Отель

Приехали с подругой в отпуск. Турфирмой был заказан автобус с конкретным временем и местом подави автобуса. На обратном пути с отпуска автобус должен был прибыть в 17:20, но по причине поломки (как нам сказал диспетчер ) прибудет на пару часов позже. Далее , по истечению этих пару часов , диспетчер сказал что вызвал другой автобус и что ждать опять пару часов. История с поломкой повторилась и с этим автобусом . Далее диспетчер вызвал новый автобус с другого города и сказал ждать час , полтора и после этого на связь никак не выходил . После 9 часов ожидания автобуса на остановке в прохладную погоду нами было принято решения снять комнату на сутки в отеле и добираться самим на попутках. После оплаты и заселения в номер , в 01:00 на нас все таки вышел водитель нового автобуса (микроавтобус без всяких удобств) который сказал что ждёт нас на той самой остановке , и нам ничего не оставалось как свернуть свои вещи и без возврата средств покинуть отель и уехать. Ездили из пгт.Коктебель в г.Воронеж. Подскажи пожалуйста как и что можно сделать и как правильно взыскать или вернуть средства потраченные на этот долгий обратный путь ?

Здравствуйте! Забронировали на первой линии 3 звёзды 4-местный номер на 3 человек через сайт . После оплаты и заселения обнаружили в душевой тараканов(имеется фото) , грязный диван, глухие окна , в номере духота и жара кондиционер не справлялся ,на фото сайта были шезлонги , прекрасный мелкогалечный пляж , на самом деле булыжники диаметром см 10, никаких зонтов и шезлонгов. Подошли к менеджеру часа через 2 и сказали , что хотим съехать , написали заявление на возврат денег из-за предоставления некачественных услуг . Через сутки пришёл возврат , но отель удержал с нас оплату за сутки и туристический сбор за все забронированные дни -900 руб. Переписка с директором отеля положительных результатов не дала . Могу ли я обратиться в суд за возмещением полной оплаты отеля и причинением морального и материального вреда ?

Здравствуйте! Забронировали на первой линии 3 звёзды 4-местный номер на 3 человек через сайт . После оплаты и заселения обнаружили в душевой тараканов(имеется фото) , грязный диван, глухие окна , в номере духота и жара кондиционер не справлялся ,на фото сайта были шезлонги , прекрасный мелкогалечный пляж , на самом деле булыжники диаметром см 10, никаких зонтов и шезлонгов. Подошли к менеджеру часа через 2 и сказали , что хотим съехать , написали заявление на возврат денег из-за предоставления некачественных услуг . Через сутки пришёл возврат , но отель удержал с нас оплату за сутки и туристический сбор за все забронированные дни -900 руб. Переписка с директором отеля положительных результатов не дала . Могу ли я обратиться в суд за возмещением полной оплаты отеля и причинением морального и материального вреда ?

Должник по алиментам очень часто меняет съемное жилье (раз в пару недель) в г.Москва, а прописка и исп. производство заведено в Волгограде. Приставы Волгограда пытаются передать производство с февраля 22 г. в Москву, но Москва постоянно возвращает обратно, со словами, что адрес отеля это не постоянное место жительства, что найти место проживания невозможно. Должник говорил неоднократно неправильные адреса, так же указывал даже отель (там его приставы и застали). Имущества, оф.работы, дохода нет. Прописка Волгоград, живет фактически в Москве. Приставы говорят, что не имеют право привлечь к адм. и уголов. Ответственности, т.к. должник не в Волгограде. Но в Москве не принимают производство, т.к. нет адреса где фактически проживает должник. Какие мои действия и действия приставов дальше? Если я знаю, что должник прикреплен к поликлинике в Москве, даже знаю номер его полиса - могут ли приставы проверить это и передать наконец дело в Москву? Стоит ли обращаться в прокуратуру? Помогите!

Добрый день! Подскажите, пожалуйста, по следующей ситуации: Был забронирован по интернету номер в отеле через Агентство (ОКВЭД Услуги по бронированию прочие и сопутствующая деятельность). На сайте написано, что сайт не является публичной офертой. Агентство выставило счет. По счету была внесена предоплата за 1 сутки проживания (20 000 р.). Пришло подтверждение бронирования от отеля, где были указаны условия аннуляции: «В случае незаезда или отмены бронирования размер штрафных санкций регламентируется Договором». Письменный договор не заключался. Позже пришло письмо от агентства ссылкой на оплату оставшийся части, где также в письме было прописано: «Предусмотрена бесплатная отмена бронирования не позднее трех дней до заезда. Для гарантии бронирования Вашего номера необходимо внести предоплату в размере 122 000 руб.». Дата заезда воскресенье 28.08.2022 в 15:00. В четверг 25.08.2022 в 09.00 написали письмо в Агентство об отмене бронирования. На что агентство ответило, что бесплатная отмена бронирования была действительна за три дня до заезда (до 24.08.), в связи с отменой бронирования удерживают штраф в размере одних суток проживания (20.000). Мы их спросили, где написана сумма штрафа и какие у вас фактические убытки. Они выслали свой приказ внутренний, где написано, что если заезд 25 апреля, то трое суток от заезда не считая дня заезда это 21 апреля – это крайний срок отмены бронирования и удержание связано с фактически произведенными затратами на рекламу, зарплату, комиссией банка, а также возможностью удержания штрафа туроператором. Вопрос: есть ли смысл мне писать досудебную претензию, т.к. меня не ознакомили с условиями отмены бронирования, я не знала, что предполагается штраф в размере оплаты за 1 сутки. Договор не заключался, если брать их письмо за публичный договор, то размеров штрафа там тоже нет. При том, что сам отель не берет штрафов за отмену брони за сутки до заезда. Турагенство с Агентства тоже не берет денег, т.к. они аннулировали наш отель. Фразу "не позднее трех дней до заезда" тоже можно интерпретировать как 1 день (сам заезд – воскресенье), второй день – суббота и третий день – пятница. У нас отмена была в четверг. P.S. к делу это не имеет отношения, но отменили бронь, т.к. узнали, что заказали на сайте-клоне отеля, а не у самого отеля, а нам нужны были отчетные документы по проживанию, которые Агентство дать не смогло бы (у них только ваучер). Заранее спасибо!

