Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Как сделать возврат нового дивана, если он не подходит по состоянию здоровья?
Диван устроил по всем параметрам, но на следующий день он стал источником ядовитого запаха. В комнате невозможно находится, начинает болеть голова. Хотим вернуть или заметить, написали письмо в интернет магазин. Они типа пережали в отдел рекламации изготовителю. Перезвонил типа сотрудник, стал убеждать, что у них все самое лучшее и не может такого быть. Я настояла, что мне не нужна ядовитая мебель. Тогда он сказал, что приедут и заберут диван, вернут деньги, если он действительно воняет. Через пару дней поехали ребята , которые доставкой занимаются, естественно сказали, что он пахнет просто новой мебелью. Но мы донесём до руководства, что диван забрать Нужно у вас, раз вы жалуетесь. Сейчас они забрать не могут, тк у них и места в машине нет и денег нет. А у нас через 5дней истекает срок возврата 14 дней.
- image.jpg
Возможно у этого интернет-магазина есть юридический адрес. Составляйте заявление о возврате в двух экземплярах. Опишите там всю ситуацию, в том числе укажите, что уже пытались оформить возврат, но не смогли по независящим от вас причинам, укажите причины. Привезите письмо по юридическому адресу, пусть на вашем образце поставят отметку с подписью и датой принятия. Плюс продублируйте все это по электронной почте. Также можете написать претензию на интернет-магазин в Роспотребнадзор, приложив копию заявления в магазин, доказательства отправки по электронной почте.
Здравствуйте, составьте претензию, в которой укажите все имеющиеся у вас требования и претензии к товару по его качеству. Претензию лучше отправить почтой заказным письмом с уведомлением и описью вложения по адресу указанном в договоре купли-продажи. Квитанцию об отправке сохраните ( приколите к экземпляру своей претензии).
Вы можете обратиться в отдел по защите прав потребителей, которые бесплатно помогут вам подготовить соответствующую претензию. Главное уложиться в 14 — дневный срок.
Переписку по электронной почте также сохраните. Она пригодиться в суде, если дело дойдет до судебного разбирательства.
Евгения, здравствуйте!
Направление претензии не обязательная процедура при разрешении конфликта между потребителем и продавцом товара либо исполнителем услуг, работ. Потребитель уполномочен, минуя ее, сразу же обратиться в суд с исковым заявлением для восстановления своих прав. Тем не менее, грамотно составленная претензия напоминает продавцу, производителю товара, равно и исполнителю соответствующих работ, услуг, что они могут быть привлечены к административной, гражданской, уголовной ответственности в соответствии с законодательством РФ, что следует из ст. 43 Закона «О защите прав потребителей». В некоторых случаях соблюдение описанной процедуры позволяет решить вопрос мирным путем, что существенно экономит время обеим сторонам.
Так, претензию следует оформлять в произвольной форме с указанием обстоятельств, даты, места заключения договора, сути заявленных претензий (недостатки товара, услуг, работ, нарушение сроков доставки или исправления недостатков), требований потребителя, основанных на нормам Закона «О защите прав потребителей», сроков их исполнения. Следует поставить продавца (исполнителя) в известность о намерении обратиться в суд при игнорировании или отказе в удовлетворении требований, а также с жалобой в контролирующие инстанции и возможные последствия, связанные с перечисленными мерами.
Обязательно следует подписать документ и указать дату его составления.
Подавать лично или через уполномоченного представителя продавцу (исполнителю) в двух экземплярах, один из них остается у потребителя с отметкой о получении, датой, подписью. При получении отказа фиксировать факт получения претензии или при невозможности предоставить претензию таким способом, что имеет место при дистанционных покупках, претензия направляется заказным письмом с уведомлением и описью вложения. Оба описанных варианта доставки претензии позволяют в дальнейшем при судебном рассмотрении дела ссылаться на отказ или игнорирование продавца/исполнителя удовлетворить требования добровольно и дополнительно предъявить требование о взыскании в пользу потребителя штрафа в размере половины от суммы удовлетворенных требований согласно ст. 13 Закона «О защите прав потребителей».
Евгения, если у вас остались вопросы, задавайте, с радостью отвечу. Также вы можете написать мне в чате и заказать персональную консультацию или подготовку документа по вашему вопросу. Всего доброго!