8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Опишите ситуацию — юрист подскажет, что делать дальше.

Нарушение сроков гарантийного обслуживания

Здравствуйте! Сегодня пошел 47-й день пребывания моего мобильного телефона по гарантии в сервисе, сами они не звонят, сама позвонила, сказала , что сегодня прихожу за ним, а они мне говорят : - он еще не у нас , и и находится в ремонте. на что я им сказала , я всё равно приду. Подскажите мне пожалуйста, какими я обладаю правами, чтобы обменять товар или забрать деньги назад , на что я могу расситывать, и как правильно могу вести с ними разговор?

, Анастасия, г. Тамбов

Здравствуйте!

Оформляйте претензию по возврату денег и уплаты пени, в размере 1% за каждый день просрочки, статья 23 ЗЗПП

Статья 23. Ответственность продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за просрочку выполнения требований потребителя
[Закон РФ «О защите прав потребителей»] [Глава II] [Статья 23]
1. За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.
Цена товара определяется, исходя из его цены, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование добровольно удовлетворено не было.
2. В случае невыполнения требований потребителя в сроки, предусмотренные статьями 20 — 22 настоящего Закона, потребитель вправе по своему выбору предъявить иные требования, установленные статьей 18 настоящего Закона.
1
0
1
0
Спасибо большое, я учту это всё, а в конце как Вы написали, если я решу потребовать уплаченную ранее сумму за него, что именно подразумевалось " потребитель должен возвратить товар с недостатками?"

Возвратить ваш товар, после того, как получите свои деньги.

0
0
0
0

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Здравствуйте, Анастасия.

Учитывая то, что товар находится в ремонте более 45 дней, Вы можете обратиться к продавцу или производителю (не в сервисный центр) с любым требованием, предусмотренным статьей 18 Закона о защите прав потребителей.

Закон о защите прав потребителей предусматривает:

Статья 20. Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером)

1. Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.

Статья 23. Ответственность продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за просрочку выполнения требований потребителя
1. За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.
Цена товара определяется, исходя из его цены, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование добровольно удовлетворено не было.
2.В случае невыполнения требований потребителя в сроки, предусмотренные статьями 20 — 22 настоящего Закона, потребитель вправе по своему выбору предъявить иные требования, установленные статьей 18 настоящего Закона.

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

1
0
1
0
Анастасия
Анастасия
Клиент, г. Тамбов

Спасибо большое, я учту это всё, а в конце как Вы написали , если я решу потребовать уплаченную ранее сумму за него, что именно подразумевалось " потребитель должен возвратить товар с недостатками?"

Похожие вопросы
Как привлечь судебного пристава за нарушение при исчеслении основного долга ответчика по алиментам
Как привлечь судебного пристава за нарушение при исчеслении основного долга ответчика по алиментам. Суть: по исполнительному производству процентное отношение в пользу истца составляет 25% по текущим вычетом + 25% по сумме за основной долг ,из зп ответчика. При этом, согласно выписке из расчётного счёта (ПАО Сбербанк) одновременно производится исчесление 70% в погашение основного долга, т.е общая сумма в % соотношении составляет 120% из одного источника дохода (зп). Тем самым, ответчик, остаётся без средств существования. Как наказать и привлечь к ответственности, за нарушение конституционных прав ,в отношении ответчика недобросовестного судебного пристава.
, вопрос №4926043, Татьяна Анатольевна Нетесова, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Какие имеются здесть нарушения в сторону погибшего военного на сво?
Доброго времени!Подскажите пожалуйста!Мой отчим погиб в августе 2025 года,на опознание меня не известили,кто опознал я не знаю!в сентябре 2025 года воинская часть получила гербовое свидетельство о смерти.о том что погиб отчим мне сообщили 30 или 31 марта 2026 года,военный пролежал в морге 6 месяцев.Для чего военской части греблаое свидетпльство о смерти,и имеет ли право воинская часть получать гербовое свидетельство о смерти.?какие имеются здесть нарушения в сторону погибшего военного на сво?
, вопрос №4925996, Римма, г. Челябинск

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Директор издал приказ о сокращении численности штата, несколько сотрудников согласились перевестись в
Добрый день! Директор издал приказ о сокращении численности штата, несколько сотрудников согласились перевестись в другое подразделение, через несколько дней они решили, что хотят быть сокращены, при этом будет нарушение сроков подачи в службу занятости, т.к. будет уже массовое сокращение. Заранее благодарю
, вопрос №4925437, Ольга, г. Ульяновск

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Дом был сдан 2022 г.Сейчас на гарантии, с прошлого года приходят квитанции на капремонт, обязательно ли платить во время гарантийного срока?
Здравствуйте! Дом был сдан 2022 г.Сейчас на гарантии, с прошлого года приходят квитанции на капремонт, обязательно ли платить во время гарантийного срока?
, вопрос №4924949, Светлана, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Дата обновления страницы 03.11.2016