Как и куда подать жалобу на Сбербанк, если они отказываются вернуть деньги, переведенные за неоказанную услугу?
Здравствуйте. Обратился в банк с заявлением на возврат средств, перечисленных в кампанию-брокер. (Услуга не оказана) Пришел ответ вот такого плана, цитирую:
При входе и проведении операций в системе «Сбербанк Онлайн» были использованы правильный логин и одноразовые пароли, которые являются аналогом собственноручной подписи
клиента1.
При совершении оспариваемых операций на мобильный телефон 79146811475,
зарегистрированный в базе данных на Ваше имя, направлялись SMS-сообщения, содержащие
информацию о входе в систему, параметрах операций и пароли для подтверждения. Получение
банком сообщений с номера телефона клиента, равноценно распоряжению клиента на проведение
операций2.
В соответствии с Вашим распоряжением банк перечислил денежные средства со счета
Вашей карты по указанным Вами реквизитам, и они были своевременно зачислены на счет
организации.
Процедура возврата средств по платежам, оспоренным по причине «услуга не оказана»,
предусмотрена только для торгово-сервисных операций, проведённых по банковской карте в
рамках требований международных платёжных систем. Перевод средств со счёта карты не
является торгово-сервисной операцией и регулируется другими нормативно-правовыми актами.
В данном случае в действие вступает ст.845 ГК РФ, в соответствии с которой по договору
банковского счета (разновидностью которого является договор о выпуске и обслуживании
банковской карты) банк обязуется выполнять распоряжения клиента о перечислении и не вправе
определять и контролировать направления использования денежных средств клиента. Кроме того,
согласно ст.854 ГК РФ банк не имеет права в одностороннем порядке отменить такие операции
перевода средств, а списание средств со счета получателя платежа может быть осуществлено
только на основании распоряжения получателя либо на основании судебных решений.
ПАО Сбербанк рекомендует Вам обратиться с требованием о возврате денежных средств
непосредственно в Компанию. В случае если Ваши требования не будут удовлетворены
Компанией, Вы можете обратиться за защитой своих прав в судебные органы в рамках
гражданского судопроизводства. Также, если Вы считаете, что против Вас, Вашего имущества
совершены противоправные действия, Вы можете обратиться в правоохранительные органы.
Главный специалист Миронцева И.Н.
Центр заботы о клиентах
ПАО Сбербанк
Что мне делать в таком случае? Да, я подтверждал все платежи по смс и тд., так как все платежи производил на сайте кампании через платежные системы (конкретночерез сбербанк онлайн) и был согласен с этими платежами. Но услуги не были оказаны или были оказаны частично, не в полном объеме. Мне кажется это банальной отпиской. Я намерен обратиться с жалобами в банк, международную платежную систему и в центробанк.
А что посоветуете мне Вы?
С Уважением, Сергей
Мария, спасибо Вам за ответ. Дело в том, что компания-брокер не российская. Поможет ли мне в этом Роспотребнадзор?
Здесь сложнее. Стоит направить, жалобу в Роспотреб, для того, что бы они, если и откажут в рассмотрении, то указали, бы куда вам далее обратиться на международном уровне. По идее они должны сотрудничать и помогать. И не общими фразами «уполномоченные органы», а прямое наименовании организации, телефон и почта. Но в таком случае на почту стоит отправлять информацию на английском языке или на языке, той, страны куда направляете обращение.
Дело в том, что здесь больше не банк должен быть третьей стороной, а как-раз организация по защите прав потребителей. Так как, в банковском секторе, ничего не нарушено. Все платежи вы произвели сами, без насилия. Если банк оказал свои услуги в полном объеме, хорошо работал он-лайн, смс приходили без сбоя и на нужный счет направлены денежки, — здесь виновник, тот, кто не предоставил услугу.
В банке вам верно указали, что деньги зачислены и являются собственностью получателя. А вот как повел себя получатель — это вопрос второй. Так можно каждое зачисление оспаривать. По этому целесообразнее, идти путем составления жалобы на лицо, которое не исполнило обязательства. Желаю удачи.