Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Можем ли мы требовать возврат денег за сломавшийся товар?
Добрый день. Купили в магазине "Фантики" 12.06.2017г. ребенку гироскутер. Ребенок покатался неделю. 21.07.2017 он сломался. Вернули в магазин. Приняли как ремонт. Обратились с просьбой возврата денег или заменой на другой. Но нам в магазине отказали. До сих пор нет возврата из ремонта. Хотя ранее говорили, что в течении 2-недель будет готов.
Подскажите, какие наши действия и можем ли мы требовать возврат денег?
Извините, описалась. Купили гироскутер 12.07., а 21.07.2017г. сдали в магазин. Его приняли как ремонт. В данное время магазин настаивает на том, что у них есть 45 суток и деньги не возвращают.
Здравствуйте. В соответствии с п. 1 ст. 20 Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.
За нарушение данного срока продавец допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара. Также Вы вправе по своему выбору предъявить иные требования, такие как возврат денег за товар или замена товара.
Добрый день, Ольга!
Поскольку Вами пропущен 15-тидневный срок, а гироскутер это товар технически
сложный, то вернуть вы его сможете в
одном из трех случаев:
1) превышен срок гарантийного ремонта — 45 дней,
2) недостаток существенный (неустранимый, повторяется после устранения, требует затрат и т.п.);
3) невозможность использовать товар в связи с устранением его недостатков в
течение 30 дней каждого года гарантийного ремонта (п. 5 ст. 18 ЗоЗПП).
Таким образом ждите гироскутер из ремонта, если срок ремонта будет превышен или будет существенный недостаток тогда у Вас будут основания для возврата денежных средств. Отказали Вам правомерно в возврате и направили на ремонт.
С уважением,
Александр
Доброго времени. Продавец не прав. Обращайтесь сразу в суд с иском согласно ст. 18 ЗоЗПП. Продавец обязан принять товар и вернуть деньги, если в течение 15 дней с даты покупки потребитель заявил требование о недостатке товара, и он подтвердился. ТОЛЬКО ни в коем случае не следует забирать товар из ремонта.
Ольга, здравствуйте!
Процедура возврата денежных средств при выявлении недостатков в товаре, входящем в перечень технически сложных, исходя из положений Постановление Правительства РФ от 10.11.2011 N 924, значительно отличается от аналогичной процедуры, где предметом сделки выступает обычный товар.
В соответствии со ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» потребитель имеет право на отказ от технически сложного товара и возврат денежных средств, внесенных в рамках заключенного договора, при наличии недостатков любого рода в период до пятнадцати дней, исчисляемых со дня его передачи потребителю. Но, если недостатки выявляются уже по завершению обозначенного срока, возврат денежных средств возможен, но при наличии одного из нижеприведенных оснований:
- выявление существенного недостатка товара;
- превышение сроков ремонта товара, установленных положениями Закона «О защите прав потребителей»;
- отсутствие реальной возможности пользоваться товаром на протяжении каждого года, если он является гарантийным, в общей сложности более, чем в течении 30 дней в результате повторного исправления недостатков различной природы.
Продавец по желанию имеет право рассчитывать на возврат ему товара с недостатками, тогда, как потребителю в срок до десяти дней со дня предъявления соответствующего требования передаются денежные средства лично в руки или путем перечисления на расчетный счет. В установленные сроки продавец обязан уложиться, даже, несмотря на право проведения проверки качества и обязательства, касающиеся экспертизы товара за собственный счет при возникновении спора относительно недостатков.
Ольга, если у вас остались вопросы, задавайте, с радостью отвечу. Также вы можете написать мне в чате и заказать персональную консультацию или подготовку документа по вашему вопросу. Всего доброго!