Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.
Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Права и обязанности покупателя
Основные права покупателя, а также его обязанности, прописаны в законе «О защите прав потребителей», в письмах Роспотребнадзора и внутренних правила каждого крупного магазина. Возможность ознакомиться с последними должна быть у каждого, кто пришел в магазин.
Перечень прав покупателя в РФ весьма обширен. И это служит основной причиной конфликтов между торговой точкой и потребителем: не каждый магазин готов предоставить покупателю полный объем информации о себе и товарах, не каждый работает «как часы». Часто конфликт как следствие нарушения «продающей стороны» возникает
Защитить посетителя магазина получается уже постфактум: в ходе конфликта у сторон не хватает времени на то, чтобы правильно сформулировать свои требования. Как следствие, защита потребительских прав — дело сложное. Помочь в этом вам может портале Правовед.ru. По телефону или онлайн юристы сервиса ответят на ваши вопросы, обеспечат информацией о том, как вести себя в конфликте, что требовать и куда обращаться.
Последние вопросы по теме «права покупателя»
Имеет ли право покупатель оскорблять продавца?
Я работаю продавцом в магазине и ко мне зашли два парня,через некоторое время они начали меня оскорблять.Вправе ли я отказать им в покупке товара? и что я могу сделать в свою защиту?
Нарушение Продавцом прав Покупателя (не поставка товара в срок)
Здравствуйте. Помогите, пожалуйста, в решении моего вопроса. 10.06.2012г я оплатила 100% сумму за двери. Доставка по усл.договора в течение 30 раюочих дней с момента полной оплаты приобретенного товара. На сегодняшний день (17.08.2012) товар мне не поставили. Я звонила в магазин - ответом было то, что мои двери привезли, но они с браком и были заказаны вторично. Второй раз двери приехали, но не того цвета, которого я заказывала и оплачивала (магазин настаивает на мой приезд к ним и одобрение "неподходящего" мне по цвету товара). Какие мои действия дальше и на что я могу расчитывать, т.к. я уже готова писать претензию в магазин. Спасибо за ответы.
Возврат товара в Интернет-магазин
Я купила в одном интернет-магазине несколько вещей, как я могу его вернуть? Две вещи мне не подошли, оказались на несколько размеров больше моего.
Товар получала по почте. Официального представительства этого магазина в нашем городе нет. В условиях покупки сказано, что я имею право вернуть товар продавцу, а они мне обязаны назад вернуть деньги за товар.
Я в интернете покупаю первый раз и очень боюсь, что отправив товар, лишусь и денег и вещей, хотя я лично их носить смогу только когда сильно поправлюсь.
Скажите, какие реквизиты должен иметь интернет-магазин, чтобы удостовериться, что меня не обманут? Какие еще данные я могу у них попросить для своей подстраховки?
Требования к упаковке при возврате товара
Добрый день, помогите! Я купил в магазине г.Ногинск автозапчасть, которая не подошла по форме (продавцу при покупке я объяснял,что мне нужно. Сказал марку авто, год выпуска, модель двигателя, ответил на все его вопросы). В сервесе мне сказали, что деталь не та и что оказывается такая деталь различается по техническим возможностям (т.е существует несколько видов одной и той же детали), о чем в магазине меня не предупредили. До истечения 14 дней я обратился к продавцу с просьбой замены детали (чек покупки на руках, товарный вид соответствует проданному виду). Мне отказали, сославшись на масляные пятна на упаковке. К слову сказать, в магазине товар тоже продается не в идеальной чистоте, это же не аптека. Да и в сервисе слесарь мог оставить пару пятен, коробка не порвана да и не сильно испачкана, если сравнить, то на прилавке в магазине не чище. Скажите, продавец в праве установить такое правила для возврата (масляные пятна на упаковке) или это его произвол. Подскажите что мне делать, деталь недешевая!!! Спасибо!
Какие права имеет покупатель при купле с рук, если купленный товар б/у?
Добрый день. Могу ли я вернуть товар, купленный с рук? Я оказался в банальной ситуации для большинства покупателей б/у товаров. По объявлению нашел необходимую мне деталь – аккумулятор к автомобилю. Созвонился с продавцом, договорился о встречи. При осмотре товара во время покупки дефектов не обнаружил. Мне все устроило и наличкой купил аккумулятор, и мы разъехались с продавцом. Когда я начал использовать аккумулятор на полную мощность длительное время, понял, что он очень плохо работает и не оправдывает себя даже как б/у. Я позвонил продавцу, высказал ему свои претензии, но он меня послал. Что говорит кодекс о правах потребителя в сложившейся ситуации. Могу ли я вернуть товар и получить назад свои деньги?
