Чем я могу апеллировать по факту утери моего телефона в сервисном центре?

Question

П Р Е Т Е Н З И Я «03» июля 2016г. в салоне связи АО «Связной Логистика» по адресу: г. Сургут, 30 лет Победы, д.10 мною приобретен мобильный телефон марки Sony Xperia Z3 dual (D6633) (далее «Смартфон»), изготовителем которого является SONY, факт покупки подтверждается кассовым чеком и кредитным договором № 63750854000. Гарантийный срок на товар составляет _____________ В период действия гарантии проявился существенный недостаток отключение смартфона с потерей работоспособности, в связи с чем он был передан 08.11.2016г. в АО «Связной Логистика» для ремонта по гарантии. После гарантийного обслуживания с момента выдачи 07.12.2016г. смартфон проработал менее месяца с повторением аналогичной проблемы и передан в ремонт заявлением от 30.12.2016г. (Приложение). Далее актом сервисного центра №016858 от 18.01.2017г. (Приложение) в ремонте смартфона было отказано по причине отсутствующего уникального заводского шильдика IMEI и невозможностью идентификации смартфона без его включения. Полагаю, что по факту наличия неоднократно повторяющейся технической проблемы мне был продан некачественный товар. Факт отказа в ремонте по гарантии по причине заключения сервисного центра считаю безосновательным, так как смартфон был передан на гарантийное обслуживание согласно правил компании в полной комплектации и проверен при приемке сотрудником АО «Связной Логистика», о чем свидетельствует заявление от 30.12.2016г., в котором не указан факт отсутствия шильдика IMEI при передаче от покупателя к продавцу. В данной ситуации имеет место факт подлога, т.е. однократно отремонтированный смартфон утратил идентификатор IMEI находясь в ремонте после приемки сотрудниками АО «Связной Логистика». При подаче претензии в салоне связи меня пытались ввести в заблуждение сотрудники салона связи АО «Связной Логистика» и вернуть мне не идентифицированный смартфон в неисправном состоянии, с нарушением комплектации (без шильдика IMEI), принадлежность которого к приобретенному мной товару согласно кассового чека установить невозможно. На основании вышеизложенного, в соответствии со ст. 4, 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», Ст.469 ГК РФ п.1 требую: Вернуть подлинный товар в полной комплектации, соответствующий кассовому чеку с S/N (IMEI)_______________ для проведения независимой экспертизы телефона или заменить товар на товар этой же марки или произвести возврат уплаченной за товар суммы. Ответ прошу сообщить в письменной форме в установленные Законом сроки не более 10 дней с даты получения претензии. В случае отклонения моей претензии буду вынуждена обратиться в суд за защитой своих потребительских прав и, кроме вышеуказанного, я буду требовать возмещения причиненных мне убытков и морального вреда. (Основание: ст. ст. 13-15 Закона РФ «О защите прав потребителей»). В случае отказа вернуть мобильный телефон с соответствующим IMEI в полной комплектации буду вынуждена обратиться в суд по «Статья 159. Мошенничество УК РФ» Предлагаю спор решить в досудебном порядке.

Александра Золотухина · Answer

Здравствуйте, Василий! В Вашем случае все сделано верно. Однако, я бы не стала указывать об обращении в суд по ст. 159 УК РФ, в данном случае имеет место гражданский спор, так и указывайте, что будете обращаться в суд с требованием о возврате денежных средств за товар, неустойки за просрочку удовлетворения требований, компенсации морального вреда и штрафа в размере 50 % от цены иска за неудовлетворение требований в добровольном порядке, а также судебных издержек. Статьей уголовного кодекса в данном случае никого не испугаете, тут ясно, что будет отказ в возбуждении уголовного дела. Таких нерадивых продавцов проще приструнить материальной ответственностью, деньгами. Кроме того, рекомендую Вам по истечении 10 дней сразу обращаться в суд, не ждать, что спор урегулируется мирно. Судя по всему, этого не будет.

Евгений Урванцев · Answer

Василий, здравствуйте! Процедура возврата денежных средств при выявлении недостатков в товаре, входящем в перечень технически сложных, исходя из положений Постановление Правительства РФ от 10.11.2011 N 924, значительно отличается от аналогичной процедуры, где предметом сделки выступает обычный товар. В соответствии со ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» потребитель имеет право на отказ от технически сложного товара и возврат денежных средств, внесенных в рамках заключенного договора, при наличии недостатков любого рода в период до пятнадцати дней, исчисляемых со дня его передачи потребителю. Но, если недостатки выявляются уже по завершению обозначенного срока, возврат денежных средств возможен, но при наличии одного из нижеприведенных оснований: выявление существенного недостатка товара; превышение сроков ремонта товара, установленных положениями Закона «О защите прав потребителей»; отсутствие реальной возможности пользоваться товаром на протяжении каждого года, если он является гарантийным, в общей сложности более, чем в течении 30 дней в результате повторного исправления недостатков различной природы. Продавец по желанию имеет право рассчитывать на возврат ему товара с недостатками, тогда, как потребителю в срок до десяти дней со дня предъявления соответствующего требования передаются денежные средства лично в руки или путем перечисления на расчетный счет. В установленные сроки продавец обязан уложиться, даже, несмотря на право проведения проверки качества и обязательства, касающиеся экспертизы товара за собственный счет при возникновении спора относительно недостатков. Василий, если у вас остались вопросы, задавайте, с радостью отвечу. Также вы можете написать мне в чате и заказать персональную консультацию или подготовку документа по вашему вопросу. Всего доброго!