Возврат сложного товара или его замена

Здравствуйте.при покупке стиральной машины в магазине не заполнили гарантийный талон, мотивируя тем, что в случае проблем с машиной в течение 2х недель её могут заменить, дали товарный чек. машинка очень сильно шумит. после моего обращения в магазин с просьбой обмена мне объяснили, что сложная техника просто не меняется, дали телефон службы поддержки производителя машины, чтобы тот произвел гарантийный ремонт. могу ли расторгнуть договор продажи или произвести обмен техники, как это сделать?
Дмитрий

Добрый день!

Так как данный товар(согласно пункту 12 Постановления Правительства РФ от 10.11.2011 N 924 «Об утверждении перечня технически сложных товаров») является технически сложным, его возврат возможен в течении 15 дней в случае обнаружения в нем недостатков. По истечении данного срока в одном из случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
По этому сейчас Вы имеете право только на устранение недостатков в нем. Согласно статье 20 Закона о защите прав потребителей — срок устранения недостатков(ремонта) не должен превышать 45 дней. Также вы имеете право требовать подмены на время ремонта, которую Вам должны предоставить в течении 3х дней по вашему требованию(требование необходимо заявить).