Претензия сервисный центр

Добрый день, Роман.

Здесь основная проблема — это возможность доказать, что неисправность возникла в период, когда ноутбук находился в сервисном центре.

Если это доказать — то проблем не будет, но как я понимаю доказать это будет очень сложно, поскольку никаких отметок при получении ноутбука Вы не ставили.

Если же доказательства имеются — Вы сможете вернуть двукратную стоимость ноутбука.

Я рекомендую сейчас в любом случае написать им претензию и пригрозить роспотребнадзором, можно еще налоговой и т.п. — просто что надавить на них — это может подействовать, даже если доказательств у Вас нет.

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 03.07.2016) «О защите прав потребителей»Статья 35. Выполнение работы из материала (с вещью) потребителя
 

1. Если работа выполняется полностью или частично из материала (с вещью) потребителя, исполнитель отвечает за сохранность этого материала (вещи) и правильное его использование.
Исполнитель обязан:
предупредить потребителя о непригодности или недоброкачественности переданного потребителем материала (вещи);
представить отчет об израсходовании материала и возвратить его остаток.
В случае полной или частичной утраты (повреждения) материала (вещи), принятого от потребителя, исполнитель обязан в трехдневный срок заменить его однородным материалом (вещью) аналогичного качества и по желанию потребителя изготовить изделие из однородного материала (вещи) в разумный срок, а при отсутствии однородного материала (вещи) аналогичного качества — возместить потребителю двукратную цену утраченного (поврежденного) материала (вещи), а также расходы, понесенные потребителем.

Добрый день.

отдал по гарантии, мастер сказал поломка в видеокарте( до сервиса работала).

Роман

А случай признали гарантийным?

Тут в первую очередь необходимо определить, что явилось причиной поломки: заводской (производственный) брак, нарушение условий эксплуатации или внешнее механическое воздействие.

Для этих целей потребуется провести экспертизу на предмет определения характера повреждения и его причины.

Если по результатам ее проведения будет в качестве причины будет установлены последствия ранее проведенного ремонта, то в претензии к сервису указываете: когда и в связи с чем передавался ноутбук, как работы были проведены и какие недостатки были выявлены Вами после ремонта.

Далее отмечаете, что согласно заключению эксперту причиной выявленных недостатков являются результаты некачественного ремонта. В этой связи согласно ст. 35 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Исполнитель обязан:предупредить потребителя о непригодности или недоброкачественности переданного потребителем материала (вещи);
представить отчет об израсходовании материала и возвратить его остаток.
В случае полной или частичной утраты (повреждения) материала (вещи), принятого от потребителя, исполнитель обязан в трехдневный срок заменить его однородным материалом (вещью) аналогичного качества и по желанию потребителя изготовить изделие из однородного материала (вещи) в разумный срок, а при отсутствии однородного материала (вещи) аналогичного качества — возместить потребителю двукратную цену утраченного (поврежденного) материала (вещи), а также расходы, понесенные потребителем.

И соответственно требуете выплатить Вам двухкратную цену видеокарты или всего ноутбука, если последняя интегрирована в материнскую плату и не подлежит самостоятельной замене.

При этом, если дойдет дело до суда, следует иметь ввиду, что сервисный центр должен доказывать, что поломка возникла не по его вине.

Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 23.06.2015 N 25
«О применении судами некоторых положений раздела I части первой Гражданского кодекса Российской Федерации»

Отсутствие вины доказывается лицом, нарушившим обязательство (пункт 2 статьи 401 ГК РФ). По общему правилу лицо, причинившее вред, освобождается от возмещения вреда, если докажет, что вред причинен не по его вине (пункт 2 статьи 1064 ГК РФ). Бремя доказывания своей невиновности лежит на лице, нарушившем обязательство или причинившем вред. Вина в нарушении обязательства или в причинении вреда предполагается, пока не доказано обратное.

А поскольку при сдаче в ремонт сервисный центр, я так понимаю, нигде не зафиксировал повреждения видеокарты до получения ноутбука, доказать обратное ему будет затруднительно. 