Возврат денег за товар надлежащего качества
Здравствуйте! 13.06.2012 я купила в интернет-магазине дорогостоящий сотовый телефон (18 650р), дома я заметила, что телефон не имеет сертификата РосТест (для меня это критичный показатель, т.к. телефон я покупала в подарок, и человеку, которому я хотела его подарить, нужен телефон именно РСТ). 14.06.2012 я вернула его.
В договоре написано, что вернуть деньги продавец должен не позднее, чем через 10 дней с даты предъявления покупателем соответствующего требования (в общем-то договор цитирует ЗПП). Но сейчас 26.06.2012 телефон доставлен только на проверку качества (т.к. сложно-технический товар), и она займет до 20 дней. В договоре написано, если продавец найдет необходимым провести проверку качества товара (с целью установления причин появления недостатков, установления вины потребителя), товар заменяется продавцом в течении 20 дней(тоже цитата из ЗПП)! Но я не хочу его обменивать, у них нет продукции РСТ вообще, я хочу свои деньги!
Еще мне сказали, что я сама виновата, что не спросила, есть ли сертификат РСТ, разве продавец не должен об этом спрашивать? Прав ли магазин, что не отдает мне деньги, хотя идет уже 12 дней??
потребительский кредит
Доброго времени суток. Ситуация следующая у нас ИП по продаже кухонных гарнитуров, мебели, пластиковых окон. К нам обращаются клиенты с просьбой продажи в кредит. Отправляем в банк, но бывает и такое что клиент приходит и говорит что товар брать не хочет выдайте пожалуйста наличкой. Какую ответственность будет нести организация? Можем ли мы удерживать комиссию за выдачу оформленных в кредит денег? Как обезопасить организацию с юридической стороны чтобы не иметь проблем с налоговой или УБЕП ведь продажа состоялась вроде, а товар не был продан ?
и не попасть по какую либо статью, обналичивание либо отмывание , мошенничество ведь клиент согласен.
Чем данное может грозить ИП
Как вернуть товар, купленный в кредит?
Как вернуть, взятый вчера в кредит товар (шубу), если он после примерки дома оказался мал? Нужно ли что либо платить банку?
Какая цена основная: на ценнике или на кассе?
Я уже несколько раз сталкивалась с одной проблемой в супермаркетах. Например, смотрела кашу. На ценнике цена низкая. Думаю, беру. Во всем городе не видела такой низкой цены. Подхожу на кассу расплачиваться, а там мне указывают совсем другую стоимость каши. Я взяла эту кашу, но моя радость моментально исчезла. Когда спросила кассира, почему цена на ценнике возле товара не соответствует цене в кассе, она мне ответила, что сотрудники магазина еще не успели поставить ценник с новой ценой. А таких же людей, как я десятки. Пока они поменяют эту цену, уже многие успеют купить хотя бы эту кашу. По какому принципу должны меняться цены в магазине, и какая цена в этом случае основная?
Можно ли вернуть купленный товар в магазин, если продали с браком?
Здравствуйте. У меня к вам такой вопрос — могу ли я вернуть товар в магазин, если он оказался бракованным?
Месяц назад купила в Техносиле отцу радио, чтобы он слушал на даче. Радиоприемник маленький, переносной, работает от обычных пальчиковых батареек.
Есть небольшая антенка. Когда покупала в магазине, оставался последний экземпляр, тот, который стоял у них на витрине. Продавец-консультант уверил, что с ним все в полном порядке и никаких браков нет. При мне быстро проверил, но я не обратила внимание. Так у нас получилось, что приемник включили только сейчас, через месяц после покупки.
Как нам кажется, там что-то сломано. Через 5-10 минут прослушивания звук начинает шипеть и потом почти пропадает. На задней панели, где батарейки, странные царапины. Не знаю, может быть, его роняли.
Понимаю, что это моя вина, что невнимательно отнеслась во время покупки. Но есть ли вообще у нас сейчас шанс вернуть товар после покупки в магазин спустя месяц?
Могу ли я вернуть купленный товар в магазин?
