Что делать, если сломался смартфон на гарантии?

Если они отправят по гарантии в ремонт, то я уже не получу денежных средств в любом случае? Необходима только экспертиза? И если она подтвердит, что достаток существенный, то можно требовать возврат денег?
Кактя

Так как данный товар(согласно пункту 6 Постановления Правительства РФ от 10.11.2011 N 924 «Об утверждении перечня технически сложных товаров») является технически сложным, его возврат возможен в течении 15 дней в случае обнаружения в нем недостатков. По истечении данного срока в одном из случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
По этому сейчас Вы имеете право только на устранение недостатков в нем. Согласно статье 20 Закона о защите прав потребителей — срок устранения недостатков(ремонта) не должен превышать 45 дней. Также вы имеете право требовать подмены на время ремонта, которую Вам должны предоставить в течении 3х дней по вашему требованию(требование необходимо заявить).

Если они отправят по гарантии в ремонт, то я уже не получу денежных средств в любом случае?
Кактя

Добрый день.

Вам могут предложить только гарантийный ремонт, при условии, что подтвердиться наличие в телефоне производственных недостатков, за который несет ответственность продавец.

Необходима только экспертиза? И если она подтвердит, что достаток существенный, то можно требовать возврат денег?
Кактя

Экспертиза никогда Вам не подтвердит, что недостаток является существенным — это правовая категория, которая не устанавливается экспертным путем. Эксперт лишь может дать заключение о характере недостатка, его причинах, стоимости и возможности устранения.

Если эксперт даст заключение о том, что имеет место неустранимый недостаток, тогда можно говорить о его существенности. и в этом случае у Вас возникает право на получение денег.

Однако, не все так критично. Вы говорите, что

есть даже страховка
Кактя

Возможно данное событие является страховым случаем и Вы можете получить страховую выплату.