Туроператор

Здравствуйте! В октябре купили путевку в Египет (вылет должен был быть с 17.11 на 18.11) от туроператора Санмар. В ноябре авиасообщение с Египтом было приостановлено и мы обратились в агентство с вопросом о возврате денег. Написали письмо в Санмар с просьбой о возврате денег. Санмар ответил, что деньги вернуть он не может, т.к. может выполнить свои обязательства, просто ситуация нестандартная. Деньги вернуть могут, но с вычетом штрафных санкций и предложили поменять направление. Чтобы не терять деньги и отпуск решили направление сменить, но пришлось доплатить. Тур был во Вьетнам (с вылетом из Челябинска и прелететь мы тоже должны были в Челябинск). Забронировали и ждали вылета (с 7.01.16 на 8.01.16). Вчера позвонила турагент и сообщила, что Санмар изменил условия вылета , во Вьетнам они нас увезут из Челябинска, а обратно только до Москвы. Из Москвы мы должны добираться сами. Мы с такими условиями не согласны. Турагент отправила от нашего имени письмо на возврат денег. Санмар ответил, что вернет только с вычетом опять же штрафных санкций. Мы не согласны с решением Санмара, т.к. вины нашей нет и договор у нас составлен с условиями вылета из Челябинска и прилета в Челябинска. Подскажите, пожалуйста, правомерно ли действует Санмар и как нам вернуть наши деньги.

Туроператор меняет авиакомпанию, аэропорт и дату тура. Что делать? Добрый вечер! Месяц назад я купил тур на двоих у Санмара (через турагенство у нас в Волгограде), в Тайланд на 12ночей/11дней. Вылет из Москвы 30.01 из Шереметьево, НордВиндом. обратно 11.02 той же компанией в тот же аэропорт. Соответственно, надо еще добраться до Москвы из Волгограда и обратно... Буквально вчера, мы с женой купили билеты Волгоград-Москва (Шереметьево) туда и обратно у Аэрофлота, на наши даты: 30.01 туда и 11.02 обратно. Отдал за них 8т.р ровно. Билеты дешевые, промо, невозвратные. Сегодня звонит турагент, и сообщает, что Санмар более не летает данной авиакомпанией (NORD WIND), и нам нужно перенести наш тур на другие даты. А уже прошел месяц почти! Т.е либо раньше на сутки из Тайланда, либо позже на сутки. В первом варианте нам вернут 22доллара, во втором с нас еще 22доллара :))) НО, нам другие даты не подходят! Т.к нами уже куплены билеты домой из Москвы, на те даты, на которые договор подписывали! Т.е нам предлагают обратно 10.02, либо 12.02. Но тогда у нас пропадут билеты стоимостью 4т.р из Москвы до Волгограда на 11.02, которые уже куплены и вернуть нельзя. Подскажите, пожалуйста, как договариваться с туроператором/турагенством? Могу ли я требовать компенсации за потерянные билеты?

купили планшет недостатков нет , просто он оказался без симкарты , а нужен с симкартой , прошол 1 день планшет в идиальном состоянии (оговаривалось есть там сим или нет я незнаю но думаю нет покупал не я) подскажите что да как сделать , на что надавить !!! (только без статей простыми словами если можно :)

Занимаюсь я уже какое-то время оказанием тур услуг как частный гид, официально никак это дело не оформляла. Сейчас решила расширить свою рекламную кампанию, представить себя более широко в Интернет-пространстве, и объемы заказов сильно увеличились. В связи с этим решила оформить ИП и остановилась на кодах статистики 63.30: Деятельность туристических агентств. Я работаю исключительно с иностранцами и организую их пребывание в России "под ключ", самостоятельно, не перепродаю чужие комплексные туры, провожу сама экскурсии. Но тут выяснилось, что мне надо быть или тур оператором (чтоб формировать свой продукт) или тур агентом (чтоб продавать тур продукт тур оператора). Вопрос: как я могу оформить свою деятельность официально? не становясь при этом ни тур оператором, ни тур агентом? может консультационные услуги оказывать?

