добрый день! заказали межкомнатные двери с установкой на заказ. После монтажа установщик сообщил, что одна дверь "горбатая", то есть с дефектом. В настоящий момент компания предлагает забрать дверь и отправить ее на реставрацию (ремонт). Мы же хотим, чтоб нам изготовили новую дверь, а некачественную дверь вернем в момент установки новой, так как дверь установлена в туалете. Без нее нам будут причинены неудобства. По закону о защите прав потребителей возможны два варианта решения: их предложенный и наш. Но мы настаиваем на своем. И если соглашаться на их условия, можно требовать неустойку? В каком размере? Ведь фактически они не выполнили условия. Подскажите, как лучше поступить в данной ситуации? Чем мотивировать и как себя вести?

Здравствуйте! Мы 12.08 приобрели золотую цепь в ювелирной сети SOKOLOV, спустя время обнаружили дефект. Но чека и бирки найти не можем. Сказали что отправили чек на электронную почту, но и там найти не можем. Как нам быть с обменом или возвратом денежных средств?

Добрый день! Клиентка хочет вернуть брюки через 3 недели, сообщив что на них разошелся шов. При этом товар видоизмен, клиентка подшила брюки под свой рост. И реализовать товар после этого мы не сможем . Как быть ?

Здравствуйте,купили новый диван.Ещё не прошло пол года появился брак.Вызвали специалиста с этой компании,чтобы осмотрел и зафиксировал брак.Скажите пожалуйста,как правильно поступить?Хотим вернуть денежные средства за диван в полном размере,что нужно сдедать для этого?По закону они должны это сделать?Как правильно оформить? Спасибо заранее за ответ

Заказала стенку в компании «Много мебели», заказ был доставлен, стенка собрана. (Обнаружили дефекты но звонить и разбираться не стали). Сейчас хотим либо возместить ущерб, либо заменить детали на новые. Как лучше сделать?

Был приобретен кухонный гарнитур и заказана его сборка в одной кампании. В том числе был заказан стеклянный фартук, который треснул на следующий день после сборки (никакого воздействия на фартук я не оказывала). Как составить претензию, чтобы устранили недостатки или вернули деньги за стеклянный фартук и его монтаж по гарантии?

Купил оперативную память к компьютеру, прошло более месяца с момента покупки на маркетплейсе Озон В течении 4 недель не было явных неисправностей(я не фотографировал товар после получения) работала исправно в последние 2 недели начал замечать ошибки с памятью компьютера. Заметил на памяти (одной из планок) отсутствие маленько микрочипа который судя по фотографиям должен быть. Гарантия 3 года. ivancatsport@gmail.com

Здравствуйте, матрас приобретен через интернет в Москве, доставлен во Владивосток. Обнаружен дефект. Обязан ли покупатель предоставить матрас продавцу для экспертизы? За чей счет? Можно ли заказать независимую экспертизу во Владивостоке?

Добрый вечер.. Мой сын 14 лет на подаренные деньги, не поставив меня в известность, самостоятельно купил в спец,.магазине кроссовки за 11 тысяч для тренировок баскетболом.. На первой же тренировке у него отвалилась штучка фиксирующая шнурок.. Имеем ли мы право вернуть товар. Или потребовать замену товара,?

Здравствуйте. В июне покупала электронное пианино на сайте Музторг, спустя пару недель заметила дефект у него, при нажатии на клавишу издается стук и при нажатии другой клавиши тоже звук который отличался, я написала об этом в поддержку Музторг, они забрали его в сервисный центр на проверку и спустя какое то время написали что дефект исправили и привезли его обратно, но когда я его проверила тообнаружила что первый дефект они исправили, но второй нет, я снова написала в поддержку, они также его забрали но на этот раз сказали что данный шум не является дефектом и на качество игры не влияет и соответственно возвращать средства за него не будут, но по моему мнению этот дефект отлично слышен когда играешь. Что делать в данной ситуации и можно ли все таки вернуть средства

Добрый день! Подскажите пожалуйста, насколько правомочны действия магазина. 02.06.2023 приобрела уже готовые шторы в магазине штор. Пои их демонстрации мне развернули шторы частично. В целом, товар меня устроил. Дома доставая я шторы из упаковки только 14.06.2023, когда хотела погладить, надеть крючки и повышать на гардину. При их полной распаковке я заметила брак: дырочки по всему полотну, зацепки. Они не устранимы. 15.06.2023 я поехала в магазин с целью вернуть товар продавцу, получить потраченные деньги. Принесла шторы в той упаковке, как они продавались, чек. Мне сказали, что эти шторы продавались по распродаже, такие товары вернуть нельзя. Мы не заключали никакого договора, нигде в чеке этой информации нет, нам просто в день покупки сказали, что у них есть готовые шторы, которые подходят по нашим размерам. В Законе о защите прав потребителей не нашла информации о том, что товары, проданные по распродаже вернуть нельзя. Слышала, что шторы, пошитые на заказ не возвращают, но готовые шторы то вернуть можно?! Вопрос срочный. Завтра заканчивается срок в 14 дней для возврата товара.