Ремонтники испортили санузел

Добрый день.

1. Фиксируйте недостатки на видео и фото

2. Направляйте претензию фирме АТОЛЛ

В претензии ссылайтесь на

ГК РФ

Статья 1068. Ответственность юридического лица или гражданина за вред, причиненный его работником
1.Юридическое лицо либо гражданин возмещает вред, причиненный его работником при исполнении трудовых (служебных, должностных) обязанностей.
Применительно к правилам, предусмотренным настоящей главой, работниками признаются граждане, выполняющие работу на основании трудового договора (контракта), а также граждане, выполняющие работу по гражданско-правовому договору, если при этом они действовали или должны были действовать по заданию соответствующего юридического лица или гражданина и под его контролем за безопасным ведением работ.
2. Хозяйственные товарищества и производственные кооперативы возмещают вред, причиненный их участниками (членами) при осуществлении последними предпринимательской, производственной или иной деятельности товарищества или кооператива.

Закон о защите прав потребителей

Статья 14. Имущественная ответственность за вред, причиненный вследствие недостатков товара (работы, услуги)
1.Вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие конструктивных, производственных, рецептурных или иных недостатков товара (работы, услуги), подлежит возмещению в полном объеме.

Статья 29. Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги)
1. Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:
безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;
возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.
Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги).

Если это не поможет — иск в суд

Здравствуйте. В соответствии с п 5.2. Вашего договора,Риск случайной гибели или случайного повреждения объекта, использованных или неиспользованных Подрядчиком строительных и отделочных материалов, выполненной Подрядчиком отделки и т. п. до приемки работ Заказчиком несет Подрядчик.

То есть да, Вы можете требовать возмещение ущерба.

Направляйте претензию подрядчику, в которой требуйте возмещение ущерба.

Ущерб можете оценить или по договорённости сторон (то есть пригласить подрядчика и вместе договорится о сумме возмещения), или провести оценку ущерба и уже на основании документа об оценке выставить претензию.

Если в теч. 10 дней не ответят или не договоритесь, обращайтесь в суд.

Там и неустойку взыщите и штраф и моральный ущерб.

Закон о защите прав потребителей

Статья 29. Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги)
1. Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:
безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;
возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.
Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги).

Статья 31. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя
1. Требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

Статья 13. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за нарушение прав потребителей
6. При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Здравствуйте Инзиль!

Решать проблему прежде всего вы должны начинать с написания претензии подрядчику, в претензии вы имеете право требовать следующее

Статья 29. Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги)
1. Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:
безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;
возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Если подрядчик отказывается от удовлетворения ваших требований в течении 10 дней вы имеете право обратиться в суд.

Согласно п. 3.3. договора Заказчик вправе отказаться от приемки работ в случае обнаружения недостатков.

При этом безусловно данное обстоятельство необходимо зафиксировать, пусть даже и с возражениями подрядчика. Этот акт будет основанием для предъявления соответствующей претензии, в которой следует изложить Ваше видение выхода из ситуации и потребовать согласовать такой вариант. Претензия направляется заказным письмом с уведомлением и описью вложения по адрtce Подрадчика, указанному в договоре.

При отсутствии ответа или несогласии — в суд.

Фирма делала нам ремонт в квартире. Всё сделали хорошо, но плиточник испортил ванную везде, где только можно. Результат работы нас не устраивает, хотим вернуть деньги. Во вложении договор. Никакие акты у нас не подписаны. Можно ли по этому договору что то решить через суд? С чего начинать решение проблемы?
Инзиль

Добрый день, Инзиль!

Если я правильно понял из вопроса, у Вас претензии именно к качеству выполненных работ в части укладки плитки в ванной? На мой взгляд, в этой связи не уместны нормы, предусматривающие ответственность
за причинение вреда и возмещение ущерба, в этой части не могу согласиться с коллегами.

Но коллеги правильно указали, что подлежат применению статьи 29-31 Закона «О защите прав потребителей».

