Как добиться гарантийного ремонта телефона, если на нем есть царапины?

Что посоветуете сделать, чтобы меня не обманули? Телефон перестал включаться

, он на гарантии. Значит надо нести в сервисный центр. Но я боюсь, что телефон могут снять с гарантии просто потому, что на нем имеются царапины. Для них это нарушение эксплуатации устройство. Просто подскажите, что лучше всего сделать, чтобы меня не обманули. Может стоит сразу нести на независимую экспертизу? Имеют ли вообще право снимать телефон с гарантии?

20 октября 2016, 12:09, Екатерина, г. Москва

независимая экспертиза

Максим Мякотин

Юрист, г. Москва

Здравствуйте Екатерина!

Безусловно необходимо читать условия гарантии.

Но в любом случае согласно ст. 18 закона о защите прав потребителей:

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец
(изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный
индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу
товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные
статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение
такой экспертизы в судебном порядке.

Т.е. главная задача экспертизы установить именно причину возникновения недостатка.

Вы имеете право присутствовать при проведении экспертизы. Вам обязаны предоставить такую возможность известив о времени и месте её проведения.

20 октября 2016, 15:22

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Похожие вопросы

Трудовое право

Имеет ли право педагог- библиотекарь на отпуск 56 дней, и отпускные, если она была на больн сном 7 месяцев

Имеет ли право педагог- библиотекарь на отпуск 56 дней,и отпускные,если она была на больн сном 7 месяцев

22 февраля, 16:43, вопрос №4866644, Алина, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Военное право

У меня есть доверенность от него, что я могу предпринять?

Здравствуйте. У моего гражданского мужа хронический гепатит с. Ему 54 года. Обратился в военкомат с вопросом заключения контракта на сво, у него был определённый запрос-сварщик в рем бат. Ответили, что такое возможно, более того, дали гарантию, что так и будет. Если коротко-отправили из Москва в Иваново - медкомиссия-кстегорияВ-подписание контракта-учебка. Сейчас он в учебке и естественно ни о каком рем бате нет и речи. Пойдёшь, куда отправят! Что теперь делать? Что можно предпринять, если нарушены будут его права(специальные условия службы при категории В). Его дезинформировали, воспользовались его не компетентность и он может оказаться на передовой. У меня есть доверенность от него, что я могу предпринять?

22 февраля, 15:14, вопрос №4866637, Оксана, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Наркотики

Добрый день Мой сын был осужден 22 мая 2026г Срок освобождения апрель этого 2026года До сих пор не пришел ему

Добрый день Мой сын был осужден 22 мая 2026г Срок освобождения апрель этого 2026года До сих пор не пришел ему приговор.Так как сын осужден был не один,а с группой лиц,у которых сроки на много больше и они собираются писать апеляцию,мы боимся что сын "пересидит", из за того что до сих пор нет решения суда и что пока будет рассматриваться апеляуия,его не выпустят из сизо. Вопрос :как ускорить проуесс выдачи приговора на руки заключенному и если не будет приговора,аыпустят ли его из сизо по окончании срока.И будут ли его держать там,если остальные подельники напишут апеляцию и она будет долго рассматриваться?

22 февраля, 13:54, вопрос №4866533, Ирина, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Уголовное право

У меня есть его номер телефона, даты встреч( есть точная дата дня когда случился половой контакт)

Здравствуйте. Я хочу анонимно проконсультироваться. Ситуация: когда мне было 15, у меня были отношения с мужчиной, ему было около 30. Насилия не было, но я была несовершеннолетняя. Сейчас мне больше 18, я хочу подать заявление, но боюсь. У меня есть его номер телефона, даты встреч( есть точная дата дня когда случился половой контакт), переписка(начало переписки,мы познакомились в приложении для знакомств,часть переписки где мы переходили в телеграмм была им удалена), перевод денежных средств(был совершен 1 перевод от него,но к сожалению в историях банка у меня он не сохранился). Есть ли смысл? Не поздно? Что мне грозит?

21 февраля, 05:52, вопрос №4865495, Катя, г. Первоуральск

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Семейное право

Скажите если муж погиб в 25 году, дом куплен в сельском поселении на материнский капитал 2018 г можно ли подать на выплату ремонта дома если муж там только прописан?

Здравствуйте. Скажите если муж погиб в 25 году , дом куплен в сельском поселении на материнский капитал 2018 г можно ли подать на выплату ремонта дома если муж там только прописан ?

21 февраля, 00:41, вопрос №4865405, Олеся, г. Ангарск

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.