертизе, что проведу ее сама, либо подам иск в суд. Еще через 3 дня меня вызвал директор магазина и долго убеждала меня , что все случилось по моей вине, но опять письменных доказательств о проведенной предварительной экспертизы так и не смогли мне предъявить.Предложила мне скидку и бесплатный ремонт, на что я отказалась.Сначала мне отказывала написать отказную , но потом сказала , что напишет и уточнит в ней , что я отказалась от независимой экспертизы. Я ей предложила сделать в другом городе , она не соглашается. В итоге мы опять ни к чему не пришли. Ни ответа на претензию, ни я не написала заявление на экспертизу. Ведь она по сути так и не доказала мне , что это произошло по моей вине. Могу ли я выбирать место где будет проводиться независимая экспертиза? Нужно ли мне ждать отказа на мою претензию или можно уже обратиться в суд. Возьмут ли в суде иск без независимой экспертизы? Прав ли будет директор если в отказной напишет, что я отказалась от независимой экспертизы?

Обратилась в брачное агенство, обещали найти мужа из Германии. Ссылаясь на партнеров- закрытые брачные агенства. На деле- присылали мужчин с бесплатных сайтов знакомств, которые искали приключений. А не брака. Сейчас хочу судиться, но в ответ на претензию написали: мужчин предоставили, все обязательства выполнили. Но мне предоставляли всего лишь письма от якобы мужчин и вживую я увидела лишь троих, которые в жизни про брачное агенство не соышали и о браке и не думали. Заплатила 60000. Какие есть шансы? Подавать в суд как некачественную услугу?

Купила мультиварку. Через 4 недели выяснилось, что 2 программы не работает, а так же стал запотевать дисплей (ничего не видно) в течении двух дней). Обратилась в магазин с претензией. Ответили, что мои требования вернуть деньги не правомерны, что товар отремонтируют и вернут (очень не хочется пользоваться товаром, который уже был в ремонте). Ответ на претензию написан не грамотно с ошибками и даты указаны совсем другие. Что делать дальше?

Здравствуйте! 25 декабря 2011г. мною в магазине "Связной" был приобретен телефон. В процессе эксплуатации были выявлены дефекты: перезагружается в режиме ожидания,не видит сеть и периодически нет входящих звонков. 09.10.2012г. телефон был сдан в ремонт и находился там по 07.11.2012г. (при этом была написана претензия о расторжении договора купли-продажи и возврата денежных средств,но продавец не зарегестрировал претензию). телефон пришел после ремонта,но 07.12.2012г. данный дефект вновь начал повторяться. Опять же сдали телефон в магазин с претензией (теперь уже в 2х экземплярах) о возврате денег,которая была зарегестрирована на этот раз. 11.12.2012г. пришел ответ на претензию: "Мы готовы удовлетворить Ваши требования при наличии доказательств их обоснованности.Продавец несет ответственность перед потребителем в случае продажи товара ненадлежащего качества.Для установления причин продавец обязан провести проверку качества товара." 26.12.2012г. после проведения проверки качества товара, мне на телефон пришло смс от магазина "Связной" : "Вам необходимо обратиться в магазин, для того чтобы обменять аппарат". Пришла в магазин,на мой вопрос о возврате денег, ответили что ничего не знают и могут только обменять аппарат. При запросе у продавца результатов о проверке качества получила ответ: "Не располагаю такой информации.Возможен только обмен." Телефон тоже отказываютя вернуть, для проведения независимой экспертизы. Но в моей претензии же было указано конкретное требование и при подтверждении неисправности оно должно быть удовлетворено?? Что делать дальше,обращаться в суд??Какие шансы воврата денег? Заранее спасибо!

Добрый день! Вопрос про написание ответа на претензию покупателя по качеству товара. Наша компания занимается продажей обоев. На днях покупатель приносит нам претензию, в ней он ссылается на то, что после наклейки 3 рулонов обнаружили брак: разошлись швы и сильный запах от обоев. Мы от них просим предоставить этикетки и фотографии. На что они отвечают, что этикетки выбросили и фотографии сделать и прислать нам не могут. В претензии на качество товара еще ссылаются на то, что продавец гарантировал хорошее качество. Подскажите, как нам быть? как доказать покупателю, что просто на словах мы не можем подтвердить брак. Выехать к ним не можем, т.к. они находятся в другом городе. компания у нас небольшая, юриста нет..

