Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.
Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Категории
Как вернуть товар, если прошло всего 12 дней из 14, а деньги не возвращают?
Здравствуйте, девушка подарила технику из "Эльдорадо" - увлажнитель воздуха. Использовали пару дней, поняли, что он нам не нужен, так как никакого изменения в нашем воздухе не произошло. Прошло 12 дней, вчера пытался вернуть, на что мне поступил отказ, со словами"у нас в уставе прописано что техника, которая была включена хотя бы один раз возврату не подлежит". Но по закону прав потребителей все можно вернуть в течении 14 дней. Я в чем то ошибаюсь и что мне нужно сделать, чтобы вернули деньги? У меня ещё 2 дня, чтобы вернуть.
, Рафик, г. Санкт-Петербург
Елена Кулагина
Рафик, добрый день!
Продавец права, так как товар был в употреблении. Закон о защите прав потребителей предоставляет право потребителю обменять товар надлежащего качества, если он не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, если другого товара для обмена нет, то вернуть деньги. При этом должен быть сохранен товарный вид, пломбы, ярлыки и товар не был ыв употреблении.
Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 03.07.2016) «О защите прав потребителей»
Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества
1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. (в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ) (см. текст в предыдущей редакции)
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания. (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)(см. текст в предыдущей редакции)
Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.
2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.
По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу. (п. 2 в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)
Всего хорошего Вам!
Александр Романов
25 статья здесь ни при чем.
Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 (ред. от 22.06.2016) «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации»
ПЕРЕЧЕНЬ
НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА,
НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ
ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА,
РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ
11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства; часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями)
Поэтому, ссылаться надо на ст. 18 и указывать что товар имеет недостатки.
Похожие вопросы
Отдали знакомому в июне месяце машину на ремонт, обещал сделать в течении месяца, прошло 7 месяцев, так и не сделал, разобрал а доделать не может, что можно сделать?
Отдали знакомому в июне месяце машину на ремонт, обещал сделать в течении месяца, прошло 7 месяцев, так и не сделал, разобрал а доделать не может, что можно сделать?
Сейчас пыталась отказаться от страхования, сумму страховки мне не возвращают при отказе от неё, правомерно ли это?
27 ноября 2024 года, был взят кредит под залог недвижимости, была навязана страховка, без которой якобы нельзя было обойтись. Сейчас пыталась отказаться от страхования, сумму страховки мне не возвращают при отказе от неё, правомерно ли это ?
Подскажите, если судиться с ними в рамках ЗоЗПП, на чью сторону встанет суд?
Добрый день.
Год назад купила курс в одной из онлайн-школ. Суть такая: за оплату предоставили доступ к образовательной платформе, в которой лежит массив уроков, доступ бессрочный. Можно обучаться в любое время в любом темпе.
В течение первых двух-трех месяцев обучалась, прошла четверть программы и была вынуждена прекратить обучение. Сейчас поняла, что закончить точно не смогу.
Потребовала возврат за уроки, которые так и остались не пройденными.
Сначала отказали, ссылаясь на то, что в их оферте прописано: если прошло более 45 дней с момента оплаты, возврат невозможен. Я ответила, что это противоречит ст 32 ЗоЗПП.
Они на это ответили:
Поскольку с момента предоставления доступа прошло более года, курс был полностью открыт для изучения, а также обеспечивался доступ к образовательной платформе, методическим материалам и поддержке, значительная часть обязательств со стороны Исполнителя считается исполненной.
Образовательная услуга носит характер предоставления доступа к материалам, а не оплаты за фактическое прохождение. Доступ был предоставлен в полном объёме и не ограничивался со стороны Исполнителя.
Условия возврата регулируются публичной офертой, с которой вы согласились при оплате. В вашем случае срок, в течение которого возможен возврат, истёк.
При этом доступ к курсу остаётся бессрочным, и вы можете продолжить обучение в любой момент.
Подскажите, если судиться с ними в рамках ЗоЗПП, на чью сторону встанет суд? Мне показалось странным так определять образовательную услугу, я написала им в ответ, что суть образовательной услуги - полученное (оконченное) образование, а не доступ к платформе с уроками, 75% которых я не даже не открывала и не собираюсь.
Здравствуйте, работала неделю без медкнижки, прошла медосмотр, но из за плохого самочувствия не вышла на
Здравствуйте,работала неделю без медкнижки,прошла медосмотр,но из за плохого самочувствия не вышла на работу(после медосмотра),предупредила директора,на что получила угрозу увольнение по статье "прогул" и требуют вернуть деньги за прохождение медкомиссии за счёт работодателя.Что делать?
Можно ли вернуть товар, если он не устраивает?
Приобрела парогенератор 09.02. При проверке обнаружила, что пар идет только с верхних пяти дырочек 11.02 принесла в магазин. Сказали сдать на экспертизу. Сдала! Сегодня 21.02 пришёл ответ брака нет, пояснение -конструктивная особенность. Можно ли вернуть товар, если он не устраивает?