Две недели назад купила в известном магазине спортивных товаров велосипед, на который была прикреплена бирка о том, что он готов к эксплуатации. Как мне объяснили на кассе, этот товар уже проверен продавцами и в нем не выявлено дефектов. На прошлой неделе в первый день его использования попала врезалась в дерево. При этом видимых повреждений у велосипеда не было, кроме того, что выпал руль.
По руководство использования положен год гарантийного обслуживания и бесплатное первое ТО. Но дело в том, что гарантийный талон вообще не заполнен. Отсюда у меня сомнения в том, проверялся ли велосипед перед продажей вообще. После падения заднее колесо искривилось, а потом еще сломалась и трещетка скоростей. В магазине мне предложили сдать велосипед в ремонт. Но я хотела бы сделать замену. Предлагала даже им с доплатой, но они не соглашаются.
Хочу узнать, какие у меня тут права? Могу ли я тогда вообще взять расторгнуть договор купли-продажи и вернуть велосипед в магазин?
Возврат бракованного товара поставщику
Добрый день!
Вопрос про возврат некачественного товара поставщику и его ответственность. Наша ООО торгует мебелью. Есть свои проверенные постоянные поставщики. Недавно по совету знакомых решили работать еще с одним поставщиком.
Первый заказ привезли вовремя и все в порядке с качеством было. Затем заказали во второй раз. Все вроде тоже было ничего. Но как сказал, мы торгуем мебелью. Товар почти сразу уходит к конечному потребителю. Так вот на то, что продали из второго заказа, поступила жалоба покупателя. Оказалось, что там сломан механизм (складной диван).
Обратились к поставщику. Но он отказывается что-либо ремонтировать или менять на такой же новый. Всего было 5 возвратов из того второго заказа на сумму 92 тысячи рублей. Поставщик свой отказ аргументирует еще тем, что сам купил его у какой-то анальной фирмы-мусорки.
Будет ли в такой ситуации иметь смысл обращение в суд на поставщика для возврата бракованного товара? Есть ли шанс вернуть деньги за бракованный товар? И вообще, можем ли мы что-нибудь предпринять? Может, обратиться в ОБЭП или в налоговую?
Какой срок ответа на претензию по защите прав потребителей?
Здравствуйте.
Обязаны ли коммерческие компании отвечать на письменные заявления граждан, которые зарегистрированы в их входящих документах, связанные с ненадлежащей организацией работы этих компаний, предоставлением некачественных услуг и с другими претензиями. Сколько дней дается на ответ по закону (с учетом работы почтовой службы)?
Куда пожаловаться, если ответ на письменное заявление не получен в установленный срок?
Предусмотрена ли какая-либо административная ответственность для компаний, которые не отвечают на заявления граждан?
Имею ли право, не менять смартфон?
Покупателем был приобретен телефон, по акции. При пополнении баланса на определенную сумму смартфон шел в подарок. Все денежные средства остаются на балансе сим покупателя которые он имеет право тратить. После двух недель пользования, покупатель пришел с претензиями по качеству телефона. Заявление на исправление дефектов было принято. Телефон отправлен на экспертизу, сим-карта оставлена покупателю. Дефекты при проверке были обнаружены и телефон заменен на новый аппарат. Так как срок гарантийного обслуживания еще не истек. При приеме покупателем нового телефона. Он выразил не довольство ,признав что дефекты были устранены. И отказался брать новый аппарат, так как теперь стал предъявлять претензии к основным параметрам телефона. То есть теперь его не устраивает сам смартфон. Покупатель требует вернуть деньги, не смотря на то что вся сумма осталась у него на балансе, и то что за телефон он ничего не платил. Скажите пожалуйста Имеет ли право покупатель требовать вернуть денежные средства. ? И какими статьями законодательства я могу руководствоваться при отказе покупателю в данном требовании?
Отказ демонстрировать товар и защита прав потребителей
Здравствуйте!
Была недавно в крупном магазине бытовой техники и электроники. Выбрала себе электронную книжку и попросила продавца продемонстрировать мне товар. На мою просьбу продавец-консультант отказался, сославшись на то, что в электронной книжке сел аккумулятор.За какой закон можно сделать ссылку при общении с продавцами, чтобы указать на его неправоту в таких ситуациях? Можно ли ссылаться на закон о защите прав потребителей при отказе демонстрировать работу товара?
Ищете ответ? Спросить юриста проще