Что делать, если организация потеряла документы и не пытаются их найти?

Здравствуйте! Помогите пожалуйста решить проблему. Проблема состоит в том,что моя родственница родила ребёнка,собрала все соответствующие документы по выплате детских и подала их в свою организацию. Прождала два месяца,выплат не поступило. Она поехала узнать по какой причине. Ей там ответили,что папку с документами потеряли и найти не могут. Что ей теперь делать? Ведь время идёт.