Как быть, если превышение сроков ремонта по гарантии?

Добрый день.

Ждать ли мне возврата телефона из СЦ, чтобы обратиться в магазин?

Ирина

Если планируете отказаться от телефона в связи с нарушением установленных законом сроков ремонта — тогда не нужно его ждать, поскольку ремонт считается оконченным с момента вручения телефона потребителю. До этого момента продолжают исчисляться сроки ремонта.

Согласно ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Указанный период исчисляется со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков товара до дня выдачи его по окончании ремонта.

Здравствуйте. Вы имеете право не дожидаясь телефона потребоватьвозврата денег или замены на другой телефон, а так же неустойку за просрочку ремонта.

Срок ремонта окончился на 45-ый календарный день,( если иной срок не предусмотрен на соглашении) т.к. соглашение о сроке гарантийного ремонта не может предусматривать большее число дней: п. 1 ст. 20 ЗОЗПП, сроки в гражданском законодательстве по умолчанию исчисляются в календарных днях: ст. 190 ГК. Вот с 46-ого календарного дня и начисляется неустойка.

Ирина, здравствуйте!

Процедура возврата денежных средств при выявлении недостатков в товаре, входящем в перечень технически сложных, исходя из положений Постановление Правительства РФ от 10.11.2011 N 924, значительно отличается от аналогичной процедуры, где предметом сделки выступает обычный товар.

В соответствии со ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» потребитель имеет право на отказ от технически сложного товара и возврат денежных средств, внесенных в рамках заключенного договора, при наличии недостатков любого рода в период до пятнадцати дней, исчисляемых со дня его передачи потребителю. Но, если недостатки выявляются уже по завершению обозначенного срока, возврат денежных средств возможен, но при наличии одного из нижеприведенных оснований:

• выявление существенного недостатка товара;
• превышение сроков ремонта товара, установленных положениями Закона «О защите прав потребителей»;
• отсутствие реальной возможности пользоваться товаром на протяжении каждого года, если он является гарантийным, в общей сложности более, чем в течении 30 дней в результате повторного исправления недостатков различной природы.

Продавец по желанию имеет право рассчитывать на возврат ему товара с недостатками, тогда, как потребителю в срок до десяти дней со дня предъявления соответствующего требования передаются денежные средства лично в руки или путем перечисления на расчетный счет. В установленные сроки продавец обязан уложиться, даже, несмотря на право проведения проверки качества и обязательства, касающиеся экспертизы товара за собственный счет при возникновении спора относительно недостатков.

Ирина, если у вас остались вопросы, задавайте, с радостью отвечу. Также вы можете написать мне в чате и заказать персональную консультацию или подготовку документа по вашему вопросу. Всего доброго!