Добрый день! «В случае сокращения срока пребывания, отель оставляет за собой право применить штраф в размере стоимости одной ночи проживания.» Такие вещи как-то регламентируется по закону или это все индивидуально?

Бронировали отель на новогоднюю ночь. Внесли предоплату. Чек и подтверждение бронирования имеются. Сейчас отель повышает стоимость в два раза или грозится объявить бронирование недействительным. Как поступить в данной ситуации?

Здравствуйте, забронировали номер в Питере через Яндекс путешествия, требовалась предоплата 100%. Через день из за форм мажора попытались отменить бронь, звонили в отель, писали в поддержку агрегатора. В итоге нам сказали, что бронь можно отменить, но оплата в размере 100% не возвращается, отель ссылается на из правила. Поддержка отмораживается. До поездки 4 дня, помогите пожалуйста! Законно ли это заставлять нас полностью оплачивать проживание, которого не будет? Что делать?

Оплатил через Яндекс.Путешествия невозвратный номер. Приехать возможности нет. Попросил возврата. Отель ответил. "Уточнили у отдела бронирования. К сожалению, Вам отказано в отмене бронирования и возврате средств, так как выбранный Вами тариф невозвратный, это прописано в условиях Вашего бронирования." Яндекс отвечает: Вы можете оставить претензию отелю, так как отель устанавливает тарифы и правила. Мы работаем как сервис по бронированию и не влияем на условия отелей. Мы принимаем оплату и направляем ее в отель, как посредник и не устанавливаем правила работы отелей" На сколько это законно?

Здравствуйте! Я оплатила полностью заранее проживание в отеле на 5 дней, имею все счета и квитанции, но при заезде выясняется, что у отеля в системе бронирования стоит один день проживания и переплата. Соответственно, отель настаивает на возврате средств и моем выселении, когда я настаиваю на их ошибке в отделе бронирования! Выселяться естественно мы не намерены.

Добрый день ! я через сай островок сделала бронирование отеля в г. С-Петербург на 2 ночи ( с 8 по 10 августа ) , но заболела и оказалась на больничном ,конечно командировка отменилась. По тел. горячей линии ,указанном на "сайте островок сдеала 08 августа в 13 часов звонок с уведомлением об отмене брони , и сообщила есть больничный. Но 09 августа отель снимает с моей карты 9.100 руб штрафные санкции . Написала письменные претензии и в отель и в остравок и прикрепила больничный лист ( в данное время тоже нахожуь на больничном ), но отель мне не возвращает денег и администрация " Островка " молчит . Помогите мне в этой ситуации . Конт. тел. 8927-847-66-77 Алевтина

Здравствуйте, 7 августа забронировал отель на период с 8 по 10, спустя пару часов пришлось отменять бронь, но деньги они возвращать не стали, предложили перенести даты, я перенёс на 5-7 сентября, и снова хочу отменить, про перенос брони на сайте ничего нет, указано что при отменил за 14 дней вся сумма предоплаты возвращается, должны ли мне вернуть деньги?

Здравствуйте! 21.07. 2022 оплатил 3 полных дня ( с 24 по 27.07) проживание в г. Бухара в отеле Омар Хайям через сайт Островок. По прибытию в отель на следующий день высилось, что отель денег от Островка не получал и впринципе получить не мог, т.к. они с Островком не работают по безналу с 2017 года. Сейчас я пытаюсь вернуть те денежные средства, которые мною были оплачены Островку, а именно 13 249 руб. Есть электронный чек об оплате от организации ООО "БРОНИРОВАНИЕ ГОСТИНИЦ", которые являются учредителями ООО ОСТРОВОК. Сейчас я намерен писать претензионное письмо в данную контору с требованием о возврате мною оплаченных денежных средств. Хотел бы у Вас уточнить на какие пункты закона можно сослаться и на кого конкретно с юридической точки зрения правильно писать претензию, на ОСТРОВОК или ООО БРОНИРОВАНИЕ ГОСТИНИЦ? Заранее благодарю за ответ.