Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Турагент требует денег за то, что не прописано в договоре
Добрый день! Заключила договор с турагентством о туре, в договоре нет ни слова о штрафах в случае отмены/изменения тура. Обратилась в турагенство с просьбой поменять отель, они сообщают, что необходимо будет выплатить штраф 25% от стоимости тура и в качестве объяснения штрафа приводят выдержку из их личного договора между ними и туроператором (в случае изменения отмены тура тургент должен отплатить издержки в 20 евро).
Как привести их к ответственности?
Здравствуйте, Юлия.
У вас нет возможности выложить договор? Если в договоре действительно не предусмотрены штрафы в случае изменения тура, то турагентство не вправе требовать с вас штрафы. Рекомендую направить в адрес туроператора претензию.
НО для более полного ответа, необходимо видеть текст договора — так как возможно договор не предусматривает возможности внести изменения в согласованные с турагентством условия.
С уважением,
Воробьева Зоя
Приложила.
Приложила договор.