Согласно приведенным нормам, Вы вправе требовать:

— безвозмездного устранения подрядчиком недостатков выполненной работы (подрядчик устраняет недостатки сам и за свой счет),

- соответствующего уменьшения цены выполненной работы (работы принимаете как есть, но оплачиваете за них меньшую цену),

— возмещения понесенных Вами расходов по устранению недостатков выполненной работы своими силами или третьими лицами (сами нанимаете другого подрядчика, а со старого взыскиваете расходы)

В части возможности требования "безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы", также не могу согласиться с коллегами, так как в Вашем случае данный пункт не применим. Это требование уместно при изготовлении какой-либо вещи, так как заказчик должен по условиям ст.29 возвратить вещь подрядчику.

Обратите внимание, что устранение подрядчиком любого из вышеуказанных требований не освобождает его от ответственности в форменеустойки за нарушение срока выполнения работы.

Согласно требованиям ст. 28 ЗОЗПП

5. В случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена — общей цены заказа.Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

Обратите внимание, что договором может быть установлен только более высокий процент неустойки, а не более низкий как у Вас в договоре — 0,1%

Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).

При этом,

6. Требования потребителя, установленные пунктом 1 настоящей статьи, не подлежат удовлетворению, если исполнитель докажет, что нарушение сроков выполнения работы (оказания услуги) произошло вследствие непреодолимой силы или по вине потребителя.

Кроме того, Вы вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных Вам в связи с недостатками выполненной работы.

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя (п.1 ст 29 ЗОЗПП).

Отказаться от исполнения договора и потребовать возмещения всех причиненных Вам убытков Вы вправе только в том случае, если в указанный договором срок недостатки не будут устранены подрядчиком.

По условиям пунктов 3.1, 3.2 Вашего договора, сдача-приемка работ оформляется актом. При этом подрядчик должен был Вас уведомить о готовности работ, а Вы в течении 3-х дней работы принять.

В зависимости от того, на какой стадии у Вас приемка работ (уведомлял ли вас подрядчик, направляли Вы ему мотивированный отказ от приемки работ и т.п.), Вам необходимо либо оформить мотивированный отказ от приемки работ (если она только предстоит), либо направить ему претензию.

В любом случае, укажите на конкретные недостатки в выполненных работах и в зависимости от выбранных Вами требований, которые могут быть предъявлены подрядчику (указаны выше), укажите что конкретно нужно сделать подрядчику и в какой срок (устранить недостатки, возместить расходы и т.п.).

Если подрядчик откажется добровольно выполнять данные требования, тогда в суд.

Инзиль, добрый день! К сказанному коллегами добавлю, что согласно ст. 730 Гражданского кодекса РФ

По договору бытового подряда подрядчик, осуществляющий соответствующую предпринимательскую деятельность, обязуется выполнить по заданию гражданина (заказчика) определенную работу, предназначенную удовлетворять бытовые или другие личные потребности заказчика, а заказчик обязуется принять и оплатить работу.
2. Договор бытового подряда является публичным договором (статья 426).
3. К отношениям по договору бытового подряда, не урегулированным настоящим Кодексом, применяются законы о защите прав потребителей и иные правовые акты, принятые в соответствии с ними.

ст. 734

Если работа по договору бытового подряда выполняется из материала заказчика,в квитанции или ином документе, выдаваемых подрядчиком заказчику при заключении договора, должны быть указаны точное наименование, описание и цена материала, определяемая по соглашению сторон. Оценка материала в квитанции или ином аналогичном документе может быть впоследствии оспорена заказчиком в суде.

Из п. 2.2 Договора обязанность по предоставлению материала возложена на Заказчика, т.е. на Вас. По факту материалы предоставлялись Вами или Подрядчик использовал свои?

Согласно ст. 737 ГК

В случае обнаружения недостатков во время
приемки результата работы или после его приемки в течение гарантийного
срока, а если он не установлен, — разумного срока, но не позднее двух
лет (для недвижимого имущества — пяти лет) со дня приемки результата
работы, заказчик вправе по своему выбору осуществить одно из
предусмотренных в статье 723 настоящего Кодекса прав либо потребовать безвозмездного повторного выполнения работы или возмещения понесенных им расходов на исправление недостатков своими средствами или третьими лицами.

