Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Может ли покупатель обменять изделие на другой востребованный товар в магазине?
Имею ли я права отказать в возврате запчастей, если они были проданы согласно номеру кузова и были востребованы покупателем на момент обращения, покупатель хочет вернуть без обмена на другой товар по причине не понадобилось
Здравствуйте, Андрей! Если покупатель пытается Вам именно вернуть невостребованную для него вещь надлежащего качества, Вы вправе отказать. Законом не предусмотрена обязанность продавца возвращать деньги за невостребованный товара надлежащего качества потребителю. Ст. 25 ЗоЗПП говорит именно о праве на обмен, а возврат возможен только, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу.
Андрей, здравствуйте!
Права потребителя, недовольного характеристиками приобретенного товара, защищены положениями ст. 25 Закона «О защите прав потребителей». У покупателя есть 14 дней на обмен товара (не считая дня покупки), если он не устраивает его по цвету, размеру, комплектации, фасону, габаритам или форме. Достаточно всего одного основания для получения права на замену.
Потребитель, заявляя о замене, передает продавцу чек или другой документ, свидетельствующий о приобретение у него товара. Если перечисленные документы утрачены, потребитель не лишен права ссылаться на показания свидетелей, как на доказательство покупки товара у конкретного продавца.
Качественный товар, передаваемый продавцу, должен соответствовать следующим требованиям:
- сохранность товарного вида;
- сохранность потребительских свойств;
- наличие пломб и фабричных ярлыков.
Важно отметить, что потребитель может претендовать именно на обмен товара, а возврат денежных средств, внесенных по договору купли-продажи, возникает, если в день его обращения к продавцу товара, подходящего ему по характеристикам, нет в магазине. Если заявлено требование о возврате денег в связи с невозможностью произвести обмен, продавец обязан удовлетворить его в период до трех дней с даты передачи товара, от которого покупатель отказывается.
Не все товары подлежат обмену, перечень исключений, на который не действуют положения ст. 25 Закона «О защите прав потребителей», установлен Постановлением Правительства РФ N 55 от 19.01.1998. Товары, включенные в него, потребитель обменять на аналогичный товар не может, несмотря на период времени, прошедший с даты покупки.
Андрей, если у вас остались вопросы, задавайте, с радостью отвечу. Также вы можете написать мне в чате и заказать персональную консультацию или подготовку документа по вашему вопросу. Всего доброго!
Спасибо за консультацию !