Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Обязаны ли принять сотовый на экспертизу, если с момента покупки прошло 25 дней?
Здравствуйте! купил телефон в "связном" на 13ый день принес обратно и попросил вернуть деньги,объяснив все неполадки и что товар не качественный! на экспертизу не отдал,так как подумал что они перепрошъют сотовый и скажут что нет ошибок и не поладок...написал притензию,на которую ответили отказом(в связи с тем ,что я не сдал сотовый на экспертизу. уже прошло 25 дней,отказ получил вчера,поздно ли уже сдавать на экспертизу?
Здравствуйте, Мурат Казбекович!
Согласно ст. 18 Закона «О защите прав потребителей», В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.
Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
Поэтому, если Вы отказались передать товар продавцу, Вы лишили его возможности проверить наличие недостатка товара.
Однако, если письменного требования о передаче телефона продавец не заявлял, то можно говорить о том, что продавец не исполнил своих обязательств.
Вы можете либо предоставить продавцу телефон, либо самостоятельно организовать экспертизу или проверку качества в Вашем присутствии, уведомив о месте и времени её проведения продавца, просто нужно зафиксировать сам факт наличия неисправности в товаре.
Если такой документ появится, то можете обращаться в суд.
Мурат Казбекович, здравствуйте!
Положениями ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» предусмотрена защита прав покупателей в случае выявлении недостатков в товаре, так именно на продавца (производителя) возлагается обязанность по проведению экспертизы за счет собственных средств. Однако на практике нередко покупателю может потребоваться заключение, полученное по результатам проведения независимой экспертизы.
Связано это в первую очередь с тем, что продавцы (производители) товара довольно часто игнорируют свои обязанности и отказывают покупателю по формальным основаниям. Кроме того, не всегда заключение экспертизы, проведенной за счет продавца (производителя), устраивает покупателя, поскольку дает основания для сомнений в его объективности и правильности.
Именно поэтому потребитель, требования которого проигнорированы или же получивший отказ в их удовлетворении, может самостоятельно выбрать экспертную организацию, и получить независимое заключение о наличии и причинах возникновения недостатков в товаре. Или заявить ходатайство о проведении экспертизы непосредственно при рассмотрении дела в суде, руководствуясь ст. 79 ГПК РФ. Судебные расходы, понесенные потребителем в связи с необходимостью проведения экспертизы, могут быть возложены по требованию потребителя на ответчика (продавца, производителя), поэтому их подтверждение следует сохранять для дальнейшего приложения к исковому заявлению.
Мурат Казбекович, если у вас остались вопросы, задавайте, с радостью отвечу. Также вы можете написать мне в чате и заказать персональную консультацию или подготовку документа по вашему вопросу. Всего доброго!