Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Можно ли осуществлять возврат декоративной косметики продавцу?
Приобрела помаду тм Арт-Визаж пользуюсь постоянно,решила купить др.тон,пришла домой накрасила губы помада легла комками,через пять минут свернулась на губах,образовав полоску.Хотела вернуть меня нагло послали,ответили,что к качеству они ни какого отношения не имеют.Пытались меня убедить,что она с блестками и такая должна быть на самом деле.На мой вопрос Что я просто так выкинула деньги на ветер?
мне ответили да!Цена 200р
Здравствуйте!
Если Вам продали помаду ненадлежащего качества, то вы вправе на совершение одного из действий, указанных в ФЗ " О защите прав потребителей", а именно:
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
Если даже продавцы пытались убедить Вас в том, что помада должна быть с блестками, они так же несут ответственность, т. к. первоначально Вам эта информация не была предоставлена.
Статья 12. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца) за ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге).
2. Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 — 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.
Если бы Вы просто решили обменять помаду, т.к. она не подошла Вам по цвету и прочее, права обменять ее или возвратить у Вас бы не возникло. Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 г. № 55 установлен перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену, парфюмерно-косметические товары как раз входят в данный список.