Здравствуйте Алексей!
Смартфон является технически сложным товаром. В соответствии с п. 1 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Если Вы не имели возможности использовать товар более 30 дней в совокупности из-за неоднократного устранения различных недостатков, то Вы вправе потребовать возврата уплаченной за товар суммы. Претензию необходимо составить в письменном виде в 2-х экземплярах. В претензии необходимо указать на дату покупки товара, в обязательном порядке перечислите все недостатки, которые возникли в период пользования смартфоном и на сроки устранения этих недостатков. Также в претензии необходимо сделать ссылку на ст. 18 ЗоЗПП, указанную мной выше. Кроме этого укажите требование о возврате уплаченной суммы и дайте срок на выполнение требования 10 дней. На основании ст. 22 ЗоЗПП
Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
При этом в десятидневный срок входит и проверка качества товара, если будет необходимость в этом.
Один экземпляр претензии необходимо вручить продавцу, на втором экземпляре потребуйте поставить отметку о получении (дата получения, ФИО, должность, подпись лица, принявшего претензию, печать) Претензию также можете отправить по почте ценным письмом с описью вложения.
Удачи!
