Как повлиять на магазин, если сотрудники отказываются проводить экспертизу и удовлетворять претензию?

Здравствуйте!

Действия продавца согласно Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 03.07.2016) «О защите прав потребителей» не правомерны. Лучше обратитесь в Роспотребнадзор. Так же можете в прокуратуру. Тем более если в телефоне обнаружились явные недостатки и по результатам экспертизы данные недостатки не являются техническими повреждениями то Вы в праве:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Всего доброго!

Добрый вечер!

правомерно ли это если в претензии которая была ими принята установлены иные требования и что делать далее?
Андрей

Продавец Вам ответил на Ваши же требования.

В претензии Вы предложили два альтернативных варианта:

1) заменить товар на аналогичный

2) требую незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара.

Таким образом, Вы предоставили продавцу право выбрать любой из вариантов, в таком случае, что Вас не устраивает?

Устранение недостатков — это и есть гарантийный ремонт.

с требованием удовлетворить наше требование провести экспертизу что было и заявлено в претензии, продавец отказался и согласился взять телефон только на гарантийный ремонт
Андрей

Если будет проведена экспертиза, после чего, телефон отправится в ремонт, а сейчас продавец сразу берёт его на гарантийный ремонт.

Экспертиза бы проводилась, если Вам заменяли товар на другой, возвращали денежные средства и т.д., а в данном случае, действия продавца, законны.