Здравствуйте! Можно ли вернуть товар ненадлежащего качества (а именно верхняя одежда, с проведенной независимой экспертизой в пользу покупателя) по истечении 1 месяца гарантийного срока? И как правильно составить претензию о возврате товара?
Здравствуйте.
После истечении срока гарантии бремя доказывания причин возникновения недостатка лежит на покупателе. Т.е. вы на свой стах и риск можете провести экпертизу, и если она укажет на производственный дефект позникший по вине производителя то вы сможите предъявить свои требования к продавцу на законных основаниях.
Я правильно поняла, экспертизу вы уже провели, но закончился гарантийный срок? Согласно ст. 19 ФЗ «О защите прав потребителей» в случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 ФЗ «О защите прав потребителей», если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. Именно это должна была доказать экспертиза. Если 2 года прошли, то есть еще один вариант (в той же статье): в случае выявления существенных недостатков товара потребитель вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) требование о безвозмездном устранении таких недостатков, если докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. Указанное требование может быть предъявлено, если недостатки товара обнаружены по истечении двух лет со дня передачи товара потребителю, в течение установленного на товар срока службы или в течение десяти лет со дня передачи товара потребителю в случае неустановления срока службы.
Претензия — обязательно приложите к ней копии чека на приобретение товара и заключения эксперта — пишется в свободной форме со ссылками на нормы права (ст. 18 и 19 ФЗ «О защите прав потребителя» вам в помощь). Обязательно укажите в ней свои требования и координаты, по которым с вами можно связаться.
С уважением, Екатерина.
