Отказали в претензии на расторжение договора купли-продажи неисправного смартфона

Текст ответа на мое заявление.

Уважаемый Андрей Анатольевич!

Благодарим Вас за выбор нашей компании для приобретения телефона.

Мы уделяем большое внимание качеству товаров, реализуемых в салонах, и стремимся предоставить нашим Клиентам возможность покупки современных и надежных устройств.

Искренне сожалеем о неудобствах, возникших у Вас при пользовании телефонным аппаратом.

Хотим Вам сообщить о том, что Ваше обращение в ОАО «МегаФон Ритейл» внимательно рассмотрено.

Нормативными актами РФ приобретенный Вами сотовый телефон отнесен к технически сложным товарам, на которые установлены гарантийные сроки.

В отношении технически сложного товара потребитель, в случае обнаружения в нем недостатков, по своему выбору вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение 15 (пятнадцати) со дня передачи потребителю такого товара.

В связи с истечением 15 (пятнадцати) дней, Вы можете обратиться в авторизованный сервисный центр для проведения ремонта телефона.

В данной ситуации Вы можете провести ремонт в Официальный сервисный центр ОАО «МегаФон Ритейл» (ООО «Про-Сервис»).

Вы также можете обратиться в любой другой авторизованный сервисный центр, который указан в гарантийном талоне на приобретенный Вами телефон или на сайте производителя телефона.

При этом, если заявленные Вами недостатки будут подтверждены сервисным центром и будут отнесены к категории гарантийных случаев, мы компенсируем Ваши затраты на диагностику при обмене/возврате телефона. Для этого Вам будет необходимо обратиться в наш салон связи, где вы приобретали телефон, предъявить заключение сервисного центра и кассовый чек об оплате услуг сервисного центра.

Также вы можете воспользоваться услугами курьерской службы, которая подъедет к Вам в удобное для Вас место и время, чтобы забрать телефон и доставить его в Официальный сервисный центр ОАО «МегаФон Ритейл» (ООО «Про-Сервис»). По окончании работ специалисты ООО «Про-Сервиса» свяжутся с Вами и сообщат о выявленных неисправностях, после чего телефон будет возвращен Вам курьерской службой.

При визите в сервисный центр или передаче телефона курьерской службе, пожалуйста, предоставьте приобретенный Вами телефонный аппарат в комплектации, поставляемой производителем, а также гарантийный талон на него.

Сроки проведения ремонта будут установлены сервисным центром в соответствии с действующим законодательством.

С уважением, специалист по поддержке продаж и обслуживания

/Дащенко А.С./

(на основании доверенности 12-ДОВ-00061/15 от 26.01.2015) «04» августа 2015г