Добрый день. 17.10.2015 года приобрела путевку в Египет с 26.11.2015 по 04.11.2015 года на двоих. В связи с указом президента от отмене полетов в Египет мне позвонили из турфирмы и сказали написать заявление на аннуляцию и вернут деньги в течении 10 дней.09.11.2015 года лично пришла в турфирму и написала заявление. В турфирме сказали, что деньги ждать месяц-3 месяца и вообще они на депозите, я могу в любое время на эти деньги купить другой тур (документ, о том что деньги на депозите не дали). Себе экземпляр заявления на аннуляцию с отметкой турфирмы не сделала, так что доказательства существования этого заявления у меня нет. Несколько раз звонили из турфирмы, предлагали туры. Но наш тур стоил 40 750 рублей и за туры, которые они предлагали необходимо было доплатить не меньше 20 000 рублей (такой возможности у нас не было). Теперь хотим написать претензию. Пожалуйста, пришлите образец претензии турфирме с формулировкой возврата денег на основании указа президента, в который мы бы вписали информацию о нашем туре и передали в турфирму, так финансовой возможности обратиться к юристу у нас нет. Если необходимо, могу отправить скан договора. Заранее, спасибо!

Добрый день, подскажите пожалуйста - как правильно офоормить юридически услугу, которую мы предлагаем: туристическая поездка, которая включает в себя гида, билеты входные по достопримечательностям, проживание, но не включает сам перелет до страны назначения? У нас нет возможности зарегистрироваться в реестре туроператоров, как туроператор. Нам это дорого. Как составить туристический продукт так, чтобы он не попадал под туроператорскую деятельность?

Добрый день. Хотел попросить вас подсказать мне по следующей ситуации. В начале сентября я с женой и друзьями (всего 5 человек) приобрели туры в Египет на начало января следующего года. 6 ноября правительство РФ запретило вылеты в Египет. После общения с туроператором (общались не напрямую, а через турагентство), выяснилось, что заявки на тур они аннулировали. Но оплату возвращать не планируют. Вместо этого они предлагают следующие варианты: 1. Забронировать другой тур (в другую страну) 2. Оставить средства у них "на депозите". И в течение года использовать их для покупки тура. Нам эти варианты не подходят. Хотели проконсультироваться по дальнейшим действиям. Пока я представляю это так: 1. Оформить претензию на имя ген. директора и отправить их юристу 2. Составить исковое заявление, подписать и копию также отправить юристу. Документы отправить вместе с вопросом, есть ли все же возможность решить проблему по соглашению. Если все же туроператор откажется, то планируем подать иск. Можете подсказать правильно ли я понимаю, порядок действий. Может быть нужно поступить как-то по-другому. В какой суд необходимо готовить документы? А так же можете ли вы помочь в составлении необходимых документов? С уважением, Алексей.

Если товар признан не подлежащим ремонту ,гарантия на него 3 года ,сломался через год,за это время его цена поднялась почти в 2 раза ,на время ремонта подмену дать не смогли,но обещали компенсацию в размере 1 процента стоимости за каждый день ремонта минус 3 дня. Вопрос на какую сумму я могу рассчитывать при обмене на другую модель(и вообще могу ли я отказаться от обмена на туже модель) и с какой стоимости должна расчитываться компенсация-по чеку или по теперешней?

Я руководитель туристического агентства. В моей турфирме забронирована заявка в Египет с вылетом на 15.11.2015, через посредника Spb-tbs.ru, где туроператором является Анекс тур номер заявки 2426056. По заявке была внесена предоплата в размере 50%(это 40 000рублей),после запрета полетов в Египет туристы согласились оставить деньги внесенные туроператору на депозите. Спустя два дня туроператор Анекс тур стал требовать доплату в полном размере, либо будет произведена аннуляция со 100%штрафом в пользу ТО согласно договору. Насколько законны действия туроператора Анекс тур в данной ситуации, ведь договор не исполнен, но туроператор пишет что даты тура еще не наступили, и ст.14 применить невозможно, президент не признал террактом случившееся 31.10.2015. СМИ гласит о небезопастности жизни, вылеты запрещены и ведь тур аннулирован уже...? Кто прав? Туристы желают вернуть свои уплаченные 50% через суд. Спасибо. С Уважением Елена Евгеньевна.

Забыла статью закона, которая запрещает магазинам требовать Копию паспорта при возврате товара, 3 страницы паспорта требуют приложить к заявлению о возврате товара. На какую статью или статьи ссылаться, отказывая им в копиях

Заказали тур в Египет через Воркл Тур они бронировали его у Корал Тревел. Оплата произведена. На момент вылета правительство запретило вылеты в египет. Туроператор обещает вернуть денежные средства но с вычетом штрафоф. Правомерны их действия или нет? Что делать?

купила путевку в Египет на 04.12.2015.В связи со сложившейся ситуацией и запретом президента и Росавиацией на вылеты в Египет с 06.11.2015 имею ли я право на 100% компенсацию?на замену тура и перебронирование не согласна.какие документы я должна заполнить в турфирме? в какие сроки с момента написания мною заявления на возврат денежных средств мне их обязаны выплатить?Спасибо