Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️

Опишите ситуацию — юрист подскажет, что делать дальше.

700 ₽

Вопрос решен

Возврат денег по ДКП

Заключил договор купли-продажи с официальным автомобильным дилером (прилагаю).

Вкратце:

Цена по договору указана, но продавец вправе ее изменить, при этом покупатель вправе отказаться от авто и забрать деньги в течение 30 дней.

Срок поставки авто на склад продавца по договору - 12.11 (сегодня), срок передачи - не более 60 дней с момента полной оплаты (полная оплата производится после поставки на склад).

На данный момент выполнен авансовый платеж: полная стоимость авто минус 10 т.р.

За 3 дня до срока поставки авто на склад, позвонили и сказали, что производитель скидку не дает, и машина будет дороже на 150 т.р., чем указано в договоре. Меня это не устроило, я написал заявление на возврат денег.

Вопросы:

1) Менеджер салона по телефону уведомил меня об увеличении цены на автомобиль. В своем заявлении на возврат денег я ссылаюсь на это устное уведомление, никаких документов, подтверждающих его, у меня нет.

Как в случае невозврата средств через 30 дней я смогу доказать факт увеличения цены?

2) 30 дней возврата денежных средств не противоречит ли закону о защите прав потребителя?

3) Надо ли завтра писать заявление в дополнение к первому о непоставке в срок автомобиля на склад 12.11? По договору они вправе на 90 дней сдвинуть срок поставки на склад при этом я вправе отказаться и вернуть деньги.

Скан договора прилагаю

Показать полностью

1
.jpg
2
.jpg
3
.jpg

12 ноября 2016, 22:29, Сергей, г. Санкт-Петербург

возврат денежных средств вернуть деньги закон о защите прав потребителя Деньга

Как в случае невозврата средств через 30 дней я смогу доказать факт увеличения цены?
Сергей

Здравствуйте

доказать- никак, но везде указывайте что такой разговор- произошел

они сами указывают что должны письменно вас уведомить о готовности- либо телефонограммой

но телефонограмма это не просто разговор, а когда именно указывают кто передал сведения и кто их принял

2) 30 дней возврата денежных средств не противоречит ли закону о защите прав потребителя?
Сергей

противоречит — по ст 22 закона- 10 дн дается на ответ по претензии (ее удовлетворение либо отказ)

если отказ не обоснован — то можно писать жалобу в роспотребнадзор и иск в суд

будьте внимательны- п.5.1 — чтобы они с вас не удержали никаких сумм за доп оборудование

у вас отказ должен идти по п. 2.1 (а не п 2.9) — везде в претензиях прямо пишите- отказ по п 2.1

12 ноября 2016, 22:39

договор является заключенным если стороны пришли к соглашению по всем существенным условиям договора купле-продажи.
Москвитин Александр

вот тут поддерживаю полностью

у вас полная сумма не указана, это нарушение- вот это «может быть изменена»- не годиться — на это можно жаловаться в роспотребнадзор уже сейчас

закон о защите прав потребителей

Статья 10. Информация о товарах (работах, услугах)
1. Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.
2. Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать:
наименование технического регламента или иное установленное законодательством Российской Федерации о техническом регулировании и свидетельствующее об обязательном подтверждении соответствия товара обозначение;
сведения об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг), в отношении продуктов питания сведения о составе (в том числе наименование использованных в процессе изготовления продуктов питания пищевых добавок, биологически активных добавок, информация о наличии в продуктах питания компонентов, полученных с применением генно-инженерно-модифицированных организмов, в случае, если содержание указанных организмов в таком компоненте составляет более девяти десятых процента), пищевой ценности, назначении, об условиях применения и хранения продуктов питания, о способах изготовления готовых блюд, весе (объеме), дате и месте изготовления и упаковки (расфасовки) продуктов питания, а также сведения о противопоказаниях для их применения при отдельных заболеваниях. Перечень товаров (работ, услуг), информация о которых должна содержать противопоказания для их применения при отдельных заболеваниях, утверждается Правительством Российской Федерации;
(в ред. Федеральных законов от 21.12.2004 N 171-ФЗ, от 25.10.2007 N 234-ФЗ)
цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг), в том числе при оплате товаров (работ, услуг) через определенное время после их передачи (выполнения, оказания) потребителю, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы;

ы вправе расторгнуть договор и не соглашаться на повышение цены в одностороннем порядке.
Москвитин Александр

так они об этом и пишут — вправе

12 ноября 2016, 22:49

что никто вам не звонил,
Москвитин Александр

п. 3.2 договора- разрешает звонок, причем там прямо телефон указан.

