Можно ли вернуть обувь после одной недели использования?

Здравствуйте! 17 октября купила осенние сникерсы из искусственной кожи, спустя неделю обнаружила, что на месте сгибов верхний слой кожзама лопнул. Подскажите, что можно сделать? Как быть? Куда обратиться? Продавец объяснил этот факт тем, что обувь мне велика, предложил обратиться в ремонт обуви и самой за дополнительную плату ремонтировать. Продавец говорит что сезон закончился, поэтому ни каких претензий быть не должно. Так ли это?
Наталья

Добрый день Наталья!
На данный товар установлена гарантия? Сколько? То, что сезон прошел — значения не имеет. Начало сезона означает начало течения гарантии согласно абзацу 2 статьи 19 Закона РФ «О защите прав потребителей»:

Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара
Для сезонных товаров (обуви, одежды и прочих) эти сроки исчисляются с момента наступления соответствующего сезона, срок наступления которого определяется соответственно субъектами Российской Федерации исходя из климатических условий места нахождения потребителей.

То есть если к примеру гарантия на данный товар 6 месяцев то она начала течь либо с начала сезона(нужно посмотреть когда соответствующий сезон начинается в вашем регионе), а если сезон начался- с момента продажи.

Таким образом скорее всего гарантия ещё не прошла.

А если же она прошла т.е. была установлена менее 2х лет то тогда согласно пункту 5 статьи 19 Закона РФ «О защите прав потребителей»:

5. В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

По поводу причин возникновения недостатков- продавец не может так на глаз сказать о данных причинах. Если гарантия есть- то он обязан товар принять и провести проверку качества которую Вы в последующем можете оспорить через экспертизу.

Таким образом сейчас советую Вам обратится к продавцу с претензией в которой обозначить требование возврата денежных средств.Претензия подается в 2х экземплярах.что бы на вашем поставили отметку о принятии. Если откажутся принимать — отправляйте по почте на юридический адрес(его можно узнать по ИНН организации на сайте налоговой) заказным письмом с уведомлением и опись.!

В случае не выполнения ваших требований или если вам не ответят -обращайтесь в суд!

С Уважением! Надеюсь, что мой ответ был полезен Вам, в случае необходимости — обращайтесь!