В течении года звонил, приходил в сервис, постоянно слышу «мы вам позвоним», как правильно подать претензию на возврат ноутбука, оплаченной суммы, и компенсации за неисправность ?

Роман

Добрый день.

А Вы подписывали какие — либо документы? 

При приемке было указано, что ремонт

замена разъем раушников, замена батареи bios,

Роман

мастер сказал поломка в видеокарте( до сервиса работала)

Роман

Это как- то зафиксировано?

Требование подается письменно в 2 экз, на вашем экз должны поставить отметку о получении.

Вам необходимо будет доказать, что поломка была во время нахождения на ремонте.

Если имеются доказательства, то сможете получить компенсацию.

Если откажутся ремонтировать и давать ответ то придется обращаться в суд с иском. Вероятнее всего придется делать экспертизу, чтобы доказать в связи с чем произошла поломка видеокарты.

В суде также сможете взыскать компенсацию морального вреда по ст 15 Закона «О защите прав потребителей», штраф в размере 50 % от суммы иска и неустойку

как правильно подать претензию на возврат ноутбука, оплаченной суммы, и компенсации за неисправность ?

Роман

Добрый день!

Претензию лучше всего написать ссылаясь на статью 35 Закона РФ «О защите прав потребителей», 

Статья 35. Выполнение работы из материала (с вещью) потребителя
 
1. Если работа выполняется полностью или частично из материала (с вещью) потребителя, исполнитель отвечает за сохранность этого материала (вещи) и правильное его использование.
Исполнитель обязан:
предупредить потребителя о непригодности или недоброкачественности переданного потребителем материала (вещи);
представить отчет об израсходовании материала и возвратить его остаток.
В случае полной или частичной утраты (повреждения) материала (вещи), принятого от потребителя, исполнитель обязан в трехдневный срок заменить его однородным материалом (вещью) аналогичного качества и по желанию потребителя изготовить изделие из однородного материала (вещи) в разумный срок, а при отсутствии однородного материала (вещи) аналогичного качества — возместить потребителю двукратную цену утраченного (поврежденного) материала (вещи), а также расходы, понесенные потребителем.
2. Цена утраченного (поврежденного) материала (вещи) определяется, исходя из цены материала (вещи), существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено исполнителем в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование потребителя добровольно удовлетворено не было.
Цена материала (вещи), передаваемого исполнителю, определяется в договоре о выполнении работы или в ином документе (квитанции, заказе), подтверждающем его заключение.
3. Исполнитель освобождается от ответственности за полную или частичную утрату (повреждение) материала (вещи), принятого им от потребителя, если потребитель предупрежден исполнителем об особых свойствах материала (вещи), которые могут повлечь за собой его полную или частичную утрату (повреждение) либо если указанные свойства материала (вещи) не могли быть обнаружены при надлежащей приемке исполнителем этого материала (вещи).

Претензия подается в 2х экземплярах, что бы на вашем экземпляре поставили отметку о принятии. Если откажутся принимать — отправляйте по почте на юридический адрес(его можно узнать по ИНН организации на сайте налоговой) заказным письмом с уведомлением и описью. 
В случае не выполнения ваших требований или если вам не ответят -обращайтесь в суд!

В случае необходимости могу помочь составить Вам грамотную претензию или исковое заявление, которое поможет решить Вашу проблему.

С Уважением! Надеюсь, что мой ответ был полезен Вам, в случае необходимости в более подробной консультации — обращайтесь в чат!