Ст. 723

В случаях, когда работа выполнена подрядчиком с отступлениями от
договора подряда, ухудшившими результат работы, или с иными
недостатками, которые делают его не пригодным для предусмотренного в
договоре использования либо при отсутствии в договоре соответствующего
условия непригодности для обычного использования, заказчик вправе, если
иное не установлено законом или договором, по своему выбору потребовать
от подрядчика:
безвозмездного устранения недостатков в разумный срок;
соразмерного уменьшения установленной за работу цены;
возмещения своих расходов на устранение недостатков, когда право заказчика устранять их предусмотрено в договоре подряда

В дополнение свежая судебная практика

Апелляционное определение Свердловского областного суда от 01.04.2015 по делу N 33-3776/2015

Л. обратился в суд с иском к индивидуальному предпринимателю Ш. о
расторжении договора, взыскании неустойки, убытков, компенсации
морального вреда, штрафа.
В обоснование указал, что <...> между ним и ответчиком был заключен
договор на выполнение ремонтных работ в ванной и туалетной комнатах, на общую сумму <...> — <...> рублей. Срок выполнения работ по
договору определен до <...>. Истцом, <...> внесена
предоплата в размере <...> рублей. При подписании акта приема
выполненных работ <...>, истцом еще оплачено <...> рублей.
Общая сумма оплаты составила <...> рублей. <...> истец
обнаружил деформацию одной из стен в туалетной комнате, и трещины на
плитке в пяти местах. <...> он сообщил о данных недостатках
ответчику, который осмотрев выявленные недостатки, пообещал их
исправить. <...> истец передал ответчику под роспись претензию об
устранении выявленных недостатков проведенных работ. Однако, несмотря на
это, ответчик недостатки не устранил. Истец обратился к ИП Т. для
составления сметы по определению стоимости устранения недостатков,
заплатив за данную услугу <...> рублей. Согласно смете общая
стоимость восстановительного ремонта составила <...>, общая
стоимость строительных материалов составит <...> рублей. С учетом
уточненных исковых требований, просил расторгнуть договор на выполнение
ремонтно-отделочных работ от <...>, заключенный между истцом и
ответчиком, взыскать с ответчика, уплаченную по договору денежную сумму в
размере <...> рублей, стоимость стройматериалов в сумме
<...> рублей, стоимость устранения недостатков выполненной работы в
сумме <...> рублей, неустойку за нарушение сроков об устранении
недостатков в размере 3% за каждый день просрочки от суммы <...>
рублей, неустойку за нарушение сроков исполнения требований потребителя в
размере 1% в сумме <...> рублей, оплату услуг специалиста ФБУЗ
«Центр гигиены и эпидемиологии в Свердловской области в городе
Североуральск, городе Краснотурьинск и городе Карпинск» в сумме
<...> рублей, за составление искового заявления, стоимость оплаты
составления сметы для устранения дефектов в сумме <...> рублей,
оплату услуг эксперта-оценщика в сумме <...> рублей, стоимость
юридических услуг в сумме <...> рублей, стоимость нотариальных
услуг в размере 1500 рублей, компенсацию морального вреда в размере
<...> рублей, а также штраф за несоблюдение в добровольном порядке
удовлетворения требований потребителя.
Решением Карпинского городского суда Свердловской области от 06.11.2014 исковые требования Л. оставлены без удовлетворения, в связи с недоказанностью
истцом, обстоятельств, указанных в обоснование иска.
С решением не согласился истец, которым, подана апелляционная жалоба.
Оспаривая законность постановленного судом решения, истец указывает, на
нарушение судом норм материального и процессуального права, а также
несоответствие выводов суда фактическим обстоятельствам дела. Считает
необоснованным вывод суда о недоказанности факта выполнения работ по
укладке плитки, ответчиком, с привлечением третьих лиц. Считает, что
именно ответчик, который привлек третье лицо, для выполнения работ по
укладке кафельной плитки в ванной и туалетной комнатах в квартире истца,
должен нести ответственность в рамках заключенного между сторонами
договора. Считает, что вывод суда о том, что договор между сторонами
заключен только на выполнение санитарно-технических работ, противоречит
фактическим обстоятельствам дела. Указывает, что фактически, в
соответствии с условиями договора, ответчик обязался провести
ремонтно-отделочные работы, и суд разрешая требования истца должен был
исходить из смысла понятия «ремонт под ключ». Просил отменить решение
суда, постановить по делу новое решение, которым удовлетворить исковые
требования в полном объеме.
Изучив материалы дела, заслушав пояснения представителя истца, пояснения
ответчика, проверив законность и обоснованность судебного решения в
