Здравствуйте Ольга!
На самом деле подтверждение вами заказа и есть купля-продажа. Заключение электронного договора не происходило в той форме, как это воспринимаете вы и продавцы. На самом деле нет никакого документа, однако от обязанностей отсутствие документа сторон не освобождает. Однако вы вправе отказаться от товара, тем более, что вы его не оплачивали.
Согласно ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»
4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.
В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.
Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.
Пишите им на сайт письмо об отказе от договора, а также, желательно, отправьте им письмо в письменном виде заказным с описью вложения на юридический адрес, если он известен.