Добрый день! Соглашусь с коллегой, дополню, что на основании ст. 27 Закона «О защите прав потребителей»  

Исполнитель обязан осуществить выполнение работы (оказание услуги) в срок, установленный правилами выполнения отдельных видов работ (оказания отдельных видов услуг) или договором о выполнении работ (оказании услуг). В договоре о выполнении работ (оказании услуг) может предусматриваться срок выполнения работы (оказания услуги), если указанными правилами он не предусмотрен, а также срок меньшей продолжительности, чем срок, установленный указанными правилами. А на основании     Правил бытового обслуживания населения в Российской Федерации

Исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию об услугах (работах), которая в обязательном порядке должна содержать: перечень оказываемых услуг (выполняемых работ) и форм их предоставления; обозначения стандартов, обязательным требованиям которых должны соответствовать услуги (работы); сроки оказания услуг (выполнения работ); данные о конкретном лице, которое будет оказывать услугу (выполнять работу), если эти данные имеют значение, исходя из характера услуги (работы) (абзац дополнительно включен с 8 ноября 2000 года постановлением Правительства Российской Федерации от 30 сентября 2000 года N 742); гарантийные сроки, если они установлены федеральными законами, иными правовыми актами Российской Федерации или договором либо предусмотрены обычаем делового оборота; цены на оказываемые услуги (выполняемые работы), а также на используемые при этом материалы, запасные части и фурнитуру исполнителя (обозначенные на их образцах) и сведения о порядке и форме оплаты; сведения о подтверждении соответствия услуг (работ) установленным требованиям (номер сертификата соответствия, срок его действия, орган, его выдавший, или регистрационный номер декларации о соответствии, срок ее действия, наименование исполнителя, принявшего декларацию, и орган, ее зарегистрировавший (абзац в редакции, введенной в действие с 22 октября 1999 года постановлением Правительства Российской Федерации от 2 октября 1999 года N 1104.Исполнитель обязан предоставлять потребителю для ознакомления:

настоящие Правила; адрес и телефон подразделения по защите прав потребителей органа местного самоуправления, если такое подразделение имеется;

образцы договоров (квитанций, иных документов) об оказании услуг (выполнении работ);

образцы (модели) изготавливаемых изделий, альбомы и журналы с моделями изделий и т. п.; перечень категорий потребителей, имеющих право на получение льгот, а также перечень льгот, предоставляемых при оказании услуг (выполнении работ) в соответствии с федеральными законами и иными правовыми актами Российской Федерации.
Так что аргументов для воздействия на нарушителей обязательств у Вас предостаточно

Добрый день!  Если Вам не удастся доказать, что поломка видеокарты связана с предыдущим ремонтом, Вам остается только предъявлять претензию за нарушение сроков выполнения сервисных работ.

Ответственность за данное нарушение предусмотрена Главой III Закона о защите прав потребителей:

Статья 27. Сроки выполнения работ (оказания услуг)

1. Исполнитель обязан осуществить выполнение работы (оказание услуги) в срок, установленный правилами выполнения отдельных видов работ (оказания отдельных видов услуг) или договором о выполнении работ (оказании услуг). В договоре о выполнении работ (оказании услуг) может предусматриваться срок выполнения работы (оказания услуги), если указанными правилами он не предусмотрен, а также срок меньшей продолжительности, чем срок, установленный указанными правилами.

Статья 28.Последствия нарушения исполнителем сроков выполнения работ (оказания услуг)

1. Если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) — сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе:
назначить исполнителю новый срок;
поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;
потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги);
отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).
Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
2. Назначенные потребителем новые сроки выполнения работы (оказания услуги) указываются в договоре о выполнении работы (оказании услуги).
В случае просрочки новых сроков потребитель вправе предъявить исполнителю иные требования, установленные пунктом 1 настоящей статьи.

4. При отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) исполнитель не вправе требовать возмещения своих затрат, произведенных в процессе выполнения работы (оказания услуги), а также платы за выполненную работу (оказанную услугу), за исключением случая, если потребитель принял выполненную работу (оказанную услугу).
5. В случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена — общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

Если в Вашем договоре с сервисным центром при повторной сдаче ноутбука не указывались сроки ремонта, в настоящей претензии укажите, что истекли все разумные сроки и установите срок для окончания ремонта. (Бывает, что срок ремонта указывается на квитанции, которая выдается при приеме в ремонт аппаратуры). Укажите в претензии, что при повторном нарушении будет поставлен вопрос о взыскании неустойки за просрочку. 

В случае, если вновь не будет произведен ремонт, можно будет обращаться в суд о взыскании неустойки.