Здравствуйте, Ольга!
Если в течение 30 дней со дня предъявления претензии ответа не получено, то у Вас есть все основания для обращения в суд с исковым заявлением.
Согласно ст. 28 ГПК РФ, в суд следует подавать по месту нахождения организации.
Документы прилагаются следующие;
1. Копия искового заявления для ответчика;
2. Если задержка рейса произошла при наличии туристической путевки, то копия туристической путёвки;
3. Доказательства оплаты рейса;
4. Маршрутная квитанция;
5. Билет на рейс (или его копия);
6. Справка о времени прибытия рейса;
7. Документы, подтверждающие Ваши расходы в виду задержки рейса;
8. Копия претензии.
Готов оказать Вам помощь в разрешении Вашей ситуации с авиакомпанией.