Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Заказчик сломал диван и требует ремонта по гарантии
Заказчик заказал 4 дивана , после изготовления сам вывез к себе. Через некоторое время позвонил и в устной форме сделал заказ на еще 1 диван, деньги переводил на карту, документы не какие не составлялись на последний, спустя приблизительно месяц от него поступил звонок о том что последний диван сломался, они его самостоятельно разобрали и прислали фото поломки.. Из прояснения обстоятельств поломки, выяснялось, что диван стоял около бассейна под открытым небом, что привело к разбуханию ДСП и соответственно поломке. На данный момент просят договор или товарный чек на последнее изделие, бесплатный ремонт по гарантии или возврат денег.Как быть в данной ситуации,так как случившееся не гарантийный случай?
Доброго времени. Пусть заказчик пишет письменную претензию, надо просто будет на нее грамотно отреагировать и направить ответ в установленный законом срок об отказе в удовлетворении претензии.
Здравствуйте! Даже если вы им предоставите товарный чек и договор, возвращать деньги или бесплатно ремонтировать товар вас это не обяжет, поскольку, согласно п. 6 ст.18 «Закона о защите прав потребителей»,
В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.
Денис, здравствуйте!
При выявлении в товаре недостатков, покупатель наделен правом на предъявление продавцу или производителю одного из требований, руководствуясь положениями ст. 18 Закона «О защите прав потребителей». Продавец (производитель) после того, как примет товар у покупателя, имеет право на осуществление проверки качества, а при наличии спора о природе возникновения недостатков, несет обязательства по организации экспертизы за свой счет.
Потребитель наделен правом присутствовать, а также фиксировать ход и проверки качества, и экспертизы, о своем желании следует сообщить продавцу или производителю (зависимо от того, кому первоначально предъявлялись требования). Намерение следует выражать в письменной форме, один из экземпляров документа оставлять у себя с отметкой о получении, датой, подписью во избежание игнорирования устных требований. Проведение экспертизы ограничено строгими временными рамками, которые отведены для удовлетворения требований потребителя ст.ст. 21, 22 Закона «О защите прав потребителей». До 10 дней при предъявление покупателем требований о возврате денежных средств за некачественный товар, уменьшении его стоимости, возмещении расходов на устранение недостатков. До 20 дней при предъявлении требований о замене товара на качественный.
По результатам экспертизы продавец/ производитель товара принимает решение об удовлетворении требований потребителя. Если экспертиза не подтверждает наличие недостатков товара, продавец, а равно и производитель имеет право на предъявление к потребителю требований о возмещении понесенных расходов на проведение экспертизы, а также расходы на хранение и перевозку товара, взаимосвязанные с данной процедурой. Перечисленные расходы должны быть соответствующим образом обоснованы и подтверждены документально (чеки, квитанции, договоры). При отказе потребителя возмещать расходы добровольно, продавец/производитель вправе получить возмещение в судебном порядке.
Если результаты экспертизы не устраивают потребителя, он имеет право провести независимую экспертизу и обратиться в суд для защиты своих прав или заявить ходатайство о проведении судебной экспертизы непосредственно в ходе рассмотрения дела.
Денис, если у вас остались вопросы, задавайте, с радостью отвечу. Также вы можете написать мне в чате и заказать персональную консультацию или подготовку документа по вашему вопросу. Всего доброго!