Марина, здравствуйте!
Потребитель, выявивший в приобретенном им товаре, недостатки имеет право отказаться от исполнения договора купли-продажи и обратиться к продавцу/производителю, иному уполномоченному представителю с требованием о возврате денежных средств. Продавец при получении соответствующих требований обязан выполнить их в том случае, если недостатки появились до передачи товара или по причинам, имевшим место до такой передачи. Удовлетворить требования надлежит в срок до 10 дней с даты их предъявления. Продавец имеет право потребовать вернуть ему некачественный товар.
Как следует из п. 3 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» покупатель наделен полномочиями обращаться с требованием о возврате денег за некачественный товар не только к продавцу, но и, минуя его, к производителю, который несет те же самые обязательства перед покупателем. Одновременно он может заявить требования о возмещении ему любых убытков, которые являются следствием продажи товара, качество которого не соответствует условиям договора или, если такие условия им не предусмотрены, требованиям, обычно предъявляемым к товарам данного вида. Факт их причинения и размер должны быть соответствующим образом обоснованы потребителем. Если на требование о возврате денежных средств в описанной ситуации, покупатель получает отказ, он вправе обратиться за защитой своих прав в суд. При этом следует учитывать, что претензионный порядок урегулирования спора не является обязательным, что подтверждается в том числе Постановлением Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 года № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей».
На фурнитуру гарантия не распространяется — в этом они правы.
Марина, если у вас остались вопросы, задавайте, с радостью отвечу. Также вы можете написать мне в чате и заказать персональную консультацию или подготовку документа по вашему вопросу. Всего доброго!
Александра, спасибо за ответ. Но в паспорте изделия, где речь идет о гарантийных обязательствах нет ни слова о том, что на фурнитуру гарантия не распространяется. Или это прописано в законодательстве и никак не регламентируется договором купли продажи или документами выданными производителем? Дело в том, что в пункте паспорта, в котором описаны условия при которых гарантийный ремонт не будет производиться указано: Самостоятельное внесение Покупателем каких-либо изменений в конструкцию изделия либо комплектующих деталей. В этом случае Покупатель лишается гарантии. При наличии следов постороннего вмешательства, самостоятельного ремонта или ремонта сторонними организациями.
Т.е. если сейчас я за свой счет сделаю замену молнии, гарантия на диван закончится?
Нет, в таком случае Вам вправе отказать в гарантии только если эта замена молний станет причиной появившегося недостатка.
Марина, в любом случае, у Вас после отказа два пути:
1. Проводит досудебную экспертизу на предмет наличия недостатка и его причин (молнии оставьте в покое, это не основание для возврата дивана. Максимум чего можно будет добиться — замены молний за счет продавца)
2. Обратиться в суд с иском о расторжении договора и возврате денежных средств, в рамках судебного разбирательства будет проведена экспертиза.