Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Односторонний отказ заказчика от договора об оказании услуг
Здравствуйте!
Имеется договор на оказание информационных и консультационных услуг (определение рыночной стоимости ремонта автомобиля после ДТП).
Согласно одного из пунктов договора «Затраты по экспертизе составляют: XXX рублей. (затраты были оплачены заказчиком сразу).
Итоговый документ был подготовлен в срок, о чем заказчик бы проинформирован по СМС (как указано в договоре).
После этого заказчик пришел в офис и высказан недовольство относительно полученной рыночной суммы. Отказавшись подписывать акт сдачи - приемки услуг.
Далее заказчик пишет в нашу организацию заявление с просьбой расторгнуть договор в соответствии со статьей 782 ГК РФ + пишет со ссылкой на постановление ФАС "причина отказа заказчика от договора не имеет значение". И требует возврата оплаченной суммы по договору. (в приложении)
Вопрос: как правильно составить ответное письмо (на какие законы сослаться кроме пунктов в самом договоре) и как обезопасить себя на случай подачи от заказчика иска в суд.
п.с: Оценка была проведена в соответствии со всеми стандартами и законами и полученная сумма соответствует всем нормативам Минюста.
Если необходима еще какая-нибудь информация сообщу. Заранее спасибо.
- сканирование.jpg
- скан.png
- скан2.png
Дмитрий, надо смотреть договор. Откровенно говоря, проще составить письмо, чем рассказать «как правильно это сделать».
Что касается «обезопасить на случай подачи в суд» — подтвердить, что направили акт оказанных услуг.
Заказчик Ваш физическое лицо? Если так, то на него ЗоЗПП распространяется.
Постановление ФАС, которое он привел в претензии — спор между юрлицами, причем заказчику отказали в иске.
При таких обстоятельствах судебная коллегия кассационной инстанции считает, что суд апелляционной инстанции пришел к правомерному выводу о том, что в случае неподписания истцом акта выполненных работ от 12.12.2007 к договору от 18.04.2007 N 24 и непредоставления письменного мотивированного отказа в приемке оказанных услуг, услуга считается оказанной надлежащим образом.
Благодарю за ответ.
Заказчик - физ. лицо. Постановление думаю было выбрано по принципу "лишь бы было". Из разговора четко понятно - человек частично осознает необоснованность своих претензий и просто хочет "надавить" или "насолить".
К сожалению именно такой тип людей может долго и упорно мешать нормальной работе небольшой организации.
Сам договор прикрепляю. + там еще 8 пункт не влез - "Порядок разрешение споров": Путем переговоров между сторонами, а в случае несогласия в суде.
Дмитрий, в договоре не вижу про уведомление по СМС. Что касается оказания услуг — «фактом оказания услуг признается итоговый документ по экспертизе и передача его лицу, назначившему экспертизу». Вот это и надо будет подтверждать.
Есть и другие моменты, вызывающие вопросы. Начиная с того, что это договор не экспертизы, а консультационный. Оплата странно указана, причем по факту, а не авансом.
Ответ на заявление обязательно надо будет составить. Укажите, что услуги оказаны, если сможете подтвердить, что итоговый документ был передан Заказчику