Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Как заменить товар в магазине, если в этом отказывают?
Здравствуйте. Купили коньки, ребенок месяц покатался, только учится, поэтому особых нагрузок на коньки не было, и треснул стакан (деталь между ботинком и лезвием), пришли в магазин обменять, сказали что это неправильная эксплуатация и гарантия распространяется только на лезвие. Подскажите можно ли что нибудь сделать?
Добрый день!
Направляйте письменную претензию продавцу на замену товара ненадлежащего качества или о расторжении договора купли-продажи и возврате денег за этот товар на основании ч. 1 ст. 18 Закона о защите прав потребителей:
Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
-потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
-потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
-потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
-отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
Если на претензию не ответят или ответят отказом можете обратится в суд.
Продавец вправе привести проверку качества товара, о времени и месте проведения которой вас должны уведомить, результат которой вы вправе оспорить в суде и провести независимую экспертизу.