Здравствуйте. как действовать продавцам при возврате им технически сложного товара. Магазин инструментов (бензопилы, мотоблоки). т.е. начиная с заявления и сроков для рассмотрения, как вообще все это делается по закону
Часто бывает так, после покупки на след день приходят и хотят вернуть ссылаясь на то, что им мощности не хватает, или не понравилось. как в этом случае быть продавцу.
Нанять штатного юриста, который и будет заниматься такими вопросами...
Возврат ТСТ возможен при наличии недостатка в течении 15 дней с момента покупки (ст. 18 ЗОЗПП).
Перечень ТСТ утвержден Постановлением Правительства РФ от 10 ноября 2011 г. N 924.
После 15 дней покупатель может предъявлять требования о замене или возврате денег за ТСТ если: обнаружен существенный недостаток товара; нарушен срок устранения недостатков товара; при невозможности использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков (ст. 18 ЗОЗПП).
Ваш пример: купили ТСТ на сл. день пришли говоря, что не подошел.
Возврат денег за товар надлежащего качества законом вообще не предусмотрен.
Обмен возможен согласно ст. 25 ЗОЗПП, НО, исключая товары, которые включены в перечень утвержденный Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55.