23.10 мы забронировали тур в ОАЭ. Документы на визу подали согласно срокам на сайте 23.10 до 15 часов. Мы работаем до 18 часов, туроператор не смог до нас дозвониться 23.10 в 19.30. 24.10 Туроператор скидывает письмо что Визы сделать не может а так как отель подтвердили при аннуляции выставляет штраф в размере 259,00 $. Как нам быть в этой ситуации, ведь вина Туроператора ? Помогите разобраться в этой ситуации? Переписку прилагаю и ответ на претензию. ТУРОПЕРАТОР 23.10 Al Khaleej отказ, альтернатива San Marco заезд 26.10, Lords заезд 27.10, Traders Hotel - Qaryat Al Beri-supr-Абу Даби заезд 26.10 23.10.12 11:53 МЫ 23.10.12 13:20 / Вопрос по брони Важно! Меняем отель на отель Al Bustan Rotana Hotel 5* 1316 USD +150 визы 23.10.12 13:26 ТУРОПЕРАТОР 23.10.12 15:50 26.10 23.10 Al Bustan Rotana -отказ, предлагаем Sharjah Rotana 23.10.12 15:51 МЫ 23.10.12 15:59 Важно ! Меняем на отель Al Bustan Center & Residence апт. стоимость 1291 USD дол + визы 23.10.12 15:59 ТУРОПЕРАТОР 23.10.12 19:36 Не успеваем по визе, нужно срочно перебронировать тур на другие даты, ждем ответ! Если нам подтвердят отель, по перебронированию и аннуляции уже будут штрафы, поэтому срочно примите решение. 24.10.12 09:55 ТУРОПЕРАТОР 24.10.12 09:48 по данным туристам подтвердили номер. Но визы ТО сделать не может. 24.10.12 09:55 МЫ 24.10.12 10:10 Просим аннулировать бронь 113-015117

20.11.11 был куплен телефон в магазине просто, 9.01.12 он был сдан обратно в магазин с заявлением возврата денег,но от 12.01.12 бы лдан ответ на заявление с тем что они отказывают мне в моем требовании и просят предоставить телефон (хотя он был принят еще 9 числа). Телефон вернули только 29.01.12 с описанием того что было обновлено программное обеспечение,и в этот же день была написана претензия с указанием всех статей ФЗ о защите прав потребителей о том что они нарушили рассмотрения срока заявления .в ответ на претензию они написали что согла пп №55 п.11 является технически сложным товаром и не подлежит возврату и обмену. 4.11.2012 телефон был сдан повторно в магазин с теми же дефектами (зависает кнопка возврата теряет сеть), так же написано заявление на возврат денег. от 6.11.2012 ответ на заявление что они опять просят предоставить телефон на проверку качества(он был сдан 4 числа. Опять написана претензия в ответ на претензию они написали что претензия не обоснована и отказывают в возврате денег. как мне вернуть телефон за повторный дефект? если в претензии было указано что согласно ФЗ о защите прав потребителей сроки расмотрения отдельных требований 10 дней с момента подачи, но они ссылаются на то что в заявлении не было указна экспертиза.

Здравствуйте. Я приобрела сотовый телефон в салоне-магазине МТС в рассрочку без переплаты стоимотью 25580 руб, через пару дней в телефоне появились дефекты, в связи с этим сдала телефон на экспертизу, по окончанию срока экспертизы мне одобрили обмен телефона, только при этом максимальная сумма обмена 21741 руб. Я обменяла на телефон стоимостью 21471 руб, и написала претензию чтобы мне вернули сумму разницы, в ответе на претензию мне опять одобрили обмен телефона, но когда я обратилась в салон-магазин в обмене телефона мне отказали. Я обращалась в банк с которым сотрудничает салон магазин МТС, мне сказали что все вопросы по куплк-обмене решает салон-магазин. Я хочу вернуть сумму разницы в размере 3839 руб. Подскажите мне как мне поступить в данной ситуации.

Здравствуйте. Я обратилась в магазин с письменной претензией по поводу продажи мне товара ненадлежащего качества, но продавец не отвечает на претензию. В данной претензии я указала выявленные в товаре существенные недостатки и потребовала вернуть деньги в 10-дневный срок. Также в претензии я указала, что предоставлю крупногабаритный товар (межкомнатная дверь) продавцу по адресу, указанному в претензии. Лично привезти дверь в магазин я отказалась. Претензию у меня приняли и расписались на втором экземпляре. Однако прошло уже семь дней, а со мной никто так и не связался. Подскажите пожалуйста, должна ли я сама вновь пойти в магазин, чтобы узнать результат рассмотрения претензии, либо магазин должен со мной связаться? И еще, что делать, если никакого ответа на мою претензию я не получу. Спасибо.