Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Могу ли я вернуть деньги за некачественный товар, имеющий дефект?
Добрый день!
Хотел спросить могу ли я вернуть деньги с магазина в котором купил смартфон, это было три дня назад. Приехал домой а у него камера не работает. пригляделся а у него пылинка под экраном и камера сдвинута. Они могут предложить ремонт но я живу в 100 км от магазина. Могу ли я просто забрать деньги? И что делать если они мне откажут?
Уважаемый Максим, Вам необходимо, прежде всего, составить письменную претензию. В письменной претензии Вы сами можете потребовать каким образом Ваши нарушенные права как покупателя могут быть восстановлены — например, указать в претензии, что требуете расторгнуть договор купли-продажи и возвратить денежные средства.
Добрый день!
Ваш товар относиться к категории сложно технических товаров. В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. Т.е. Вы если с момента покупки товара указанный срок не прошел то отказаться от договора возможно, конечно же при наличие указанного недостатка. Продавец может провести проверку качества товара, для установления недостатка. Я бы Вам посоветовала взять техническое заключение в СЦ о наличие недостатка и с таким заключением обращаться к продавцу (письменно).
Максим, здравствуйте!
Процедура возврата денежных средств при выявлении недостатков в товаре, входящем в перечень технически сложных, исходя из положений Постановление Правительства РФ от 10.11.2011 N 924, значительно отличается от аналогичной процедуры, где предметом сделки выступает обычный товар.
В соответствии со ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» потребитель имеет право на отказ от технически сложного товара и возврат денежных средств, внесенных в рамках заключенного договора, при наличии недостатков любого рода в период до пятнадцати дней, исчисляемых со дня его передачи потребителю. Но, если недостатки выявляются уже по завершению обозначенного срока, возврат денежных средств возможен, но при наличии одного из нижеприведенных оснований:
- выявление существенного недостатка товара;
- превышение сроков ремонта товара, установленных положениями Закона «О защите прав потребителей»;
- отсутствие реальной возможности пользоваться товаром на протяжении каждого года, если он является гарантийным, в общей сложности более, чем в течении 30 дней в результате повторного исправления недостатков различной природы.
Продавец по желанию имеет право рассчитывать на возврат ему товара с недостатками, тогда, как потребителю в срок до десяти дней со дня предъявления соответствующего требования передаются денежные средства лично в руки или путем перечисления на расчетный счет. В установленные сроки продавец обязан уложиться, даже, несмотря на право проведения проверки качества и обязательства, касающиеся экспертизы товара за собственный счет при возникновении спора относительно недостатков.
Максим, если у вас остались вопросы, задавайте, с радостью отвечу. Также вы можете написать мне в чате и заказать персональную консультацию или подготовку документа по вашему вопросу. Всего доброго!
что такое Сц?