12 ноября 2016, 22:50

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Александр Москвитин

Юрист, г. Москва

Цена по договору указана, но продавец вправе ее изменить, при этом покупатель вправе отказаться от авто и забрать деньги в течение 30 дней.
Сергей

Здравствуйте, данный пункт договора считаю вообще незаконным и фиктивным, цена в данном случае является существенным условием, договор является заключенным если стороны пришли к соглашению по всем существенным условиям договора купле-продажи.

Изменение цены в одностороннем порядке не допускается и вы вправе расторгнуть договор и не соглашаться на повышение цены в одностороннем порядке.

12 ноября 2016, 22:44

Александр Москвитин

Юрист, г. Москва

Как в случае невозврата средств через 30 дней я смогу доказать факт увеличения цены?
Сергей

требуйте письменного уведомления на ваш адрес, пока это лишь звонок на телефон, на суде продавец вообще может заявить что никто вам не звонил, без документа увеличение не доказать. Если претензию не удовлетворят, то в суде ссылаетесь на п .2.9 договора даже если не будет подтверждения повышения цены, через суд вполне реально вернуть аванс.

12 ноября 2016, 22:50

Александр Москвитин

Юрист, г. Москва

за нарушение указанной Вами статьи что им может грозить? Где про это можно почитать?
Сергей

Статья 12. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца) за ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге)

1. Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.
При отказе от исполнения договора потребитель обязан возвратить товар (результат работы, услуги, если это возможно по их характеру) продавцу (исполнителю).

Прям под ваш случай. информация о товаре-конечная цена по договору.

12 ноября 2016, 23:03

Виолетта Магола

Юрист, г. Раменское

1) Менеджер салона по телефону уведомил меня об увеличении цены на автомобиль. В своем заявлении на возврат денег я ссылаюсь на это устное уведомление, никаких документов, подтверждающих его, у меня нет.
Сергей

Здравствуйте, Сергей, у вас в условиях договора предусмотрено предупреждение как устно по телефону, либо письменно (п. 3.2.) Т.е. в данном случае нарушения не было, но я бы на вашем месте обратилась завтра к ним и просила предоставить документ подтверждающий увеличение стоимости авто на 150 тр., обратиться письменно, чтоб на вашем экз поставили отметку о получении ( что будет являться доказательством того, что все же разговор состоялся, в связи с чем просите подтвердить действительность устного сообщения)

Как в случае невозврата средств через 30 дней я смогу доказать факт увеличения цены?
Сергей

Выше указала, направить грамотно составленное заявление с требованием подтвердить увеличение цены ВАЖНО!!! иметь отметку на своем экз. и в нем же сразу просить произвести возврат средств, а также не забудьте указать реквизиты

2) 30 дней возврата денежных средств не противоречит ли закону о защите прав потребителя?
Сергей

Противоречит, максимальный срок — 10 дней с момента обращения

Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя
[Закон РФ «О защите прав потребителей»] [Глава II] [Статья 22]
Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

3) Надо ли завтра писать заявление в дополнение к первому о непоставке в срок автомобиля на склад 12.11? По договору они вправе на 90 дней сдвинуть срок поставки на склад при этом я вправе отказаться и вернуть деньги.
Сергей

Обязательно

Если потребуется помощь в составлении документов, обратитесь к любому юристу

12 ноября 2016, 22:53

Виолетта Магола

Юрист, г. Раменское

Надо писать именно претензию или Заявление тоже подойдет? Если я как дополнение к 1-му напишу заявление о непоставке на склад по п.3.1 автомобиля надо будет заново отсчитывать 10 дней?
Сергей

Не имеет значение претензия или заявление, важна суть письма

Да, срок — 10 дней с момента получения претензии

12 ноября 2016, 22:54

Виолетта Магола

Юрист, г. Раменское

за нарушение указанной Вами статьи что им может грозить? Где про это можно почитать?
Сергей

Предусмотрена ст 12 ЗоЗПП

Статья 12. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца) за ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге)
1. Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.
При отказе от исполнения договора потребитель обязан возвратить товар (результат работы, услуги, если это возможно по их характеру) продавцу (исполнителю).
2. Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 — 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.
3. При причинении вреда жизни, здоровью и имуществу потребителя вследствие непредоставления ему полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге) потребитель вправе потребовать возмещения такого вреда в порядке, предусмотренном статьей 14 настоящего Закона, в том числе полного возмещения убытков, причиненных природным объектам, находящимся в собственности (владении) потребителя.
4. При рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре (работе, услуге), необходимо исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках товара (работы, услуги).
А также:

12 ноября 2016, 23:01

Похожие вопросы

Защита прав потребителей

Подскажите возможно ли добиться возврата денег и с чего начать?

