Имели ли сотрудники СЦ право утилизировать телефон, без согласия его владельца?

Question

Здравствуйте. Ситуация у меня такая. Покупала айфон 6 в связном. через пол года перестал реагировать сенсор, позвонила в связной спросить что делать, он мне сказали можете принести нам , это 45 суток, можете в сервисный центр, это 10 дней на диагностику. Я принесла в сервисный центр , подписала бумаги о диагностике, пришла за результатами , мы сказали ваш телефон утилизирован всвязи с тем, что там брак , вот вам новый( при этом без коробки и аксессуаров), сказали что мы не ремонтируем такие устойства. сразу меняем на новые,я подписала бумаги. Пришла домой , проверила по серийному номеру . а гарантия от производителя заканчивается( в службе поддержки эпл говорят что якобы она перенеслась со старого тел) . Получается что мой телефон забрали , утилизировали и ез моего согласия заменили его на другой( причем не факт что на новый, он без коробки и тд).И почти сразу же этот " новый " телефон начал переодически зависать .Написала 2 претензии 1. магазину связной( те ответили что они не несут ответственности за действия сторонних сервисны центров, отя сами меня обманули и туда посоветовали сразу) . 2. в СЦ ( там ответили что якобы кога я сдала документы на диагностику я согласилась на ремонт и что мой тел стал соственностью компании если мне выдали новый). Вопрос, есть ли смысл что то кому то доказывать или уже смириться с тем , что изначально надо было нести в магазин и требовать возврата денег если брак бы подствердился ? Спасибо

Азизбек Юсупов · Answer

Здравствуйте. Новый телефон тоже получается с недостатками. Тут разницы нет. Вы вправе предъявить претензии магазину, как и в случае ремонта. Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков 1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя. В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.

Бесплатная консультация юриста

Имели ли сотрудники СЦ право утилизировать телефон, без согласия его владельца?

У вас похожая ситуация?