пределах доводов апелляционной жалобы в соответствии с частью 1 статьи 327.1 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, судебная коллегия приходит к следующему.
В соответствии со статьей 730 Гражданского кодекса Российской Федерации по договору бытового подряда подрядчик, осуществляющий соответствующую предпринимательскую деятельность, обязуется выполнить по заданию гражданина (заказчика) определенную работу, предназначенную удовлетворять бытовые или другие личные потребности заказчика, а заказчик обязуется принять и оплатить
работу.
Судом установлено, что <...> между истцом Л. и ИП Ш. заключен договор
на выполнение ремонтных работ, который по своей правовой природе
является договором бытового подряда.
Истцом, принятые на себя обязательства по договору выполнены в полном объеме,
<...> внесена предоплата в размере <...> рублей,
<...>, оплачено <...> рублей.
В силу пункта 1 статьи 737
Гражданского кодекса Российской Федерации в случае обнаружения
недостатков во время приемки результата работы или после его приемки в
течение гарантийного срока, а если он не установлен, — разумного срока,
но не позднее двух лет (для недвижимого имущества — пяти лет) со дня
приемки результата работы, заказчик вправе по своему выбору осуществить
одно из предусмотренных в статье 723
настоящего Кодекса прав: безвозмездного устранения недостатков в
разумный срок; соразмерного уменьшения установленной за работу цены;
возмещения своих расходов на устранение недостатков, когда право
заказчика устранять их предусмотрено в договоре подряда, либо
потребовать безвозмездного повторного выполнения работы или возмещения
понесенных им расходов на исправление недостатков своими средствами или
третьими лицами.
Аналогичное право потребителя на безвозмездное устранение недостатков выполненной работы (оказанной услуги) закреплено абзацем 1 пункта 1 статьи 29 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей».
При этом, согласно абзацу 2 пункта 3, пункта 4 статьи 29
Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» потребитель
вправе предъявлять требования, связанные с недостатками выполненной
работы (оказанной услуги), если они обнаружены в течение гарантийного
срока, а при его отсутствии в разумный срок, в пределах двух лет со дня
принятия выполненной работы (оказанной услуги) или пяти лет в отношении
недостатков в строении и ином недвижимом имуществе.
В силу пункта 1 статьи 721
Гражданского кодекса Российской Федерации качество выполненной
подрядчиком работы должно соответствовать условиям договора подряда, а
при отсутствии или неполноте условий договора требованиям, обычно
предъявляемым к работам соответствующего рода. Если иное не
предусмотрено законом, иными правовыми актами или договором, результат
выполненной работы должен в момент передачи заказчику обладать
свойствами, указанными в договоре или определенными обычно
предъявляемыми требованиями, и в пределах разумного срока быть пригодным
для установленного договором использования, а если такое использование
договором не предусмотрено, для обычного использования результата работы
такого рода.
Из искового заявления, пояснений истца усматривается, что в связи с
обнаружением деформации одной из стен в туалетной комнате, и трещин на
плитке в пяти местах, <...> он сообщил об этом ответчику, однако,
действий по устранению недостатков не последовало, в связи с чем,
<...>, истцом лично ответчику, вручена претензия, содержащая
требования об устранении недостатков, которая также оставлена без
удовлетворения.
Отказывая в удовлетворении требований истца, суд согласился с доказанностью
ответчиком доводов о том, что работы по укладке кафельной плитки не
входили в предмет договора, заключенный между ним и истцом, выполнялись
третьим лицом, которое ни в трудовых, ни в гражданско-правовых
отношениях с ответчиком не состоит.
Судебная коллегия не может согласиться с таким выводом суда, поскольку он не основан на фактических обстоятельствах дела и нормах материального
права.
Из п. 1.1. договора, заключенного между истцом и ответчиком,
усматривается, что его предметом является «ремонт ванной и туалетной
комнат под ключ».
Согласно п. 1.3 договора подрядчик вправе привлекать к выполнению работ в
пределах взятых на себя обязательств, сторонние организации в качестве
субподрядчиков, при этом Подрядчик несет за деятельность этих
организаций полную ответственность.
В соответствии со ст. 431
Гражданского кодекса Российской Федерации при толковании условий
договора судом принимается во внимание буквальное значение содержащихся в нем слов и выражений. Буквальное значение условия договора в случае его
неясности устанавливается путем сопоставления с другими условиями и
