Ростелеком

Доброго времени суток. Уже сто раз связывались с операторами по поводу задолжности, которая якобы у нас есть при положительном балансе. Рассказываю ситуацию. Когда у нас устанавливали интернет, монтер потерял наш комплект аппаратуры (или украли как он говорил) и заказал новый. Мы его оплатили буквально на следующий день. Эти оплаченные средства поступили на баланс личного кабинета, их не списывали в течение 3-х месяцев. После чего пошли письма с претензиями на задолженность. После многократных звонков и извинений со стороны операторов ситуация вроде бы разрешилась. Сейчас, спустя пол года приходит письмо со словами "проект искового заявления о взыскании задолжности за услуги в размере 1962.50 руб на 11.03.2015". Вопрос: откуда взялась эта сумма? если у нас на балансе +44 рубля. И каждый месяц оплачиваем своевременно 450 р. В общем, я могу подать на них в суд и требовать компенсировать моральный ущерб? И если да, то сколько понадобится на все это денег и сколько денег они смогут компенсировать приблизительно? Заранее спасибо за помощь.

Здравствуйте! 28 марта подключилась к новому интернет-провайдеру (Ростелеком) с предоставлением их вай-фай роутера с правом выкупа через 2 года (абон.плата 99 руб в мес - за новый и 69 руб за б/у). Мы согласились на новый. Нам установили роутер без документов, без коробки. На вопрос новый ли он - монтажник ответил - коробку выкинул, а так он новый. В процессе пользования роутером мы поняли, что он плохо раздает сигнал и с большими потерями. Ежедневные звонки в тех.поддержку утомили и мы решили отказаться от роутера. На это в офисе Ростелекома нам сказали, что раз оборудование у нас в рассрочку, а не в аренду нам придется выкупить его в любом случае! Хотя в договоре не сказано, что я буду обязана выкупить его в любых случаях.. Собственно вопрос: правомерно лимне отказывают в возвращении оборудования? На какой закон мне сослаться при последующем общении с сотрудниками и можно ли обойтись без суда? Спасибо.

Посоветуйте ,что делать.Подключила Ростелеком интернет и телевидение,постоянно счета растут.В абонентском отделе сказали что подключена услуга,данную услугу я отключила,но за нее мне все равно начисляют деньги,оставила претензию,претензия рассматриваться будет от 30до 60 дней,за это время деньги мне на считывать будут за услугу которой я не пользуюсь.В какие органы обратиться,я не единственный человек который оказывается в такой ситуации.По тарифу я должна оплачивать 587 руб в месяц,но счета на 900-800рублей

Здравствуйте, у меня такая проблема. Я подключитала тв и интернет от провайдера ростелеком, через пару месяцев решила отключить так как ужасное качество интернета и обслуживания. Придя в их офис узнала что приставки нужно выкупить, при подключении об этом сказано не было. Сразу при подключении не удалось прочитать договор полностью, т.к. Сотрудники Ростелекома меня торопили. Прочитав договор обнаружила, что паспортные данные в договоре не мои. Сотрудники в офисе Ростелекома ни как не коментируют это. Сейчас просто не плачу, как быть дальше?

Добрый вечер. 27.01.2015 года я заключил договор об оказании услуг связи с ОАО "Ростелеком". 29.01.2015 года по Акту приема-передачи оборудования (в собственность) ОАО "Ростелеком" передал мне ТВ-приставку, адаптер, ПДУ, кабель в рассрочку на 36 месяцев. Стоимость оборудования - 3420 руб. (по 95 руб. в месяц). Могу ли я расторгнуть договор с ОАО "Ростелеком", вернув им всё оборудование, без уплаты стоимости оборудования или разницы от времени пользования?

Летом 2013 года мы подключили интернет от Ростелеком. Последние полгода(2014-2015 год)услуга от данной компании нас перестала устраивать(низкое качество интернет-соединения,выключение роутера само по себе по несколько раз в день). Приходилось звонить каждый день и просить о перезагрузке порта. Так же,мною и мужем оставлялись неоднократно заявки о неисправности интернета,но они никак не были устранены(приходил неоднократно мастер,качал головой и пожимал плечами,и уходил). Никаких улучшений в качестве работы интернета выявлено не было. Так же,мы решили приостановить услугу провайдера,по причине отъезда на недолгий срок в другой город,на что нам былло сказано,что такого рода заявки по телефону они не принимают. Ростелеком некачественно предоставляя свои услуги связи,просит оплатить аренду роутера(800 рублей). За некачественные услуги я категорически платить не хочу. Есть ли возможность расторгнуть договор,не оплачивая роутер?