Здравствуйте. Планировал покупку квартиры от застройщика, выбрали объект, сказали на него большая очередь и чтобы её обойти и начать оформление, можно оплатить бронь 25т руб. Далее прислали договор ДКП в котором мне не понравились условия, а так же не разрешили пригласить приемщика на объект ДО подписания договора, торопят с оформлением в связи с чем, ни уверенности ни желания покупать уже нет. Никакого договора о платном бронировании не было, все в переписке со специалистом застройщика, прилагаю скрин. Я оплатил 25т по этому qr. Они написали, что сумма не возвратная, но кажется это не так. Подскажите возможно ли добиться возврата денег и с чего начать?

30 мая, 06:49, вопрос №4969280, Ivan, г. Чита

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Трудовое право

Так вот не совподает ли несогласие с не возвратом денег?

Мне предлагают подписать согласие по поводу изменение в трудовом договоре по оплате труда при не согласия грозит увольнение по статье 77 пункт 7 1 части я мед работник. Дело в том что я получила выплату на покупку жилья в 2021 г от Минздрава для этого я должна отработать 10 лет в Мурманске.Дело в том что если не отработаешь 10 лет я должна возвращать деньги в полном объёме кроме в тех случаях за исключением смерти, онкозаболевание и уволнение по статье 77 пункт 7,8 1 части. Так вот не совподает ли несогласие с не возвратом денег?

28 мая, 09:14, вопрос №4966069, Маргубахан, г. Петрозаводск

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Семейное право

Шансы признать квартиру имуществом Андрея (или взыскать потраченные деньги) оцениваю как высокие, но в первую очередь нужно требовать возврата денег, а не раздела самой квартиры

Здравствуйте. Шансы признать квартиру имуществом Андрея (или взыскать потраченные деньги) оцениваю как высокие, но в первую очередь нужно требовать возврата денег, а не раздела самой квартиры. Мама Андрея правильно обратилась в суд. Ваша задача — присоединиться к её иску или подать самостоятельный иск в интересах дочери о взыскании денег.

25 мая, 20:37, вопрос №4963004, Ольга, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

1150 ₽

Вопрос решен

Защита прав потребителей

В своей претензии к товару клиент написал следующее: "Причина возврата Брака нет, но качество товара не

Здравствуйте, клиент приобрёл у меня электросамокат через маркетплейс "Спортмастер". В течении 14 дней он вернул товар с претензией, что товар был изготовлен в 2022 году и АКБ потерял свои изначальные свойства. В возврате денег было отказано т.к. Литиевые АКБ не имеют срока годности, а их износ определяется исключительно количеством циклов перезарядки. В своей претензии к товару клиент написал следующее: "Причина возврата Брака нет, но качество товара не устраивает Комментарий покупателя Дата изготовления товара 05.2022 сейчас 14.2026 длительный срок хранения мог привести к деградации батареи и изменить технические характеристики указанные на странице товара товар в эксплуатации не был . Был заряжен и проверен в домашних условиях. Прошу вернуть деньги или заменить на аналогичный но с реальной датой изготовления." Также он приложил фото собранного самоката. Когда я получил и вскрыл этот самокат то обнаружил: Повреждена упаковка, инструмент валяется в коробке, вырвана уплотнительная резинка на рулевой стойке, видны следы эксплуатации (грязные шины), по приложению 2км пробега. Спортмастер отстранился от этого вопроса и дал мне только электронную почту клиента. Я написал клиенту, что готов отправить ему его товар, если он не даст мне свой адрес то я принимаю его на товар на платное ответственное хранение. Сейчас от просит предоставить информацию об экспертизе. Я не понимаю какую экспертизу он хочет т.к. объективно видна потеря товарного вида, порча упаковка и товар был в эксплуатации, что подтверждается не только грязными шинами, но и информацией о пробеге, доступной в приложении.

25 мая, 17:44, вопрос №4962932, Алексей, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Защита прав потребителей

Здравствуйте я заключил договор с автошколой но в силу работы не могу ехать на учебу ни на одно занятие я не ходил я могу запросить возврат денег ибо ихними услугами я не пользовался?

21 мая, 17:14, вопрос №4959263, Alexander, г. Ростов-на-Дону

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.