смыслом договора в целом. Если правила, содержащиеся в части первой настоящей статьи, не позволяют определить содержание договора, должна быть выяснена действительная общая воля сторон с учетом цели договора.
При этом принимаются во внимание все соответствующие обстоятельства, включая предшествующие договору переговоры и переписку, практику, установившуюся во взаимных отношениях сторон, обычаи делового оборота, последующее поведение сторон.
Из буквального толкования договора подряда, заключенного между сторонами <...>, следует, что ответчик обязуется выполнить не только
санитарно-технические работы в ванной и туалетной комнате, но и иные
ремонтные работы «под ключ».
Оценив формулировку предмета договора, как
неточную и не конкретизированную, с целью установления конкретного
перечня работ, выполнение которых взял на себя ответчик по условиям
договора, суд обоснованно признал допустимым доказательством по делу
пояснения свидетелей.
На основании совокупности доказательств, а
именно, пояснений истца, свидетелей Б., У., установлено, что ответчиком в
квартире истца были выполнены санитарно-технические работы демонтаж и
замена труб водопровода и канализации, демонтаж и замена унитаза,
ванной, водонагревателя, фурнитуры и оборудования.Кроме того, в ванной и туалетной комнатах произведены работы по укладке кафельной плитки.
Укладкой кафельной плитки в квартире Л. занимался С., привлеченный
ответчиком для выполнения данного этапа работ.
Поскольку материалами дела достоверно
подтверждено, что ремонтные работы туалетной комнаты выполнены с
недостатками, произошла деформация стены с изгибом, при простукивании
стен обнаруживаются пустоты, выявлены трещины на пяти кафельных плитках,
кафельная облицовка двигается при усилии, наличие недостатков
подтверждаются актом осмотра имущества, фотоматериалами составленными
специалистом ООО «Э.» (л. д. 90 — 92), отчетом N оценки рыночной
стоимости восстановительного ремонта помещения квартиры по адресу:
<...> от <...> (л. д. 71 — 97), а также сметой ремонта сан.
узла, составленной ИП Т. (л. д. 14), перечисленные недостатки выявлены
истцом в разумный срок, доказательств того, что указанные недостатки
возникли по вине иных лиц, материалы дела не содержат, поскольку иными лицами ремонтные работ в туалетной комнате истца не производилось,
судебная коллегия находит, что требования истца в данной части являются
законными и обоснованными, а потому подлежат удовлетворению.
В соответствии с отчетом N оценки рыночной стоимости восстановительного
ремонта помещения квартиры, сумма затрат на восстановительный ремонт
составит <...>.
В соответствии с п. 1 ст. 4 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», продавец (исполнитель) обязан передать товар (выполнить работу, оказать услугу) качество которого соответствует договору.
В соответствии со статьей 29
Закона потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы
(оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного
устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого
же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель
обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь; возмещения
понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы
(оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги)
или иные существенные отступления от условий договора.
Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки
возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих
требований потребителя.
Материалами дела подтверждается, что <...> истцом в адрес ответчика была направлена претензия об устранении выявленных недостатков проведенных работ (л. д. 13), данная претензия получена ответчиком в этот же день, однако оставлена без удовлетворения.
Поскольку, факт наличия недостатков оказанной
ответчиком услуги (укладка кафельной плитки) подтверждается материалами
дела, установлено, что ответственность по их устранению лежит на
ответчике, однако в добровольном порядке недостатки ответчиком не
устранены, судебная коллегия приходит к выводу, что требование истца о
взыскании с ответчика стоимости некачественно оказанной услуги по
ремонту туалетной комнаты, а именно укладки кафельной плитки, в квартире истца, подлежит удовлетворению.
Согласно п. 3 ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей» за нарушение предусмотренных настоящей статьей
сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель
уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер
и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона.
В силу п. 5 ст. 28
указанного Закона, в случае нарушения установленных сроков выполнения
работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи
новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час,
если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех
процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена
выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ
(оказании услуг) не определена — общей цены заказа.
Поскольку требования истца о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы ответчиком не были выполнены, с него в пользу истца подлежит взысканию неустойка.
Размер неустойки, с учетом указанных норм, составит 85 680 рублей, исходя из
следующего расчета: <...> рублей (общая стоимость работ по
договору, поскольку определить стоимость работ по укладке кафельной
плитки не представляется возможным ввиду отсутствия сметы) x 3% x 68
дней (период с <...> (дата окончания срока, установленная
потребителем, для устранения недостатков) по <...> (дата подачи
уточненного искового заявления).
Между тем, в силу абзаца 4 пункта 5 статьи 28
Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав
потребителей» сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может
превышать цену отдельного вида выполнения работы, а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена — общей цены заказа. Таким образом, с ответчика в пользу истца подлежит взысканию неустойка в размере 42 000 руб.
Согласно ст. 15 Гражданского кодекса Российской Федерации лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере.
Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено,
произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного
права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также
неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях
гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная
выгода).
В связи с наличием недостатков выполненной работы, истцу причинен ущерб,
размер которых составляет 8669 рублей 30 копеек, выразившийся в виде стоимости строительных материалов необходимых для устранения указанных недостатков, а также стоимости иных видов работ, направленных на
устранение недостатков, что подтверждено отчетом об оценке.
С учетом положений статьи 39 Закона «О защите прав потребителей» к отношениям, возникающим из договоров об оказании отдельных видов услуг с участием гражданина, последствия нарушения условий которых не подпадают под действие главы III Закона, должны применяться общие положения Закона о защите прав потребителей, в частности о компенсации морального вреда (статья 15)
На основании вышеизложенного, судебная коллегия приходит к выводу об
обоснованности требований истца в данной части, считает необходимым
взыскать с ответчика в пользу истца компенсацию морального вреда в
размере <...> рублей.
В соответствии со ст. 94 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации к издержкам, связанным с рассмотрением дела, относятся, в частности, другие признанные судом необходимыми расходы.
Материалами дела подтверждается, что истцом понесены расходы по составлению ИП Т. сметы ремонта сан. узла (л. д. 14) в размере <...> рублей (л. д. 20), расходы по составлению досудебной претензии и оказанию
консультационных услуг в размере <...> (л. д. 27 — 29), расходы по
оформлению доверенности (л. д. 98) в размере <...> руб. Поскольку
указанные расходы понесены истцом в качестве затрат, необходимых для
доступа к осуществлению правосудия, следовательно, они могут быть
отнесены к судебным издержкам, возмещение которых производится стороне в
соответствии со ст. 94 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, а потому, судебная коллегия полагает, что расходы подлежат взысканию с ответчика впользу истца.
Руководствуясь названными нормами права, судебная коллегия приходит к выводу о необходимости удовлетворения требований истца в части, и взыскании с ответчика в пользу Л., суммы за выполнение ремонтных работ в размере <...> рублей, убытков в размере <...>, неустойки за
нарушение сроков устранения недостатков в размере <...> рублей,
компенсации морального вреда в размере <...> рублей, расходов по
оплате услуг за составление сметы в размере <...> рублей, расходов
по оплате консультационных услуг <...>, расходов по оформлению
доверенности в размере <...> руб.
решение Карпинского городского суда Свердловской области от 06.11.2014 отменить в части, апелляционную жалобу истца Л., удовлетворить частично.
Постановить по делу новое решение.
Исковые требования Л. к индивидуальному предпринимателю Ш. о взыскании денежной суммы, неустойки, убытков, компенсации морального вреда, удовлетворить частично.

плиточник испортил ванную везде,
Инзиль

Добрый вечер.

Инзиль уточните, вы направляли претензию заказчику устранить недостатки и дефекты, выявленные вами?

Также уточните при обнаружении недостатков вы отказались от приемки работ? Как оформлен отказ?

Уточните дефекты касаемо монтажа керамической плитки на полу, на стене, монтажа декора на стене, натяжных потолков?