Добрый день! Подскажите пожалуйста! Мы подключили цифровое ТВ Ростелекома год назад, оказалось, что приставку они дали нам в рассрочку, но в моем договоре (акте приема-передачи) не написано сколько стоит оборудование, какое оборудование и сколько ежемесячно я должна за него платить...я расторгла договор сегодня и Ростелеком у меня не принял приставки (у меня их 2) сказали надо их выкупить!! Мне их приставки не нужны и выкупать я их точно не намерена! Что делать? Спасибо!!

Добрый вечер. После долгих разбирательств с менеджерами Ростелекома возникло 2 вопроса. 1. Ростелеком в одностороннем порядке повысил цену за международные звонки. По некоторым направлениям сумма выросла на 200%. Правомерно ли это? 2. В феврале (со слов менеджеров из за сбоя в системе биллинга) неверно были выставлены счета абонентам(в большую сторону, в моем случае на 800р) . Вправе ли он требовать полную оплату неверно выставленного счета, опираясь на то, что перерасчет будет в начале апреля за февраль и март. П.С. Думаю данные вопросы возникнут у многих людей..

Здравствуйте ! В январе 2015 я обращался в Ростелеком для подключения Интернета и TV. Далее произошла анекдотичная ситуация. В квартире, где необходимо было это всё подключить, ещё проживали предыдущие владельцы, у которых я квартиру приобрёл. Поскольку я работаю, попросил их позвонить мне, как только придут установщики. Установщики пришли, не разобравшись в ситуации, строго запретили мне звонить, мол, они сами справятся, подключили TV на телевизор бывших владельцев, у них же попросили расписаться в Договоре, составленном на моё имя, и благополучно исчезли. После этого я ходил в местное отделение Ростелекома, звонил в их центр поддержки, но никакой реакции нет. А сегодня мне поступило сообщение о задолженности перед Ростелеком. Вопрос: как бы мне их так от советского стиля работы отучить, чтобы мало не показалось ?

Добрый день! Была задолженность по услугам связи Ростелеком, которую погасили. через полгода пришло письмо от кредитэкспрессфинанс о какой-то задолженности. Какие документы (о переуступке прав или решение суда) необходимо запросить, куда идти если РТелеком откажется предоставить эти документы. Насколько правомочны действия коллекторов. Заранее спасибо.

Здравствуйте!Я хочу обратиться с жалобой на Ростелеком, в связи с тем, что качество предоставляемых услуг не соответствует заявленным в договоре. Скорость интернета, согласно договора = 5 Мгб/с(плачу 750 руб./мес), а по факту максимум еле-еле доходит до 1Мгб. если повезёт. Помогите, пожалуйста правильно составить обращение и куда его отправить. Спасибо.

В конце июля 2014 года мы заключили договор с Ростелекомом в Пензе на получение следующих услуг Интернет и цифровое телевидение.Оформляли как аренду оборудования ,но когда решили разорвать договор выяснилось,что у нас с ними договор о купле продаже,хотя не словом об этом при подключении не было сказано.Конечно сами просмотрели.А теперь они заявляют ,чтобы расторгнуть договор надо выкупать у них это оборудование. Как нам правильно поступить.

Здравствуйте, хотел бы спросить как провести интернет в дом?Переехали в новую квартиру. Сразу же собрались провести интернет. Но куда не звонили (Ростелеком, Билайн и т. д.) никто не хочет проводить интернет. Почему? Да потому что им якобы невыгодно проводить интернет в наш дом (так как дом двухэтжный). Ходили собирали подписи, всё равно ничего не вышло. Можно ли как нибудь решить этот вопрос? Подскажите пожалуйста...

Здравствуйте. Необходима консультация по 44 ФЗ. мы опубликовали извещение на услуги связи (единственный поставщик-Ростелеком)где указали общую сумму затрат на все услуги связи.Но мы заключаем договор с Ростелеком через разных представителей, поскольку у нас два разных номера -городской и местный сельский номер,которые мы оплачиваем по разным договорам с одним и тем же поставщиком.Как нам опубликовать два договора если опубликовано одно извещение.

Здравствуйте! 19.01.14 подключили маме телефон от ростелекома в квартире. В конце января она сломала ногу и я забрал её в частный дом ,телефоном больше не пользовались. Тариф был по минутный. Через три месяца выставили счет 500руб , за что? после передали данные третьим лицам которые затребовали 800руб. Мы заплатили эти 500руб в ростелеком и 300руб третьему лицу. Привёз старого человека в офис они сказали все долг погашен телефон заблокирован. Ведь они не сказали старому человеку что нужно написать заявление об отказе. Они на этом и живут. Сегодня звонят на мобильный 6.03.15 я взял телефон и говорят у вас долг 2800руб если не оплатите .......??? Мама не ходит завтра пойду не знаю будут ли со мной разговаривать? И как вести разговор.