Как вернуть деньги за часы, которые не соответствуют описанию?

Question

Добрый вечер! Сама понимаю, что меня обманули и шансов на возврат средств нет, но решила воспользоваться возможностью задать таки вопрос. Ситуация такая-заказала мужу часы в интернете, на радостях не проверив информацию о сайте и прочем. Купилась на рекламу и акцию. Получение посылки на почте. Естественно, почта не выдаст мне посылку, пока я не оплачу ее. Т.е.проверить саму посылку и то, что в ней есть, (соответсвие товара и прочее) я не могу. В итоге посылку оплатила, а сумма-не много-не мало почти 4000 р. Открываю посылку и понимаю, что там совсем другой товар, который не соответствует описанию, плюс нет никакой транспортировочной коробки, за которую с меня содрали лишние 300 р.при оформлении заказа (без нее нельзя было заказать часы). Кроме того, нет никакого гарантийного талона и документов на эти часы.... Короче...., нет ничего, кроме бумажки в реальном смысле, на которой написано, что я могу отправить претензию в течении суток после того, как получила посылку, но нет никаких контактов, кроме эл.почты, (с которой отдельная история) и я понимаю, что меня, мягко говоря, облапошили. Пытаюсь связаться по телефону, с которого мне звонили при оформлении заказа-но номер без обратной связи, т.е.на него дозвониться нет возможности, захожу на этот же сайт, делаю повторный заказ, чтобы мне перезвонили и я могла предьявить претензию, но, естественно, со мной никто не связывается.... Есть ли возможность хоть что-то сделать в данной ситуации

Павел Малышкин · Answer

Лидия, у Вас должен был остаться чек с почты. Обратите внимание, кто Вам посылку отправлял и откуда она прибыла. Можно же и от этой информации отталкиваться.

Надежда Фролова · Answer

Здравствуйте! Обратитесь с заявлением в правоохранительные органы, в последующем можно будет вернуть деньги. В соответствии со ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»: 4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней. В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца. Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем. При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору , за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования. С Уважением, Надежда.