Туроператор

Добрый день! Заключил договор с Турагентом на подбор тур. продукта. В процессе отпуска был выявлен ряд недостатков и несоответствий о которых было сообщено турагенту в письменном виде (в процессе отпуска), согласно порядку, установленному в договоре. После окончания поездки в адрес турагента была направлена претензия о компенсации расходов связанных с ненадлежащим оказанием услуг (ответа не последовало). После чего был подан иск в мировой суд. Суд оставил иск без движения и указал на необходимость предоставить подтверждение направления претензии в адрес Туроператора. После этого, в приложении к Договору, обнаружил, что ответственность за качество туристического продукта несет Туроператор (реквизиты Туроператора прилагались). Прошу помочь по следующим вопросам: 1. Стоит ли направлять сейчас претензию в адрес Туроператора и предоставлять подтверждение в суд (срок в 20 дней на направление претензии в адрес Туроператора по качеству тур. продукта , соответственно, истек). 2. После изучения юридической части данного вопроса, на сколько мне стало понятно, суд вправе сам привлечь Туроператора в качестве соответчика, в чем проблема с его стороны? 3. Какой более логичный порядок действий в данном случае порекомендуете?

Я бронирую тур в турагентстве. При бронировании тура турагентство берет с меня предоплату и выдает мне кассовый чек и лист с заявкой на бронирования где указаны только параметры тура. На мой вопрос о заключении договора ответили что договор заключим когда туроператор подтвердит тур. Правомерно ли это? Не долны ли мы заключить договор о реализации туристского продукта до оалаты?

ЗдЗдравствуйте! Здравствуйте! Бронировал тур у турагента Travelata (туроператор Библио Глобус). 14.11.2022 за 11 дней до вылета (вылет 25.11) мы решили отменить тур (жена уже 5 дней очень плохо себя чувствовала из-за обострения гастрита - решили не рисковать здоровьем и пройти обследование и потом возможно стационарное лечение, а не ехать в тур). Вечером 13.11.2022 обратились к менеджеру Travelta, чтобы узнать условия возврата. Они сказала, что по условиям (условия опубликованы здесь: https://intercom.help/travelata-ac8575273330/ru/articles/6179093-условия-аннуляции-тура-от-туроператора-biblio-globus) ориентировочная сумма удержаний с учетом наших сроков по фактически понесенным затратам составит 30%, т.е. около 22 500 руб. Всё совпало с условиями и нашими расчетами. Но чтобы узнать точно надо сделать запрос в Библио Глобус, я попросил сделать такой запрос. Утром 14.11.22 мне перезвонили и сказали, что они сделали запрос и озвучили цифру фактически понесенных затрат действительно около 22 000 руб. Я согласился на аннуляцию так как оставшуюся сумму покрывает моя страховка от невозврата (у нас страховой случае в связи с заболеванием жены). Ближе к вечеру уже после аннуляции тура со мной связался другой менеджер и сказала, что оказывается сумма фактически понесенных затрат составит не 21 000, а более 50 000 руб (что вернут только 17 000 руб.). Я звонил в Библио Глобус, они говорят, что не могут мне предоставить информацию почему именно такая сумма (какие же именно затраты они понесли за сегодняшний день, что сумма так сильно выросла). На данный вопрос не отвечают и в Travelate. Вопрос: 1. Как мне сейчас грамотно действовать в подобной ситуации? 2. Надо ли потребовать подтверждающие документы, что тур действительно отменен 14.11.2022 - т.е. за 11 дней до поездки, а не за неделю до начала и не за 2 дня? если да то какие? 3. Могу ли я сейчас затребовать обоснование фактически понесенных затрат на 14.11.2022 на момент аннуляции тура? Где будет четкая сумма и расшифровка этой суммы? Что это за документ должен быть? 4. Какие мне ещё документы возможно лучше сразу сейчас начать собирать, если планирую обращаться с иском в суд. У меня есть ощущение, что меня где-то в этой ситуации обманывают, очень странно, что 21 000 за буквально 4-5 часов превратилась в 50 000 руб. при том, что до тура осталось довольно много времени и даже билеты мне ещё не выписаны. Спасибо!

Виктория Дежурный юрист онлайн Здравствуйте! Я дежурный юрист. Вам нужна помощь? введите ваш вопрос (проблему) я предложу пути решения Ваш Добрый день. Через туроператора была оформлена бронь отеля, внесёт аванс в размере 100 тыс рублей. (Поездка должна состояться в декабре). После объявления мобилизации, 28 сентября наша семья приняла решение отменить путешествие и написала отказ от брони отеля и заявление на возврат аванса за отель. На сегодняшний день туроператор не вернул аванс, кормит "завтраками". Что делать?

Добрый день, подскажите пожалуйста на какую компенсацию я могу рассчитывать , в следующей ситуации. Купила тур с 27.10 по 03.11, в итоги приехала с детьми в аэропорт, а нам говорят , что наши билетов нет. хотя все документы у меня на руках, электронный билет, ваучер, всё от 27.10. туроператор по горячей линии. отвечал, нет всё верно билеты на 27.10, ничем помочь не могу, через справочное окно перевозчика, уточнила по фамилии , билеты оказывается есть , но они на 28.10 . Вернулись ночью домой, так как я уже на работе взяла отпуск на эти даты от тура не стали отказываться, только он получился на 1 день и ночь короче.

Запретили вылет в Турцию из-за частичной мобилизации. Покупали путевку за 115000. Туроператор возвращает всего 35000. Можно ли добиться от туроператора возврата в 100%? Плюс моральный ущерб, так как они утверждали что запретов нет и все туристы летают!

Здравствуйте.Покупали путёвку у турагентства.Турагентсво ссылается на то что туроператор с ними не связывается для возврата денежных средств,а туроператор пишет о том,чтобы мы обращались за деньгами к турагенству,ведь мы у них забронировали тур.Кого вызывать в суд?Так же турагент не отдаёт заявления об аннулировании тура и возврате денежных средств нам,то есть фактически мы не можем доказать,какой именно датой писали заявления.Есть только запись с диктофона и скриншоты переписок,будут ли они иметь «силу» в суде и кого вызывать в суд,- туроператора или турагентство?

Здравствуйте! Приобрели тур на сайте тураггрегатора с регулярными рейсами. Тур подтвердили пару недель назад, но сегодня тураггрегатор уведомил по почте, что регулярный рейс отменили и туроператор предлагает более поздний рейс с доплатой около 14000 рублей за ночь. Мы намерены вернуть 100% от стоимости тура, поскольку нам не подходят эти даты, но туроператор грозит штрафом. Подскажите, пожалуйста, правомерно ли это?

Здравствуйте, хотел бы спросить по поводу возврата путёвок , за 3 дня до поездки получилось так что передумали ехать , туроператор говорит 100% штраф и ничего возвращать не собирается , но максимум если за эти дни наш тур продастся то тогда возможно вернут какую то часть и то не факт , можно ли что то вернуть из своих денег ?

Добрый день! Мы туроператор, есть вопро следующего характера. На нас был подан иск в мировой суд в городе Калининград, мы находимся в г.СПБ, физически присуствовать там не можем. Подскажите пожалуйста есть ли у Вас шаблон заявления о том, что дело рассмотрено было бы без присуствия представителя фирмы. Посоветуйте, как лучше расписать?